电商运营管理工作规范

文件编号SZQ20210523生效日期2021.05标 题电商运营小组管理制度 修订状态1/0目 录初稿 前言：背景、初衷及原那么 一部门职责 3二部门架构 4三组织构造 5四岗位职责 6 1.营运总监岗位职责6 2.营运经理岗位职责7 3.营运专员岗位职责8 4.信息主管岗位职责9 5.网编部主管岗位职责10 6.编辑岗位职责11 7.美工岗位职责11五 工作流程与标准 12 1工作管理标准12 2文件管理标准13 3营运根本流程14 4订单工作流程 15 5美工工作流程16 6编辑工作流程16 7产品上架流程17 8促销宣传流程18 9营销实施流程很久很久18 10商品编码规那么标准19 11产品图片编辑标准 20 12维护模块化标准2114应急响应管理机制22 15部门工作方案表23 16任务管理单表24 17部门绩效考核25 18.晨会周会例会26六 开展规划 29 前言该如何提高产品市场占有率呢？首先，我们要在公司内部尽快建立一个以“满足客户需求为中心和以“提高客户满意度为目标的运营团队；本制度就是帮助公司一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面整合公司内部各种机能和资源及时提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的效劳。让企业各项职能更上一层楼！本方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，让我们的我们可以预见，用这个健全的营销系统实现公司的业绩增长！原那么：只做正品 不打价格战 精细化抓重点 统一价值观 统一目标 打造品牌风格：复杂的事情简单做，简单的事情重复做； 一部门职责部 门 电商营运部汇报对象总经理制定时间2021.05.30职责描述负责商之桥线上业务战略开展规划及电商系统的组织规划制订、实施控制、运行和维护工作；负责商之桥运营的筹划、客户开发、运营及平台推广工作部门职责1根据公司战略目标制定开展规划和实施方案；2负责平台品牌营运管理工作；3负责线上运营筹划、战略调整、运营优化、电商运营和营销推广工作；4负责线上电商系统总体实施方案的推进和组织协调工作；5负责运营信息化管理和商业信息平安管理的建立、规划和管理工作；6负责公司电商业务拓展、流程优化、及资源及技术支持规划工作；7负责运营团队建立及业务流程指导；8负责产品推广和市场活动的设计工作；9执行公司各项规章制度；10维护公司XX，保护重要文件会员管理系统、ERP数据和客户资料的平安。绩效考核1.对总经理负责；2.对上述工作职责负责；3.对线上平台和ERP、订货批发系统正常运行负责；4.对公司网络平安和信息平安负有协调管理责任；5.遵守公司?员工手册?和公司各项规章制度；6遵守?工作管理手册?。7.制定监视业绩考核。二营运部职能架构系统营运 推广营销 客服仓储产产品方案线上营运活活动运营仓仓储配送客客户效劳 分销运营目目录营销用客户关系营销产商品行销网网络推广数大据库营销广仓储配送 网客服效劳营营销筹划网客户回访安内分销商效劳开展期职能架构三营运部人员组织构造网编部主管网编辑营运总监美工平面设计栏目采编目录编辑产产品经理网络推广开发工程师企企划专员网站测试IIT主管技术总监营运经理客客户经理网站优化营活动专员营运主管高级程序员商之桥电商运营职能架构四营运部岗位职责一营运总监岗位职责岗 位营运总监所属部门营运部汇报对象总经理直接督导营运经理、技术总监制定日期2021.05.27职责描述负责公司所有系统规划、系统建立及整体营运工作工作职责1根据开展战略，参与商之桥品牌建立和电子商务实施方案的制定；2根据年度开展战略制定营运部年度工作方案及营运目标；3负责系统总体实施方案的推进和组织协调工作；4负责业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建立；5负责信息化建立和系统平安管理的规划、建立和组织管理工作； 6负责运营筹划、整体功能设计和构造布局的规划、版本开发管理和营运管理工作；7负责产品线的总体开发设计；8负责网络推广方案的审定；9配合组织推广的市场营销活动；10负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据；11负责品牌推广和营运管理工作；12负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作标准；13负责营运团队建立、日常管理和绩效管理工作；14负责制定?营运部部门工作指导手册?；15负责制定?商之桥运营手册?。工作绩效1对总经理负责；2对上述工作职责负责；3对和ERP上线、正常、稳定运行负总体责任；4遵守公司?员工手册?和公司各项规章制度；5遵守?营运部工作管理手册?和?营运手册?。二营运经理岗位职责岗 位营运经理所属部门营运部汇报对象营运总监直接督导营运专员、网编部主管、IT主管制定日期2021.05.27职责描述负责线上建立、维护、优化、筹划及推广等日常运营管理工作。工作职责1负责运营流程的建立和运营管理工作的规划；2负责建立线上平台在线结算的支付渠道；3负责线上经营性许可证、备案、政务等方面的办理；4负责公司职务人员物资管理工作；5负责电子商务各功能板块和栏目内容的设计、建立和维护；6负责消费者关系策略的研究和线上效劳体系的完善；7根据市场调查及时提出功能、地图等布局改善方案；8负责优化和网络推广方案的审定和实施推广；9负责组织的市场调研，制定营销规划；10负责规划产品的线上市场开发和营销推广；11根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营方案并落实推进；12负责建立和维护与搜索引擎效劳公司以及联盟推广合作伙伴的关系；13负责客服呼叫中心的商务流程建立和指导； 14严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。工作绩效1对营运总监负责；2对上述工作职责负责；3对维护和推广等运营工作负责；4遵守公司?员工手册?和公司各项规章制度；5遵守?营运部工作管理手册?和?营运手册?。三营运专员岗位职责岗 位营运专员所属部门营运部汇报对象营运经理直接督导SEO、维护、企划文案、平面设计制定日期2021.05.27职责描述负责维护、优化和推广工作工作职责1负责协助营运经理进展筹划、专题活动等筹划和执行工作；2负责网络推广的营销规划及线上线下活动筹划，文案编写工作；3负责新产品上架和产品促销活动方案的线上推广工作；4负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略；5负责在线效劳、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作；6负责总体评测，效劳功能及内容管理的维护、优化工作；7负责内容更新监控及版面改进工作；8负责行业竟争对像的考察与分析，提出筹划、功能与布局的改善建议；9负责开掘行业友好资源，推广资源互换合作；10负责广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换等推广工作；11负责制定和执行优化、搜索引擎优化SEO的实施方案；12负责运用网络营销与推广技术，不断提升知名度和访问率；13负责审