有害生物防治作业规范
深圳市凯南环境卫生服务有限公司有害生物防治技术操作规程深圳市凯南环境卫生服务有限公司编制二六年五月目 录一、有害生物防治作业流程二、虫控消毒器械管理及操作规范三、虫控药物采购及使用规范四、有害生物防治技术指引（一）、白蚁防治（二）、蚊类防治（三）、蝇类防治（四）、蟑螂防治（五）、鼠类防治（六）、其它虫害防治（七）、常用药物名录（八）、常用药物的配制使用（九）、施工安全事项（十）、标准化密度调查考量方法五、服务质量监控办法六、规范化服务一、有害生物防治作业流程有害生物防治服务的作业流程主要包括：客户接触现场调查施工作业作业监督效果考核和客户管理。（一）、客户接触1.热诚与客户交谈，如实记录客户提出的服务需求，同时让客户了解本公司具备的资历和服务承诺。2.客户群体 有害生物防治服务的客户范围，主要包括：政府性质（市政公共外环境、社区物业、机关、社团）商业性质（餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招待所、公寓、娱乐场所、商场、超市）及家庭服务等。3.客户接触沟通方法：电子邮箱、信函、电话、面议。3.1信函 通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、面议等方式将本公司的相关资料（包括：服务项目、服务承诺、样板工程、公司地址、联系人、联系电话等）传送到客户手中。3.2面谈 通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后，营销人员要立即着手创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查，发现客户直接登门洽谈签约。营销人员在与客户接触过程中，要严格遵守公司的职业道德守则，以诚实、主动、有礼貌的态度与客户沟通，文明从业，塑造良好的公司形象。（二）、现场调查确立初步合作意向后，在客户配合下立即派出有经验的专业人员进行现场调查。内容如下：1.了解客户的周边环境情况1.1了解有害生物相关的环境问题，包括鼠虫害的危害程度，经常出没的部位，属于“四害”、白蚁以外的害虫，则需了解害虫特征、发现部位和取得标本带回公司。1.2了解客户近两年的防治措施，包括自行防治和其他服务单位的用药、施药方法等服务情况。1. 3了解周边环境的现状及处理措施。1.4记录客户对服务的要求意见。2.调查2.1了解环境及其建筑物结构，绿化和地面硬底化，污水排放设施及其功能，卫生保洁，垃圾收集情况。2.2了解各建筑物及其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、仓库。工厂应重点检查生活区。检查生产区，要注意厂家的产品，以及原料仓库与各种虫鼠害的关系，绘制出图表。2.3了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况。2.4了解防鼠、防蝇、防蚊设施，绘制出图表。2.5对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。(三)、制订治理（施工）方案1.根据现场调查和客户需求，提出治理（施工）方案，可分两种：短期方案，指客户只要求处理两次至半年的服务，服务对策是以突击杀灭特定害虫为主的防治工程；长期方案，指服务期限为一年以上的客户，治理方案以治标与治本结合，立足治本措施，努力帮助客户完善基础防治设施和管理工作。2.根据客户建筑物内外环境及其功能情况，按虫鼠害分类治理对策2.1蚊虫的防治2.1.1有用途水体，要定期换水或做出处理计划（与客户商定，由客户自行处理）。2.1.2室内外无用途积水的处理（协助客户处理）。2.1.3排污系统，雨水排除系统的处理，定期治理沙井和排水沟积水（注明方法或药物）。