工作表格填写标准
四、表格数据管理门店音控部门基础数据包括:日常维护、设备调试、设备账目等相关信息。店内可根据基础数据的汇总，对已发生的故障问题进行分析并予以解决，避免类似问题的重复出现。公司可根据店内上交的数据对店内设备运行、音控部门的工作进行监督和管理。（1）、确保上交数据真实准确。（2）、根据公司要求，按时上交文件至指定地点。（3）、门店音控部门应定期对所填写的数据进行汇总分析。（4）、对不能及时上交、数量及填写内容与实际情况不符的门店音控部门进行处罚。（一）、具体表格1、周 表：（1）、2、月 表：（1）、（2）、设备管理：对客服务记录（3）、（4)、3、季度表：具体格式如下：（1）、邮件名称：店名+日期+表格周期，如：中山店20080301周表（2）、文件名称：店名+日期+表名 ，如：中山店20080301物品返修表（3）、表格以压缩包方式上交。（二）、表格具体填写方法：周表：1、物品返修表-周表上交日期：每周上交一次，每周一12点前上交公司指定邮箱。填写要求：（1）、表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几周（根据公司下发文件所标注年度第几周为标准）。（2）、序号栏：序号为年度唯一物品返修序号，以各门店的拼音缩写为单位如：太原1店第一件返修物品，则记为TY1-1依次排序。序号在本年度内不得重复使用。（3）、其他项目栏：设 备 名 称：写明具体设备。型 号：写明设备具体型号。产品编码S N：写明设备机身上唯一SN码。更 换 日 期：设备发生问题进行更换的具体日期。返 厂 日 期：故障设备离开店内起始日期。发 货 单 号：记录所用货运公司的名称及具体的单号，(如使用德邦物流，单号为110011则填写德邦：110011，如在本市内维修应填写维修单号。若没有维修凭着着填写无。数 量：记录单项返修物品的数量。（大件物品如功放前级等，应分别列出，不应记录总数）故 障 现 象：记录返厂设备所发生的具体现象。维 修 厂 家：记录设备所发往的维修单位名称。厂家确认收货：记录是否跟厂家进行沟通，厂家是否已经收到货物。返 回 日 期：记录厂家维修好的设备返回店内的具体日期。返 回 数 量：记录厂家维修好的设备返回店内的具体数量。返 回 状 态：记录厂家维修好的设备是否能正常使用。负 责 人：记录设备返修的负责人名字。（4）、注意事项：关键点一：表格内容以月为单位，本月所填写记录不得在当月删除，本月已修好完成项目用灰色标注。如当月返修设备在当月最后一周未返回店内，应在下月初第一周返修表中体现出来。每月初对上月已经返回店内物品在表内进行清除，月末与月初表格衔接时（一周跨越两个月份），如在月末最后一周例如31日返回店内的设备，应在下月初表格中体现出来。各门店应留存一份年度返修记录总表备份。本月记录不得在当月删除：B、关键点二：月初清除上月已返回项目，如遇表格衔接（一周跨越两个月份）时如下：例如：2009年3月30日至2009年4月5日周期内，店内3月31日收到返回物品属于3月份返回物品，也应在4月6日上交返修表时体现出来，不应清除。4月6日上交表格应填写成C、关键点三：如出现多台同一型号设备时，以每台为单位分开进行记录。（记录每台设备的产品编码）下图为错误表格填写操作：正常表格填写操作如下：（物品分别列出，注意物品需要依次排序）D、关键点四：发货单号填写：（尽量填写发货凭证，为日后维保工作凭证）有发货凭证应按下图填写：无发货凭证应按下图填写：E、周表-返修表：上一年度年返厂维修物品(至今未返回店内)在返修表序号栏中，以原有序号为基础末尾加字母A 例：鞍山店AS-1 A 以此类推。 2010年返修物品正常填写。2、重要备品明细-周表上交日期：每周上交一次，每周一12:00点前上交公司指定邮箱。填写要求：（1）、表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几个星期。（2）、主要记录店内常用关键设备的库存、现状、返厂数量等内容。0（3）、主要项目有如下分类：服务器类：1.服务器硬盘、2.IDE扩展卡、3.SCSI卡（sata）、4.路由器、5.交换机。音 响 类：1.功放、2.前级、3.时序器、4.音箱、5.单元、6.咪头、7.灯光控制盒、8.灯光设备。包房电脑：1.CPU、2.主板、3.内存、4.硬盘、5.声卡、6.解压卡、7.显卡、8.串口卡。输入输出：1.显示器、2.触摸屏、3.中控盒、4.墙板键盘、5.舞台键盘、6.普通键盘7.鼠标、8.投影机、9.液晶电视、10.扫码器、11.针式打印机、12热敏打印机。（4）、对于某个单项设备存在多个型号时，店内根据具体型号自行添加。（5）、设 备：主要记录上述主要项目，按分类依次填写。 型 号：记录主要项目的具体型号。 额 定 量：记录按公司要求应有的设备数量。 现 总 数：记录店内现在实际拥有该项物品的总数：现总数 = 可用 + 损坏 + 返厂可 用：以开始统计本表格为截止日期，店内该项物品状态良好的数量。损 坏：以开始统计本表格为截止日期，店内该项物品损坏或需返厂维修的数量。返 厂：以开始统计本表格为截止日期，已经离开店内进行返厂维修的设备数量。月表：1、音控人员分工及联系方式上交日期：每月上交一次，每月1日12：00点前上交公司指定邮箱。填写要求：（1）、主要记录各门店当月内音控部门的人员组成、具体分工、联系方式等。（填写人员要全面，实习及借调人员除正常填写外，要在备注中进行说明。）