2023年315国际消费者权益日：守护消费者权益共建和谐消费环境

2023年315国际消费者权益日：守护消费者权益，共建和谐消费环境315国际消费者权益日的历史与意义011960年，国际消费者联盟（ConsumersInternational）成立旨在保护全球消费者的权益促进消费者权益保护的国际合作011983年，国际消费者联盟将每年的3月15日定为国际消费者权益日提高消费者对消费者权益保护的认识呼吁社会各界关注消费者权益保护问题02315国际消费者权益日在全球范围内的推广各国消费者组织积极参与各国政府高度重视消费者权益保护工作03315国际消费者权益日的起源与发展宗旨：保护消费者合法权益，维护社会公共利益-为消费者提供安全、健康的消费环境促进消费者权益保护的国际合作与交流目标：提高消费者维权意识规范企业行为，遏制制假售假现象优化消费环境，提升消费品质315国际消费者权益日的宗旨与目标提高消费者对消费者权益保护的认识增强消费者维权意识提高消费者辨别商品和服务质量的能力01促进消费者权益保护的国际合作与交流各国消费者组织加强合作各国政府积极参与消费者权益保护工作02遏制制假售假现象，维护市场秩序打击侵犯消费者权益的行为保护消费者合法权益，维护社会公共利益03315国际消费者权益日在全球范围内的影响消费者权益保护法律法规概述02美国：联邦贸易委员会法（FTCAct）赋予联邦贸易委员会（FTC）保护消费者免受不公平、欺诈行为的权力欧盟：消费者权利指令（ConsumerRightsDirective）规定消费者在商品和服务方面的基本权利中国：消费者权益保护法及相关法律法规保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序世界各国消费者权益保护法律法规体系成为中国消费者权益保护的基本法为消费者权益保护提供了法律依据1986年，消费者权益保护法颁布实施适应市场经济发展的需要更好地保护消费者的合法权益2013年，消费者权益保护法修订加强对消费者权益的保护加大对违法行为的惩处力度消费者权益保护法律法规的完善中国消费者权益保护法律法规的发展与完善政府部门：市场监管部门：负责商品和服务的监督管理司法部门：负责处理消费者权益保护相关的诉讼案件消费者协会：参与制定消费者权益保护法律法规协助消费者维权，监督企业行为社会舆论监督：舆论媒体关注消费者权益保护问题揭露和曝光侵犯消费者权益的行为消费者权益保护法律法规的执行与监管消费者权益保护的重要领域与问题03食品安全与消费者权益保护食品安全问题：食品安全事故频发，引发社会关注消费者权益保护面临严峻挑战消费者权益保护措施：加强食品安全监管，确保食品质量严惩食品安全违法行为，保护消费者合法权益药品安全问题：药品质量参差不齐，假药、劣药问题严重消费者权益保护面临重大挑战消费者权益保护措施：加强药品安全监管，确保药品质量严惩药品安全违法行为，保护消费者合法权益药品安全与消费者权益保护电子商务问题：网络购物欺诈、虚假宣传等现象严重消费者权益保护面临新挑战消费者权益保护措施：加强电子商务监管，规范网络交易行为严惩电子商务违法行为，保护消费者合法权益电子商务与消费者权益保护企业社会责任与消费者权益保护04企业社会责任的概念与要求企业社会责任（CSR）：企业在追求经济利益的同时，关注社会、环境和利益相关者的需求履行社会责任，促进可持续发展企业社会责任的要求：诚信经营，保障商品和服务质量关注消费者需求，提供优质服务保护消费者权益，维护社会公共利益严格遵守法律法规，规范经营行为不制假售假，不侵犯消费者合法权益诚信经营，公平交易注重消费者权益保护，提供优质服务了解消费者需求，提供满意的产品和服务关注消费者反馈，持续改进产品和服务积极参与社会公益事业，回馈社会履行社会责任，支持公益事业为消费者创造价值，促进社会进步企业如何履行消费者权益保护责任企业社会责任是消费者权益保护的基础企业履行社会责任，保障商品和服务质量保护消费者权益，维护社会公共利益消费者权益保护推动企业履行社会责任消费者关注企业社会责任，选择优质商品和服务企业为满足消费者需求，不断提高社会责任意识企业社会责任与消费者权益保护的关联消费者维权途径与方式05消费者投诉与举报的途径与程序消费者投诉与举报的途径：向消费者协会投诉向市场监管部门举报通过媒体和网络进行投诉和举报消费者投诉与举报的程序：提供相关证据，如购物凭证、合同等描述问题，提出投诉或举报请求等待处理结果，关注后续处理情况消费者诉讼与仲裁的法律途径消费者诉讼：向法院提起诉讼，维护自身权益根据法律规定，要求赔偿或退货退款消费者仲裁：选择仲裁机构，进行仲裁仲裁结果具有法律效力，约束双方当事人社会参与：消费者参与消费者权益保护活动消费者协会、志愿者组织等参与消费者权益保护工作舆论监督：媒体关注消费者权益保护问题揭露和曝光侵犯消费者权益的行为消费者维权的社会参与与舆论监督消费者权益保护的未来趋势与挑战06新兴消费模式：网络购物、共享经济、个性化定制等为消费者带来便利，同时也存在风险消费者权益保护面临的挑战：新兴消费模式下的监管难题消费者权益保护法律法规的完善与更新新兴消费模式对消费者权益保护的影响科技发展与消费者权益保护的机遇与挑战科技发展：人工智能、大数据、物联网等技术应用为消费者权益保护带来新的机遇消费者权益保护面临的挑战：科技发展对消费者权益保护的影响消费者权益保护法律法规的完善与更新全球消费者权益保护合作：各国消费者组织加强合作各国政府积极参与消费者权益保护工作共建和谐消费环境：消费者权益保护的全球共识各国共同努力，实现消费者权益保护的目标全球消费者权益保护合作与共建谢谢观看THANKYOUFORWATCHING