2.1.4处理地面洼地积水（注明处理方法）。2.1.5杀灭成蚊的方法（空间喷洒超低容量喷洒，烟雾处理或滞留喷洒）和药物选择。2.1.6大中型水体的治理方法（根据水体环境的用途采取养鱼、投放生物杀虫剂等治理方法）2.2蝇类的防治2.2.1孳生物的控制与处理（重点：垃圾集散地和特殊行业，如饮食行业，食品加工业、市场、屠宰场等）。2.2.2易招引成蝇的垃圾收集点、桶、公厕的药物喷洒灭蝇药剂。2.2.3室内苍蝇的治理，重点是饮食行业，职工饭堂。2.2.4防蝇设施。2.3蟑螂的防治2.3.1室内蟑螂的治理，根据客户居住环境和害虫密度，选取治理方法、药物和实施计划。2.3.2灭蟑膏的使用。2.3.3室外蟑螂的治理。2.4鼠类的防治2.4.1室外灭鼠方法：药物、毒鼠盒。2.4.2室内灭鼠方法的：按实际情况采用药物或物理方法，重点做好防鼠设施。2.4.3灭鼠后的监测。（四）、现场施工1.施工前准备1.1与客户联系确定具体施工时间1.2施工主管分配任务及施工方案包括有关图表。1.3施工小组领用品药物、器械、药品，（药品品种、剂型 、数量）：器械的种类数量及配套用品；稀释用量器、量筒、量杯及容器，防护用品、车辆等。1.4选定施工行走路线。2.施工2.1施工人员进场，按分工首先熟悉现场，并由领队宣布施工注意事项和详细说明施工方法，部位、场所和施工行为规范。2.2施工负责人约见客户负责人，详细说明施工方法、部位、场所，并联系客户必要时需派人员协作等问题。2.3施工人员根据施工方案和各自责任分工，按要求组织施工。2.4所有施工员必须按照技术操作规范操作，如需要临时更改方案的，由工程主管决定实际的施工方案。2.5施工中需要搬动客户家具时，需征得客户同意，施工完毕后立即搬回原来位置，若有损坏须向客户道歉并协商赔偿。2.6严禁在不能施药的场所施药。2.7在施药处贴上警示标记或告知客户。3.施工完毕3.1施工完毕后，由领队填写施工记录，并请客户签字，同时提醒客户注意事项。3.2清理现场，收回所有工具用品，不要遗漏。3.3清除死鼠、蟑螂。这项工作，应在施药后连续跟进做好。3.4检查登记药品消耗量，记录于表格中。3.5按清洗规范在适宜的场所清洗器械及处理药物残渣。（五）施工监督1.作业监督1.1作业监督是工程监督人员对施工作业进行监督，监督人员由公司任定。1.2作业监督人员除负责对施工质量监控外，还有指导施工人员正确进行作业的责任。2.建立质量监督责任制度，定期进行考查。3.监督内容包括：3.1施工准备阶段的监督。3.1.1当次施工需用的药品、器械是否齐备，是否与本次施工任务相符。3.1.2施工人员的防护用品、穿戴情况及安全施工教育情况。3.2施工阶段的监督。3.2.1施工人员的行为规范。3.2.2是否按照技术方案施工。3.2.3施工过程是否符合技术操作规范。3.3施工完毕的监督。3.3.1检查有无填写施工记录情况材料。3.3.2现场清理是否彻底。3.3.3领队向客户负责人简单报告施工情况及有关问题。4.用表格方式做出施工报告。（六）效果考核1.由公司工程部负责。2.质量考核按工程合同要求进行，原则上只对长期客户实行半年评价考核一次，一般为不定期的考核或单项考核。3.考核内容：3.1鼠密度调查，（按国家规定方法调查）。3.2蚊虫孳生地调查和成蚊调查（按国家规定方法调查）。3.3蝇类孳生地调查和室内成蝇调查（按国家规定方法调查）。3.4蟑螂调查，药激法或室内活蟑螂和卵荚调查。4.调查者以表格方式做出报告。5.客户满意度调查。（七）客户管理客户管理是提高公司管理水平的重要任务。本公司采取客户档案方式进行追踪管理。1.客户档案包括客户名称、地址、法人代表、联系人、联系电话、传真号码，邮电号码、电子邮件，经营项目，建筑结构，占地面积和建筑面积，内外环境情况，以及服务经历、客户需求等。