职业经理人培训

. . . 开学典礼职业经理：即经营管理；象、周恩来等是职业革命家；做为一名职业经理，他必须懂得五门学科；即：1、企业管理学，软管理辅以硬管理，这是人性管理；2、公关学；3、市场营销学；4、人际心理学；5、领导方法学，领导艺术、才能、人力资源的开发；经理职业化：知识+技能；生命之所以喜悦，是因为通过学习的成长：1、身体的成长点点滴滴；2、心灵的成长一日千里；闷：不成长的因素，把心关在门里面就会闷，把心打开就开心；更多的开心是要到人群中去，开心才有成长；智慧、财富都在人群中，最好的东西在脑袋里面，开放的心灵是喜悦的，分享的心灵是强大的，整合别人的实力；人气旺=才气旺；开心游戏：串名字，游戏目的：活跃气氛，加速学员之间的了解，游戏方法：每组学员排成一对：第一个人开始说：我叫某某某，来自什么公司，另外还要再说一句：很高兴认识大家等等之类礼貌用语，第二个人将前面人的记下来，然后说：我是某某某旁边的，我叫某某某，来自什么公司同样需说一句：很高兴认识大家等等之类礼貌用语；然后以此类推；约法三章： 第一章我们是同志，积极主动；我们是朋友，彼此尊重；我们是智者，用心包容；我们是伙伴，分享成功；第二章听到音乐，我们积极入座；音乐一停，我们掌声响起；精彩容，我们做好笔记；每次进步，我们掌声鼓励；（做为领导者，要懂得时间的运用）第三章为维持课堂气氛与次序，我们有约在先：1、上课时间严禁使用手机，手机每响一次，请主动为班会活动捐款人民币10元；2、严禁上课迟到或早退，每发生一次，请无条件主动为班会活动捐款人民币10元；一个希望一个心愿一个建议教课容一、关于管理一、管理的定义管理就是有效的运用各项资源，以正确的和适当的方法来达成组织目标的各种活动。有效：办事效率、工作效率、效果；资源：人+固定资产+无形资产+投资+客户+信息（各类数据）+财务（资金是企业的血液）；我们要懂得从制度管理过度到文化管理；（时间管理）方法；企业制度、报表、流程、表单（系统工具）目标： 产量、质量、规化；二、管理的真谛即要有原则性，又要有灵活性；管理和领导有什么不一样？管 理领 导对 象人、时、地、物、钱、客户、信息、技术人重 点系统、标准、制度愿景、文化、价值方 法指令、考核、报告承诺、期望、自觉特 性追求稳定、偏差小因人而异，弹性大管理的理解：原则+度+弹性+超越挫折+团队；三、管理的五大模块1、由上而下的系统（战略远景、目标下达、指令）2、由下而上的系统（打报告，请求、请示）3、横向连接的系统（从左到右，从上到下）4、部门系统（部门的管理是管理的系统）5、部门紧急处置系统（PDCA）P：规划（工程设计）D：执行（生产制造）C：查核（检验测试）A：矫正措施也是所谓的改善循环与维持循环改善对策：目标对策执行：手段改善循环用P-PIAN维持循环用S-STANDARD分析评估训练执行四、什么是好的管理1、不焦急，一切按计划进行；2、不混乱，一切让系统说话；3、不被动，主动成为自然；4、不神奇，自动把握结果；5、不片面，要求全面成功；五、管理九要十八有1、管理要有模有样；制度、5S、ISO等；2、管理要有远有近；看到远景、看到未来；3、管理要有因有果；目标、结果，效率、效益、选择比努力更重要；4、管理要有得有失；天下没有白吃的午餐，有舍才有得，大舍大得，小舍小得，不舍不得5、管理要有虚有实；不可能样样精通，要懂得借外力，要会站在巨人的肩膀；6、管理要有软有硬；谁最懂得整合别人的智慧，谁就是最大的赢家；7、管理要有破有立；创新是企业的灵魂，更是人类进步的灵魂；8、管理要有血有泪；以人为本，人有悲欢离合，月有阴晴圆缺；9、管理要