（2）、表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几个月。（3）、具体项目店 名：填写上交此表格的具体门店名称。人 数：填写当月内所有音控人员总数，包括（实习人员及借调人员）。分 项：按公司下发人员分工标准进行填写，共计7项。 a.设备管理、b.歌库及服务器管理、c.点歌网络管理、d.办公及互联网管理、e.音响管理、f.综合管理、g.空闲人员。姓 名：填写各负责人的姓名。职 务：填写各负责人的具体职务，共计6项。 a.技术助理、b.组长、c.音响师、d.网络工程师、e.调音员、f.电脑员。 入职日期：填写该名员工的实际入职日期。电 话：填写各负责人的联系方式，手机、座机等。 Q Q ：填写各负责人的网络联系方式。 备 注：记录本月人员变动信息，如：新入职、借调、离职等。（要求格式：姓名 + 日期 + 具体事项）2、对客服务汇总表-月表上交日期：每月上交一次，每月1日12点前上交公司指定邮箱。填写要求：A. 表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几个月。B. 主要记录各门店当月内音控部门对客服务的统计结果。（包括汇总及明细）C. 以每日音响检查表内对客服务项为数据源，对当月对客服务明细进行统计。D. 表格排列顺序以对客服务填写日期为先后顺序。E. 按表格要求统计本月内各项故障的总数，及前十名故障发生最多的包房号及具体次数。F. 表格分为汇总、明细上下两个部分。G. 故障现象： 以公司指定的8项具体故障现象为依据。1.A:点歌系统：指营业期间跟点歌电脑相关软硬件故障（死机、硬件、网络故障等）2.B:上网系统：指营业期间跟游戏电脑相关软硬件故障（死机、硬件、网络故障等）3.C:更换键鼠：指营业期间对客进行更换键鼠的服务。4.D:更换麦克风：指营业期间对客进行更换麦克风的服务。5.E:音响效果调试：指营业期间对客进行音响效果调试的服务。（音乐麦克效果音量）6.F:音响设备故障：指营业期间发生的音响设备硬件故障（前级、功放、音箱灯光）7.G:客诉：指营业期间发生的对客服务没有实质性内容，无具体处理项目。8.H:其他：指营业期间发生的对客服务在上述7项中未罗列出的问题。总 次 数：记录本月单项（故障现象）的总和。房 号：记录本月该单项（故障现象）前十名的具体房号，按故障次数从多至少排列。 数 量：记录本月该单项（故障现象）前十名的具体数量，按故障次数从多至少排列。日 期：以每日对客服务记录为数据源，进行填写，记录具体发生对客服务的日期故障现象：记录具体对客服务的8项内容。包 房：记录该项对客服务的包房号处 理 人：记录该项对客服务的处理人。备 注：如有其他说明请记录在备注栏目中。3、申购报损统计表-月表上交日期：每月上交一次，每月1日12点前上交公司指定邮箱。填写要求：（1）、表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几个月。（2）、主要记录店内当月内申购或报损所有弱电设备的具体明细。（3）、只记录当月已经采购到店内的物品数量，对于提出申购还未收的物品不做记录。（4）、表格排列顺序以申购或报损的日期为先后顺序。（5）、公司或其他门店调拨物品记录在该表格内，并在备注栏目中注明。（6）、物品名称：记录申购或报损物品的具体名称。 型 号：记录主要项目的具体型号。 申购数量：记录当月该项物品实际采购到店内的数量。（如遇多次购买需分开记录） 报损数量：记录当月该项物品实际交给财务报损的数量。（如遇多次报损需分开记录）申购报损日期：如当前物品本期只发生一次申购操作，在本栏中记录发生操作的性子（申购或报损）及具体日期，如发生多次操作，则分开进行记录（在新的一行继续填写。）如（申购20090315/申购20090320/报损20090317）等。备 注：记录申购物品（入库单）号、或报损物品（报损单）号。4、物品更换记录-月表上交日期：每月上交一次，每月1日12点前上交公司指定邮箱。填写要求：（1）、表头注明门店名称、上交表格日期、年度第几个月。（2）、主要记录各门店当月内进行更换操作的所有弱电设备具体明细。（3）、以每日音响检查表内物品更换项为数据源，对当月物品更换明细进行统计（4）、表格按物品更换发生日期顺序排列。（5）、日期：记录该项物品具体的更换日期。（6）、包房：记录故障设备所在的包房号。（如店内收银或其他部门更换在包房项目中自行填写）物品名称：记录该项物品的具体名称。报损数量：记录该项物品的具体型号。数 量：记录该项物品更换的数量。故障现象：记录该项物品出现的具体故障现象。备 注：记录该项物品的具体处理结果。如返厂维修、报损、继续使用等。，季度表：1-1、包房音响电脑设备明细表（季度）包房音响电脑设备明细表: 记录各门店所有包房内音响设备、电脑设备、灯光设备、输入输出等设备的配置明细。填报日期：每3个月上交一次，1月1日、4月1日、7月1日、10月1日，上午12：00点前上交公司指定邮箱。包房设备明细表正确填法：（1）、在设备名称栏里写明本店包房内与音控相关的设备名称。包房内的主要设备有：电脑（点歌）、电脑（上网）、电视、投影机、功放、前级、时序器、反馈抑制器、主音箱、中置音箱环绕音箱、返听音箱、反听、显示器、触摸屏、中控盒、点歌键盘、墙板、舞台显示器、舞台面板、水晶灯、复位按钮、鼠标、键盘、耳麦、视频转换盒、灯光盒、频闪灯、图形灯、激光灯、中央灯大、电脑灯、麦克等。根据店内包房