2.建立服务档案。2.1客户接触，接触时间，方式，接触效果。2.2调查结果，建议治理方案。2.3施工作业及效果，鼠、蝇、蟑螂密度记录表，施工记录表。3.客户对服务过程，服务效果、意见、投诉以处理情况。3.1客户满意调查。3.1.1防治效果。3.1.2施工人员的行为、语言、以及文明施工情况。3.1.3本公司员工的环保意识。3.2事件处理：客户与本公司的沟通、投诉事件处理，以及客户信息反馈。3.3客户对本公司服务的满意度，由公司发出调查表征询分析。二、虫控消毒器械管理和操作规范（一）器械的管理1.本公司选用国内外先进卫生杀虫灭鼠器械，由总部统一购买，分拨各办事处使用和保管。公司根据工程需要，调用各分部、办事处的器械。2.各分部、办事处必须有专人负责器械管理，管理员必须掌握常用器械的结构和性能，懂得操作并能处理常见故障，定期检查、保养器械。3.凡尚未使用过烟雾机、超低容量喷雾器的施工人员，必须在管理员或熟练技术员的指导下，跟班学习二周以上才准许单独操作。4.使用喷雾器前必须认真详细阅读使用说明书，反复实习直至掌握操作程序。5.器械零配件材料由各分部、办事处负责人或指定专人保管。6.器械的管理、使用、维修（故障事件），每月30日前由各分部、办事处报总部办公室。（二）器械使用注意事项1.按现场施工需要选择适宜的喷雾器（机）。2.检查喷雾器（机）完好无损，能正常运转。3.选择适宜的药物及其剂型。4.按需要配备药液，经过滤倒入容器内，旋紧桶盖，不得溢出。5.使用完毕倒清残液，清洗容器喷头、吸管等部件，并短暂起动彻底排空残余药液。6.将机器擦洗干净，存放到干燥通风处。7.根据喷雾范围，计算出空间体积大小，确定喷雾时间及药量。8.烟雾机使用时要远离易燃、易爆物品和火源。排放端与障碍物的距离要大于61，遇突然停机，应立即断开药物开关。9.切忌空机运转，切忌热机加油，防过热引燃、防灼伤。10.勿对着同一地方、物体连续直接喷雾。11.使用烟雾机时，应先开机，后才开药液的开关；关机时，则要先断药开关，后关机。12.按器械使用说明书进行操作，注意个人防护。（三）常用器械操作规程：手动式压缩喷雾器1.器械类型：常量喷洒器械。2.应用范围：适用于室内外各种环境作滞留喷洒，也可用于小型室内空间喷雾。3.适用剂型：可湿性粉剂、悬浮剂、乳油。4.操作程序：4.1安装：擦抹干净零件，按说明书的指引组装器械，安装时注意各部位的正确位置。塑料喷雾器各连接部位不要旋得过紧，以免破裂。4.2试喷：在皮碗、打气拉杆处抹少许润滑油，液桶内放少量清水，打气到一定压力试喷。检查各连接处无漏气、漏水，喷雾是否正常。4.3器械正常运转后，打开唧筒盖，抽出唧筒倾去筒内的水，若药液已备好，小心倾入即可。或加入稀释水量的1/3，投入需要的药液量，搅动或摇动使之均匀，再加入余下的2/3稀释用水，摇匀。4.4置回唧筒杆，拧紧唧筒盖。打气加压至指示压力足够为止。4.5喷雾：启动开关，即可喷雾，雾滴大小与压力强度相关，根据防治靶标及环境，调整喷嘴开关进行喷洒。5.安全使用事项：5.1打气时，塞杆不宜拉出过长，塞杆要顺直，以防杆塞折断，慢抽，快压可提高打气效果。5.2使用时桶体保持直立，不可倒挂和横放。5.3需要另加药液时，先排放筒内的残余气体后揭开。以免发生危险。5.4喷雾时，不要随便摇摆，晃动喷杆，以免造成接头部位的松动，漏气、漏水。5.5喷雾器尤其喷头不要碰撞硬物或接触高温，否则容易损坏。5.6喷嘴阻塞后用清水清洗或用非金属物畅通。6.保养6.1作业结束后，排出余气，倒出剩余药液，并用清水清洗喷雾器内外，尤其喷杆和喷头。6.2放置在阴凉干燥通风的地方，防止太阳暴晒。6.3不折打叠软管。背负式机动喷雾器1.适用范围：室内外大面积空间喷洒或滞留喷洒。2.适用剂型：乳油、可湿性粉剂、悬浮剂，有的产品还适用粉剂。3.操作程序：3.