有我有他；要学会融入团队；管理者要学会用眼光看问题，而不是用眼睛看问题；赢字的理解亡：要有一种危机意识，置之死地而后生；口：说出来，要自信，我是最棒的，喊出来；人最重要的是把目标说出来，别让爱在心头口难开；月：月光很和谐，要懂得包容，要做最好的人际关系，怎样处理好人际关系，怎样做一个让别人喜欢的人，做一个对社会有用的人；贝：资源整合，借力使力，特许加盟，联盟体系；凡：不断的去做平凡的事；什么叫不简单：就是把简单、平凡的事不断的去做；不断的去做，不断的去做，不断的去做，做得别人不想做了你还在做，那你就不简单；六、管理八化1、目标化（导向）2、市场化（导向）3、人性化（导向4、标准化（导向）5、程序化（导向）6、数字化（导向）7、系统化（导向）8、国际化（导向）七、企业管理的基础1、 中国2、 日本3、 美国八、管理九段一段：经验管理二段：效率管理三段：成本管理四段：质量管理五段：人性管理六段：知识管理七段：创新管理八段：文化管理九段：战略管理二、成功管理的八项准则成功管理的基本原则是什么：最重要的两项就是以自己的组织一、认知角色经理人一般担任的角色：经营者：代表公司行为，对公司的前途负责；要有一个全局的概念；必须（方向性、宏观性）做对的事情（做决策、做战略、做效益）；企业是以结果为导向的；管理者：把事情做对是关注（关注团队、关注部、重视过程、规化等等）；教练：做为优秀的职业经理人，要学会做教练，员工70%能力通过辅导得来的，关注结果，把员工心的障碍去突破艺术，激发他的潜能，敢于自我突破做为一个优秀的管理者必须具备的；领导者：远景，艺术；绩效伙伴：多羸你赢、我赢、大家赢；平等性（朋友彼此尊重）；团队是士气也是目标管理的一部分；角色扮演：认识企业的部门价值；按生产部门，销售部门、人力资源部门、财务部门4个小组，请队长来抽签，然后带领你的小组讨论：公司的利润是我们创造的，面对其他部门的反驳，请说出你们的理由：A、生产部门：好的产品、质量都是我们生产出来的，每天很辛苦反驳观点：他们就喜欢诉苦，经常封闭自我为中心的世界里，根本不知道什么是市场，什么是销售，怎么能说利润是生产部门创造的；B、销售部门：战斗在第一线，每天风里来雨里去，公司所有的业务订单全是我们辛苦拿下的，而他们整天只知道坐在办公室里喝茶、聊天等，没有我们，那里有他们部门存在的价值，所以说以客户为中心，以销售为龙头，利润是我们创造的；反驳观点：在外面花天洒地，吃喝玩乐，还不就是那几个固定的经销商；C、人力资源部门：把人放在最合适位置，科技以人为本，规化后续之人反驳观点：小事情搞大，大事情搞乱，整天只知道制造麻烦，今天找这个谈话，明天找那个了解情况，具体的事一样也干不了；怎么说利润是他们创造的呢？D、财务部门：整个企业的重头戏，财务控制整个公司经济运作，控制成本，确保利润增长；反驳观点：只会用数字来衡量事情，斤斤计较是本性；一味的控制怎么能产生利润部门价值：部门是组织的细胞，不可缺少各部门之间是平等的，互相依赖，互相依存。每一个部门对于实现组织的目标都是不可替代的，每一个部门都有特定的职能，只有协作才能实现部门价值（管理方面）；部门管理的九个方面部门存在的理由：从上层、客户、部门的存在角色考虑；制定管理项目：实现部门目的；组织架构：权限划分：根据职能划分权限；工作标准：质量、数量、成本控制、服务要求；管理规：制度、作业流程、规；培训与实施：体现部门价值；检查与修正：自主化管理：最高境界；二、挑战变革思考题：这个世界什么都在变，唯一不变的是什么呢：变挑战三方面：1、职责挑战：态度是企业的无形资产，积极的态度才能愉快工作。