知识型员工离职原因调查
编辑信息栏目本期视点来源编辑约稿字数2980占用版面2P知识型员工离职原因调查文/邵杉著名的哈佛企业管理顾问公司曾做过一项员工离职原因调查，总结出员工十大离职原因，分别为：1、想尝试新工作，以培养其他方面的专长； 2 对薪水不满 ；3 公司没有提供成长学习环境；4 与当初所期望的工作不合 ；5 追求升迁机会 ；6 对公事看法与上司不一致 ；7 工作单调 ；8 职业倦怠，想暂时休息 ；9 公司福利不佳 ；10 与公司理念不合。这项对员工10大离职原因的调查结果表明，除了“对薪水不满”和“公司福利不佳”这两项外，其他8项均与金钱无关。而根据我们对知识型员工的离职原因抽样调查，则有超过85%以上的原因是来自于非薪酬因素的。知识型员工通常具有较高的需求层次，渴望看到自身的工作成果，强调实现自我价值。知识型员工注重他人、组织以及社会对自身的评价，强烈期望得到组织和社会的认可和尊重，因此在工作上表现出强烈的成就动机。知识型员工重视自身价值的实现，重视自身知识的获取与提高。他们追求终身就业能力而非终身就业饭碗，为了更新知识，他们渴望获得教育和培训机会，因此他们希望到更多更优秀的企业学习新的知识，通过流动实现增值，因此，在职业生涯的发展道路上表现出强烈的发展动机。因此，笔者通过收集并分析离职问卷面谈来进一步认识知识型员工离职的动机。正是因为知识型员工固有的成就动机和发展动机决定了他们流动频繁，流失率高。员工流失分为主动流失和被动流失，前者如跳槽、迫于压力自动离职、退休等，后者如开除、裁员等，本文仅讨论主动流失，即跳槽后另谋高就的离职行为。因很多被调查者的离职可能是多种原因的，在问卷上会选择1项以上，但为便于分析和论证，以上六类原因的比例分析均采用被调查者在对原因排序的首因进行测算的。共计发放问卷150分，收回问卷120分，其中有效问卷120份。笔者通过对来自不同行业、不同背景企业内知识员工跳槽前的书面离职问卷调查表及个别访谈，总结出如下分析结果：（1）寻求职业发展调查表明大多数知识员工希望通过跳槽获得职业上的进一步发展，比如职位上的提升、工作内容及工作范围的扩大、新公司的规模比原公司的规模更大、实力更强。他们认为，只要新的岗位对自己的职业发展有利，必然伴随薪资福利的提升、同行人脉关系的扩大等等。调查显示，和传统岗位的工作人员相比，知识员工会更加慎重、认真对待自己的每次跳槽。传统岗位的工作人员（如流水线上的操作工）在选择跳槽的首要原因时，基本上会一致地选择“公司的薪资福利”上，而被调查的知识员工中有38%的人将首因画在了 “出于个人职业发展”上。基于此项分析，我们可以肯定地认为，知识员工在离职原因的选择上显示了他们的成熟性。对他们而言，跳槽不是他们的目的，发展才是他们的目标，在机会面前，他们而跳槽思考最多的就是如何设计、定位自己的职业和发展目标。（2）培训与学习机会知识经济使知识更新加快，即知识的陈旧周期缩短。据美国的一份调查，1976年的大学毕业生到1980年时，它所掌握的知识已有50%陈旧老化，到1986年完全陈旧过时。知识陈旧周期的缩短使知识型员工为了在瞬息万变的知识经济中能更快获取新知识而加快了流动。同时，我们从知识型员工的表现特征分析得知，他们往往更多地忠诚于自己的专业而非所在的组织，他们不断追求对知识的探索，追求事业的发展，而企业要求他们能够创造价值。这就产生了企业与知识型员工在目标方面的不同。如果企业不能有效地统一两者的目标，使知识型员工在实现企业目标的同时实现自身的目标，那么就可能导致知识型员工的不满，进而造成他们的离职。