管理沟通基础知识

i 4th 999 . 1998 1997 . 5th 2000 魏江，管理沟通 理念与技能，科学出版社， 2001 苏勇，罗殿军，管理沟通，复旦大学出版社， 1999 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社， 1997 20% 10% 30% 40% 第一节 管理沟通的内涵和要素 第二节 沟通的类型 第三节 管理模式与沟通 )： 是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船 200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了 15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出 1供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带 13件，就只好放弃另外两件）。 )： 号 物资和装备 序号 物资和装备 一盒火柴 星际图 压缩食品 自行充气的救生筏 50 英尺尼龙绳 磁罗盘仪 丝质降落伞 5 加仑水 太阳能携带式加热器 烟火信号枪 2 支 0 . 4 5 口径手枪 含注射器的急救箱 1 箱脱水牛奶 太阳能无线电收发器 2 瓶大气氧气 )： or so as to to 5 to s or is t to t to )： 序号 物资和装备 一组 二组 序号 物资和装备 一组 二组 一盒火柴 星际图 压缩食品 自行充气的救生筏 50 英尺尼龙绳 磁罗盘仪 丝质降落伞 5 加仑水 太阳能携带式加热器 烟火信号枪 2 支 0 . 4 5 口径手枪 含注射器的急救箱 1 箱脱水牛奶 太阳能无线电收发器 2 瓶大气氧气 )： of ¨ in ¨ to ¨ do to in C is an it of a of it to 哈罗德 ·孔茨 )： “ 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 ” 亨利 ·法约尔 ): 亨利 ·明兹伯格 ): “ s “be to 约翰 ·奈斯比特 ： “ 未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 ” 松下幸之助 ： “ 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 ” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余 75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组 1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82。 “ 三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮 ” 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓 “ 能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟 ” 。 It to It in It to to It It to to to 第一节 管理沟通的内涵和要素 一 、 管理沟通的概念 C 机 机沟通 人 机沟通 人 人沟通 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 on of to be on if to of “I if d to at its a “is we in of at of if it is of by C or of value