辅导员工/建立团队；主持会议/解决难题；应付转变/订立目标；分配工作/2、心态挑战：心态不良的表现有：心浮气燥、心态不正（闷、烦恼）、归罪于外（所有的问题都是自己）、雇佣思想（企业是老板的）、心理脆弱（找借口）；3、工作压力：1、调查美国的管理者：40%的人回答是一直有，39%的人认为有时候有，79%人认为日常生活有压力。2、根据联合国的调查，压力所造成的心理压抑已成为21世纪最严重的健康问题之一。压力是一种认识，来自于心。我们对生命没有所有权，只有使用权；减轻压力的几种方法：1、热衷健身运动：英国教育家斯宾认为“健康的人格寓于健康的身体”2、学会释放感情：愁一愁，白了头；怒伤心；气伤肺；忧伤肝；在你痛苦的时候，流泪是最好的释放，男人有泪不轻惮；3、放松、放松再放松：打打盹；唱唱歌；说说笑；静静坐；按按摩；喝喝水；4、健康饮食：所有的努力都是围绕一嘴，吃好是你的责任，是你的权利，是你的义务；所有吃的都是为了均衡提取人体必须的42种营养素；5、注重效率；6、保持警觉；思考题：每天吃的东西是为了均衡摄取人体必须的几种营养？答：42种；三、了解人性选择题：什么样的人才是真正的管理大师？为什么？（B）A、懂得管理技巧B、通透人性C、具有实战经验答案：是B，管理是对人的管理，真正的管理大师是通透人性的大师；人的天性有以下几类：1、善良的天性；2、模仿的天性；3、竞争的天性；4、撒谎的天性；5、自私的天性（大自私，让自己变得更好的同时，让身边的人和自己一样好，成为和自己一样的人，绝对不能做小自私的人，每个人都有人性的弱点，要多替别人着想）；6、虚荣的天性；7、好奇的天性；8、恐惧的天性；9、懒惰的天性；四、整合资讯思考题：在企业进行科学决策的过程中，谁最有权力？（A）A、善于整合资讯的人B、董事长C、股东答案：A；重大的经验结论；成功的管理者总是会让自己成为资迅中心或情报中枢。情报是权力的基础；谁是最有权力的人，是那些善于整合资迅的人；注：获得资讯、信息、情报，是实施权力的基础，同时，“你知道的技术越多，你就越不会惊惶失措”成功管理者如何整合资讯？几点提示：1、重大的结论往往来自简短的信息；2、未经过双重检查的信息，原则上是错误的，因此有慎重检查的必要；3、信息如果不简单明了，会使对方混乱；4、抽象的信息如果出现，就必须追问其具体容，没有三个以上的具体例子，是不可以贸然相信的；5、没有反馈的信息常常不可靠；6、信息每经过一个传递者就会被歪曲一次；7、不被理解的信息等于没有；8、要不断努力训练分辨信息的轻重的能力，如果有重大的信息，不管采用什么方法都要尽快向最需要的地方传递；五、分担责任：管理者让权力与责任相配合，培养下属的责任感。“如果权力伴随责任而来，那么百分之九十九的人都会愿意接受责任；松下幸之助曾说：“只要敢于承担责任，办法总是有的，问题总会解决，挫折总会过去。”思考题：什么样的管理者比较容易成功，为什么？A、敢于承担责任的人B、拥有权力的人C、能够筹措资金的人答案：A；权利与责任是相应的，权利越大责任越大，如果你敢于承担责任，那么你的属下也会跟你一样，俗话说：“强将手下无弱兵”，狮带羊，则羊为狮，羊带狮，则狮为羊，责任的承担是个人成长和团队成功的开始；管理中最头痛的是部门职责；部门职责在实际工作中存在的常见问题有哪些？答：1、职责没有标准化、规化；2、职责变来变去；3、职责交叉；4、职责缺位；5、将部门职责等同于“势力围”；例：人力资源部人力资源部经理（招聘主管、培训主管、薪酬主管、人事信息主管、考核主管）；例：薪酬主管的工作职责1、公司员工的薪酬标准的核定；2、计薪；3、福利费的办理；4、保险金的计提和社保办理