笔者在问卷调查中发现，有26位相当优秀的研发人、工程技术人员在离职问卷调查表中详细注明了离职的原因是由于新工作为他们提供了诱人的培训学习机会：表1： 培训及学习机会种类数据分析表新工作所提供的培训学习机会种类人数在此选项中所占比例新岗位提供年度学习津贴623.1%新岗位提供每年不低于50学时的各类培训519.2%到岗后提供相关知名机构的为期不少于3个月的英文培训（利用工作之余自己灵活选择上课时间）415.4%新岗位所在企业拥有自己的企业大学，各类培训的机会很多311.5%到岗后提供赴海外总部接受培训311.5%到岗后提供名校在职研究生培训27.7%到岗后提供攻读在职硕士或博士的所有学费27.7%到岗后提供核心MBA课程培训13.9%合计26100%被调查的知识员工中有27%的人将离职原因归结在了 “培训与学习机会”上，他们因为“新的岗位将为他们带来更多、更好的学习与培训机会”而毫不犹豫地选择了离开。在这32%中，有55%是他们离职的唯一原因，而另外45%的人员除这一原因外，还选择了其他原因。在选择唯一因该原因离职的员工中，有个别人员甚至还在最后补充或注明如下的感慨：“其实，新公司offer上的薪资和福利和我目前的基本一致，我也很难舍我的同事，但实在是因为新的工作能给我更多学习的机会，他们让我一到岗就送我去海外受训三个月，实在是因为这一点打动了我，这里的一切都很好，就是培训的机会少了点。”（3）人际关系正如知识员工的表现特征所反映的那样，他们追求生活的品质，将组织内和谐的人际关系看成幸福的根源之一。在知识员工的离职问卷调查表中，有18%的员工因为“人际关系”而离职，其中包括：与上司相处不愉快；原上司离职，与新的上司合不来；得不到上司的信和认可任；上司太苛刻；上司无法做到公平、公正；公司/部门内人际关系复杂；与上司或同事沟通困难；上司的承诺不能兑现等。（4）公司本身的发展前景由于知识员工非常关注自己的职业发展，并将每次的跳槽看成下个阶段发展的新起点，因此，他们在面对选择时，会注意公司的发展前景对个人的影响。他们深信，拥有好背景或发展前景的企业能给他们带来更多的成长空间和发展机会。相反，他们会轻易离开已经在走下坡路的企业。在被接受问卷调查的人员中，有7%的人的离职与企业的发展前景有关。诸如：看不出企业的长远目标和战略意图；企业面对行也业内激烈的竞争显得束手无策；企业连年利润下滑，无法保证员工的教育培训；企业在按计划裁员，规模在收缩；年度加薪的幅度越来越小；企业的战略在调整，经营范围发生变化等等。（5）被猎头挖角随着信息时代的到来，信息经济和知识经济对知识型人才的需求量激增，而目前知识型人才就整个的人才市场来看，仍是稀缺的。以新兴行业的信息产业为例，据国际数据公司介绍，2000年全世界共有160万个左右的职位空缺。于是，一个出色的知识型人才通常被几家公司争夺。人才的稀缺程度越高，人员流出的拉力越大。在我们的问卷调查中，有6%的是被猎头挖走的，他们100%是拥有技术背景的中层及以上的管理者。（6）其他原因在接受我们问卷调查的人员中，还有4%是出于各种其他的原因而跳槽的，例如：公司迁址（有迁往外地的、也有迁往郊县的）；随家人搬离该城市/地区；自己创业的；因这类原因属个别现象，不具代表性，在此不做更多解释和分析。为便于直观了解以上六种离职原因，我们用图1显示如下：图1： 知识员工离职原因种类及所占比例由此可见，知识员工的工作动机更倾向于自身职业的发展和个人的成长，同时，他们对老板和团队、同事也都十分挑剔，他们渴望的是和谐愉快的工作氛围。
