出租车司机工作说明书

出租车司机工作说明书第一部分 岗位规格说明 一、基本资料岗位名称：出租车司机 岗位评价：岗位编码：100001 定员标准：20人直接上级：办公室主任 分析日期：2011年3月二、岗位职责（一）概述在办公室主任的领导下，负责公司车辆的维护、管理及驾驶工作，以保证不同客户的用车需要。（二）工作职责1.遵守国家治安和交通管理法规及有关规章制度；不违章开车、不超载，防止发生交通安全事故。2. 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。3.负责保持车容清洁卫生，经常冲洗车辆，并注意车内卫生。4司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。5.仪表端庄，服装整洁，热情服务，礼貌待客，为乘客提供方便，做到“五讲四美”； 6.遵守国家外汇管理规定，不得向乘客套汇、换汇和索要外币； 7不得敲诈勒索，刁难乘客、严禁利用客运出租汽车进行违法犯罪； 8.保持计价器准确有效，不得故意损坏计价器或使计价器失准； 9.小型出租汽车必须按计价器显示金额收费，使用并开给乘客有效统一票据。不得以任何方式直接或变相多收车费,不得暗示,索要,私受礼物和小费. 10.车内无客时必须显示空车待租标志，做到招手停车（在行驶道路上停车不得超过二分钟），无正当理由不得拒绝载客.不得在交通岔口和没有禁停标志的地段停车上下客 11.接受客运出租汽车管理机构和各有关部门的检查，遵守公共场所秩序，服从调度人员的调派； 12.发现违法犯罪分子或有违法犯罪嫌疑的人，应当及时报告公安部门、客运出租汽车管理机构或本单位保卫部门不得知情不报.三、监督及岗位关系（一）所受监督和所施监督1.所受监督：司机受司机班班长监督指导。2.所施监督：无(二)与其他岗位关系1.内部联系：本岗位与其他司机有协调和配合的关系。在工作过程中，要与其他同事做好交接班工作。2.外部联系：本岗位与公安部门、保险公司、汽车修理部、车辆管理所其它相关部门。本岗位在实际工作过程中，受乘客这一群体的监督。工作内容工作要求（1） 完成每天的出车计划（2） 服务主动，接送顾客（3） 有一定的沟通能力，会协商着出车（4） 精心爱护车辆，保持车况良好（5） 登记车辆行驶日记、维修保养记录（6） 做好车辆日常清洁和保养（1） 有出租车资格证（2） 有时间感和责任心，按时交接班（3） 爱护车辆，定期保养（4） 安全驾驶，遵守交通规则，规章制度（5） 及时加油，保持良好的车容车貌（6） 熟悉当地的交通路况，认识路，有比较好的方向感四、工作内容及工作要求五、工作权限1、有就本部门情况向上级领导申报设备更新改造的权力。2、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。3、对合理行车线路有选择权。4、对车辆故障有维修权。5、对车辆管理的检察权和监督权；六、劳动条件和环境该岗位属于操作工作，休息时间少，工作环境适中，易疲劳，工作有一定的危险性。七、工作时间实行两班制，实行每周40小时的标准工时制。第二部分 员工规格要求八、资历任职条件基本条件: 1.性别:不限 2.年龄: 18周岁以上，60周岁以下 3.教育程度: 具有初中以上文化程度，年龄在30周岁以下的必须具有高中以上 4.持有公安部门核发的机动车驾驶证，安全驾驶车辆2年以上,以及该区,县(市)公安机关交通部门证明的”三年内无重大以上交通事故记录.基本技能: 1.能说普通话,会简单的英文 2.熟练运用GPS应用操作 3.熟悉该地区道路 4.开车技术熟练5.了解相关法律、法规、乘客心理 九、身体条件本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力和记忆力。十、心理品质及能力要求1.能力要求：严谨、细心、具有较强的责任意识，能及时发现问题并作出判断，具备良好的学习、沟通、协调、应变能力，具有一定的实施运作能力。2.品行要求：诚实敬业、工作认真、安全意识、主动服务意识强3.体能要求：身体健康、能承受快节奏、满负荷的工作、能随时加班加点4.具有较强的，努力提高服务水平和礼貌意识，熟悉当地路线，十一、所需知识和专业技能（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能1、获得驾照，并能够熟练地掌握驾车技术2、拥有很好的服务接待规范和相关知识3、具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说4、具有较好的职业素养5、熟悉服务范围内的一系列路线、地点（二）招聘本岗位员工应考核的内容1、对服务范围内路线的了解程度2、服务规范等的一些专业知识3、英语水平4、对交通法规熟悉（三）上岗前应接受的培训内容1、了解本职业相关职责2、服务意识、安全意识（四）上岗后继续教育的内容1、服务和安全知识2、对英语的学习十二、绩效管理：从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级及顾客评定为辅进行，其中领导评定占60%，自我评定占20%，同级评定10%，顾客评定10%。 （一）本岗位工作考核的内容1. 德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守，诚实守信，文明礼貌。2. 能：（1）业务能力：驾驶技术和服务行业专业知识；交际和协调能力。处理突发事件的能力。3. 勤：出勤率达到97%4. 绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否被乘客投诉； （3）工作状况有无改善，业务技能有无提高（二）考核规范考核评分由三大类项目组成：一是营运服务规范，包括车容车貌、语言仪表仪容、营运服务行为等；二是行车规范，包括安全行车、文明行车等；三是加分项目，包括好人好事、文明荣誉、车辆更新等。其中，前两项是标准项目，加起来标准分是1200分，第三项加分项目最高可以加分150分。考核得分在840分以下的，属于不合格，将被列入重点监管对象，第二年的营运权限将受到影响；840-1000分的，属于考核合格；得分在1001分以上的，属于考核优秀。考核中的扣分项目：无正当理由拒绝载客、途中甩客、没有从业资格证的情况下从事营运的，每次扣200分；发生死亡交通事故，负全责的扣200分，主责扣100分，同责扣50分，次责也要扣20分；发生非死亡交通事故，负主责以上的扣50分，同责扣20分；被交警查实违反中华人民共和国道路交通安全法的一般行为，每次扣10分；未经乘客同意强行拼客额，每次扣60分；不按计价器显示金额收费的，每次扣50分；故意隐瞒、不上交车内乘客遗失物品的，每次扣50分；强拉强运，刁难乘客的，每次扣50分；不按信号指示灯行驶、不礼让斑马线、开车吸烟、打手机每次都将扣30分。（三）考核结果的分析和反馈由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。