管理沟通基本策略

图 理沟通策略模型 沟通者策略 听众策略 信息策略 渠道选择策略 文化策略 第一节 沟通者策略 一 、 沟通主体分析的基本问题 自我认知 ? 自我定位 ? 讨论： 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人 ，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会 ，参加大会的除了刚分配来的员工 ， 还有不同年龄层次的老员工 ， 以及公司的主要领导 。 很荣幸 ，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲 。 你也认识到 ， 这是一次只能成功不能失败 、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲 ， 可你从来没有在这样大的场合中演讲过 ， 你想到这些就感到很紧张 。 那么 ， 你将采取什么措施 ， 来最大程度地保证这次演讲的成功 ? 1. s 沟通者的可信度 初 始 可 信 度 ) ： s of to 后天可信度 ) ： s of to 身份地位 ) 良好意愿 ) 专业知识 ) 外表形象 ) 共同价值 ) or of “to by of a or or to be by s a or at of to 响可信度的因素和技巧 因素 建立基础 对初始可信度的强调 对后天可信度的加强 身份地位 等级权力 强调你的头衔或地位 将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍） 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿 良好意愿 个人关系、长期记录 值得信赖 承认利益上的冲突，做出合理的评估 专业知识 知识和能力 包括经历和简历 将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语 外表形象 吸引力，听众具有喜欢你的欲望 强调听众认为有吸引力的特质 通过认同你的听众利益来建立你的形象；运用听众认为活泼的非语言表 达方式及语言 共同价值 道德准则 在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来 2. 沟通者自我背景 表 沟通者自我背景测试框架 · 我的沟通目标是否符合社会伦理 、 道德伦理 ? · 在现有内 、 外部竞争环境下 ， 这些目标是否具有合理性 ? · 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何 ? · 是否有足够的资源来支持我的目标的实现 ? · 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持 ? · 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突 ? · 目标实现的后果如何 ， 能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果 ? 二、目标和策略的确定 1. 沟通目标的确定 体目标 动目标 沟通目标 例： 某公司为了实现研究开发部门 、 制造部门和市场部门的有机协调 ， 公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会 ， 共同讨论在研究开发 、 生产 、 市场几个部门之间如何高效协调的对策 。 F e n e r a l A c t i o n C o m m u n i c a t i o n C o m m u n i c a t e d e p a r t m e n t a l r e s u l t s R e p o r t X t i m e s p e r X t i m e p e r i o d A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , m y b o s s w i l l l e a r n w h a t m y d e p a r t m e n t a c c o m p l i s h e d t h i s m o n t h I n c r e a s e c u s t o m e r b a s e C o n t r a c t w i t h X n u m b e r o f c l i e n t s p e r X t i m e p e r i o d A s a r e s u l t o f t h i s l e t t e r , t h e c l i e n t w i l l s i g n t h e c o n t r a c t D e v e l o p a s o u n d f i n a n c i a l p o s i t i o n Ma i n t a i n a n n u a l d e b t - e q u i t y r a t i o o f n o g r e a t e r t h a n X A s a r e s u l t o f t h i s e - m a i l , t h e a c c o u n t a n t w i l l g i v e m e t h e p e r t i n e n t i n f o r m a t i o n f o r r e p o r t A s a r e s u l t o f t h i s r e p o r t , t h e b o a r d w i l l a p p r o v e m y r e c o m m e n d a t i o n s I n c r e a s e t h e n u m b e r o f w o m e n h i r e d H i r e X n u m b e r b y X d a t e A s a r e s u l t o f t h i s m e e t i n g , w e w i l l c o m e u p w i t h a s t r a t e g y t o a c c o m p l i s h o u r g o a l A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , a t l e a s t X n u m b e r o f w o m e n w i l l s i g n u p t o i n t e r v i e w w i t h m y f i r m Ma i n t a i n m a r k e t s h a r e S e e X a m o u n t b y X d a t e A s a r e s u l t o f t h i s m e m o , m y b o s s w i l l a p p r o v e m y m a r k e t i n g p l a n A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , t h e s a l e s r e p r e s e n t a t i v e s w i l l u n d e r s t a n d o u r p r o d u c t e n h a n c e m e n t s 表 标实例 总体目标 行动目标 沟通目标 沟通各部门工作情况 每隔一定时间报告 X 次 这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的成绩 加强顾客基础 每隔一定时间与 X 数量的客户签订合同 读完此信客户将签订合同