市场营销部各岗位职责

-市场营销部各岗位职责1.市场营销部工作职责一览表市场营销部工作职责职责细分备注1市场营销部组织构造建立1市场组织的建立、培训与考核2销售队伍的建立、培训、考核3销售渠道的建立和维护2市场管理制度建立1制订市场营销战略方案、销售方案及其管理制度2制定销售管理制度3制定订产品管理、定价管理、品牌管理、促销管理、广告管理、客户管理制度3市场调研和预测1市场调研管理2市场预测与决策管理3营销信息系统的建立与管理4产品管理1产品组合管理2产品定位管理3新产品开发管理4定价管理、品牌管理、包装管理5销售管理1销售目标、销售方案的制订2销售费用预算与控制3销售执行过程的控制4订货发货管理5备用金、回款的管理6销售提成管理7销售合同的签订、履行、归档管理8应收账款的催收财务部配合做好销售备用金、回款及应收账款的管理工作6客户管理1客户信用管理2客户关系管理3售前、售中及售后效劳2.营销总监岗位工作职责岗位名称营销总监所属部门市场营销部直接上级总经理直接下级任职资格1学历、专业知识大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场筹划、广告宣传、经济法等专业知识2工作经历八年以上市场、销售工作经历，三年以上本岗位工作经历3业务了解围了解本行业、最新技术开展方向及市场动向，全面掌握产品管理、市场营销、销售渠道管理、价格管理等专业知识工作职责职责细分1参与企业经营战略管理的编制1协助总经理编制企业中长期开展战略规划，从市场开展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续开展2根据企业的战略开展规划，协助总经理编制企业年度经营方案，提出意见和建议2营销系统规章制度的建立1组织编制企业市场推广管理、品牌管理、渠道管理、销售管理、售后效劳管理等方面的规章制度2组织监视、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进展3市场管理1组织做好市场调研、产品营销分析等工作，根据市场环境和企业条件制定营销策略及销售促进方案，并组织好具体的实施2做好市场定位、市场规划、过程规划及市场细分等各项市场工作3抓好企业产品广告宣传管理工作，利用各种不同的媒体扩大企业产品的知名度和品牌的影响力4通过整合营销传播，为企业开拓更广阔的产品市场，树立良好的社会形象4销售管理1根据企业经营方案的容，编制产品销售方案，进展目标分解，将任务具体落实到下属各个部门，并在实施过程中加强督导与检查，保证销售方案的完成2对销售业务进展统一管理，包括合同管理、落实产品储运及供货管理环节、检查各地域办事处和各销售业务组的工作进度等3做好对各地域办事处的远程控制管理5渠道管理1管理好企业在各地的直销商店，通过对商品的直销和开展各种促销活动，了解市场特性、顾客行为及消费趋势，不断总结经历，调整营销策略和改良促销措施2掌握经销商、代理商的根本状况与业务情况，并做出正确的选择，确保产品的销售与货款的回收能到达预期的要求6客户关系管理1建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系2监视、检查客户效劳及售后效劳情况，确保效劳质量不断提高3维护与重要客户间的良好合作关系7分管部门管理1负责指导、管理、监视分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率与质量2负责分管部门的培训、考核工作管理3负责分管部门各项业务工作的协调、安排3.市场经理岗位工作职责岗位名称市场经理所属部门市场营销部直接上级营销总监直接下级任职资格1学历、专业知识大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、市场筹划和广告宣传等专业知识2工作经历五年以上市场营销工作经历，有本行业大中型企业市场工作经历者优先3业务了解围了解本行业的市场动向，全面掌握市场营销、市场筹划、市场推广等专业知识工作职责职责细分1市场开发方案制订与实施1参与制订企业市场营销方案、营销政策及市场开展策略2根据企业开展战略，对目标市场进展研究与选择，组织编制年度市场开发方案，并报营销总监审批3积极实施市场开发方案与措施，扩大本企业和产品在市场中的影响力2市场调研与市场预测1及时收集行业信息，跟踪国外同行业技术、市场等各方面的信息及其变化情况2了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进展整理、分析、建档3对本企业所有产品的市场供求信息进展跟踪、调查、分析与预测，并建立本企业所有产品的市场信息资料库4定期提出市场开展的意见、建议市场调研报告3市场筹划1参与企业整体形象的筹划工作，负责企业整体形象的维护2组织编制企业所有产品的市场筹划方案，报营销总监审批3参与产品价格体系确实定工作，对产品调价工作提出建议4组织开展广告与促销工作1负责编制广告促销方案，并组织相关部门及人员实施2编制企业品牌提升工作方案，并组织实施3跟踪、检查广告促销方案的实施情况，并对实施效果进展评估5广告筹划、设计制作、媒体选择工作1产品包装与广告平面设计方案的起草与审查2构思有关文案创意的容3组织实施广告设计方案，监视相关人员或部门按时完成广告的制作4负责组织广告媒体的选择工作6组织相关业务的公关活动1统一规划组织企业部的公关活动，拓展媒体合作关系，通过公关活动和形象传播提高产品市场占有率2组织实施品牌推广活动，在目标客户群中建立品牌知名度和美誉度3定期组织公关、宣传活动效果的评估工作，编写评估报告7市场人员管理1负责下属员工的聘用、调配与协调工作，负责这些员工的培养、指导工作2协助人力资源部对相关人员的工作业绩、工作态度、工作能力等进展综合考核4.销售经理岗位工作职责岗位名称销售经理所属部门市场营销部直接上级营销总监直接下级任职资格1学历、专业知识大学本科及以上，市场营销、管理类相关专业毕业，掌握相关产品知识2工作经历五年以上销售工作经历，三年以上本职位工作经历3业务了解围了解本行业销售的有关政策、法规等，全面掌握行业销售的需求特点、销售流程、销售动态及竞争对手的销售情况，了解企业相关产品的性能工作职责职责细分1销售方案管理1根据企业年度经营目标，编制年度、季度、月度销售方案与费用预算，将销售方案与预算分解并下达至不同产品、销售区域和责任人2指导、催促不同区域不同产品的销售管理人员对销售方案与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施3制订并指导执行销售策略、客户维护与管理、销售通道的物流管理2销售过程管理1催促、指导销售渠道与销售网络的建立工作，并对现有客户进展维护2组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作3编制与销售直接相关的广告宣传方案，并组织实施4跟进销售回款，监视销售人员做好应收账款的催收工作3销售费用控制1根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算2将预算分解到具体的单位产品、部门或区域，严格对预算进展控制3控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售本钱4销售人员管理1负责本企业销售系统相关人员的聘用、调配与协调工作2负责定期或不定期对部门员工进展销售技能及产品知识培训，提高员工工作效率3协助人力资源部做好销售人员的绩效考核、薪酬与鼓励等各项工作5市场调查与信息管理1组织开展本企业产品、竞争对手产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反应意见，撰写市场调查报告2组织建立销售情况统计台账，定期报送财务部门3组织做好销售资料、市场信息的收集、整理、统计应用和归档管理工作5.客服经理岗位工作职责岗位名称客服经理所属部门市场营销部直接上级营销总监直接下级任职资格1学历、专业知识大学专科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识2工作经历五年以上客服、销售工作经历3业务了解围了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识工作职责职责细分1客户效劳制度建立1根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户效劳管理制度2客户效劳管理制度经营销总监审批后，组织相关人员贯彻实施3根据企业的开展与客服工作的实际情况，对客户效劳管理制度进展修订、完善2客户信息管理1负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作2录入本企业现有客户详细资料，为客户售后效劳工作提供支持3组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持4对新客户进展信息审查，并进展信用级别评定3客户投诉处理1组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因2解决客户投诉的问题，并及时向客户反应相关信息及处理的结果4客户回访管理1组织客服人员通过适当的方式对客户进展回访2催促客服人员对客户提出的问题及时进展解决5客服人员管理1负责下属员工的录用、合理调配与协调工作2定期或不定期地对下属员工开展相关业务培训工作，对员工工作进展考核3协助人力资源部对下属员工的工作态度、业绩、能力进展考核6.区域销售经理岗位工作职责岗位名称区域销售经理所属部门市场营销部直接上级直接下级任职资格1学历、专业知识大学本科及以上，具备市场营销、工商管理、企业管理或相关专业知识2工作经历五年以上销售工作经历，三年以上本行业销售管理或区域管理工作经历3业务了解围有一定的本行业工作背景，了解本行业、本企业的产品知识，全面掌握本行业本区域销售的需求特点、销售流程、销售动态工作职责职责细分1制订区域营销策略1在主管领导的指导下，参与企业整体营销战略及市场策略的制订工作2提出所辖区域的营销策略，制订本区域的年度销售目标，报主管领导审批2制订区域产品销售方案1根据企业整体销售目标和方案，制订本区域的产品销售方案，并分解销售目标2预估企业产品在本区域的市场需求，并修订销售方案，报主管领导审查3根据本区域的年度目标制订本区域各个季度、各月度的销售方案和收款方案3区域市场活动管理1负责本区域市场网络的建立、维护与控制工作2组织实施区域市场促销方案、广告策略、品牌提升方案3组织执行企业市场营销本部下达的广告、促销、公共关系活动方案4开拓区域市场1执行企业营销策略，在维护现有市场业务的情况下，组织、筹划本区域新市场的开拓工作2负责本区域的商务洽谈工作，组织签订销售合同、销售协议3根据销售合同、销售协议的容及执行情况，及时落实货款的回收工作5客户管理1配合有关部门做好本区域的客户效劳工作2及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业产品及效劳的满意度3定期组织所辖区域的客户回访，了解并及时解决客