服务行业工作心得总结精选范文五篇_服务行业工作心得总结精选范文五篇

服务行业工作心得总结精选范文五篇_服务行业工作心得总结精选范文五篇 伴随服务行业的快速发展,传统的薪酬管理已难以适应企业当代化管理的需要,怎样创新薪酬激励机制,激发职员的主动性和主动性,成为当代企业理论和管理学理论共同关注的主要课题。下面给家分享部分有关服务行业工作心得总结，方便大家学习服务行业工作心得总结1一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。经过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的愉快和光荣。本人姓名_x，年纪22，籍贯河北省_市_县，社会实践职业：销售员。因为经济原因我家在_年在本村开了一家商店。因为我校放假较早，我本计划参与部分相关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担部分，自己做起了销售员，而且帮父亲去集市上进货。因为的原因，我不常常在家，对商品的价格还知知甚少，因此还要接收父亲的培训。几天后，对商品的价格已经有所了解。不过经过几天的实践我发觉我在说话和接待用户方面还有所欠缺，一样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行经过实践我总结出几点：第一，服务态度至关主要。做为一个服务行业，用户就是上帝良好的服务态度是必需的，要想取得更多的利润就必需提升销售量。这就要求我们想用户之所想，急用户之所急，提升服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足用户的要求。第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商一样需要创新。依据不一样层次的消费者提供不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提升了，消费水平也会提升，因此今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，假如没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的了解就是人对人要老实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这么一个人，她为人稳重，待认真诚，办事周到，因此她得人缘很好，我认为这是开店成功最主要的一点。第四，付出才有收获。即使我家的生意还不错，她的背后是父母亲辛勤的工作。她们天天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲天天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，不论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我知道，不就是为了多赚些钱，供我们弟兄三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。她们的辛劳可想而知。有很多商品要早上搬出，黄昏再搬回去，仅次一项就会很辛劳了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一个说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩往返报我的父母，这么我才能问心无愧。经过一年的实践使我增加了见识，也知道了很多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，因此我要在以后的学习和生活中严格要求自己，提升自己的素质，努力学好自己的专业技能，未来回报父母，回报一切关心我的人。服务行业工作心得总结2我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着和喜爱。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多个，人性化管理，亲情化管理，制度化管理全部是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业全部人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。服务意识：来宾是我们的服务对象，有了来宾我们的工作才有意义，来宾是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是正确，客人的合理要求我们必需做到，但这些还远远不够，我们要做的是一个先知先觉的服务，不用客人去说，她的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这么才能让客人感觉到和众不一样的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。管理体系：完善的管理体系是不让职员盲目标去做一些事情，制度和职责要在职员的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在职员走上工作岗位之前培训的关键，细微的管理不但是表现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让职员清楚知道，工作时那些是正确，那些是错的，有奖有罚表现了制度的合理性，认真细致的实施表现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出关键。培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为主要，是一项常抓常新的工作，培训关键从企业概况、职员手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务步骤、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。制度和职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望能够提供优质的服务，严格实施职员手册，做到奖罚分明，我们的队伍必需要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制订出具体的职员手册，并严格检验实施，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。卫生：环境卫生对于服务行业极其主要，也是吸引客人的首选条件，一个含有良好的卫生环境，会给客人以扎实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的步骤全部不容忽略，职员要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制订出具体周密的卫生清扫计划，包含日清扫计划、周清扫计划等。坚持天天按计划检验卫生工作，针对不合格的卫生一定要立即整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按要求实施严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽可能减低损耗。团体意识：团体意识对于一个企业来讲是至关主要的，一根筷子轻易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于剧烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的关键，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为关键，实现的企业目标。服务行业工作心得总结3各位领导、各位同事：大家新年好我是观澜城小区服务站工作人员李维苏，在小区服务站工作已经快要半年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首刚刚过去的半年，感慨颇深。半年多的锻炼使自己的思想愈加成熟，工作上也取得些成绩。但这些成绩的取得和民政服务中心正确领导分不开，和海梅院长指导关心分不开，和全体同事和志愿者的辛勤努力分不开，在此向大家表示衷心的感谢下面谈一下我半年来的工作总结。一、转变观念爱岗敬业当我刚来到小区服务站工作时，我感到一个前所未有的压力。这压力首先来自单位领导对我的信任，其次来自我本身经验的不足。不过，我还是充满信心来到工作岗位上，我想我首先要增强自己的责任意识。这是做好单位领导交给我的重担、做好居家养老服务工作的首要前提。其次，小区养老便民服务工作对于我来说是一个全新的工作，这就要求我不停加强本身学习，期间我学习了暖心服务站服务宗旨和工作人员行为规范，学习了暖心服务站岗位职责和工作制度，熟悉了养老便民服务内容和服务项目，摸清了暖心站辖区服务对象，掌握辖区服务需求;利用暖心站办公场地，本着“便民利民”的标准，结合小区老人特点，向老人灌输健康理念，加强心理健康疏导，引导培养小区老人主动向上的人生观;组织小区妇女搞文艺活动，主动为本小区居民提供各类便民服务;组织志愿者参与小区志愿服务活动。经过近一年的努力，我的工作赢得了小区老大家的交口称赞。二、努力学习开拓创新在很短的时间内，我经过调查、摸底，初步掌握了小区老人的第一手材料，经过展板、公告栏等平台，大力宣传党和政府对小区居民的服务政策;在平时的文艺活动中，不失时机地向居民介绍暖心服务站的工作职责和服务项目。现在，小区内清洁工、热心居民常常来服务站做志愿服务。小区居民更是把救助站看成自己的娘家。电灯不亮了，下水道堵塞，健康咨询，老人疾病困扰等全部常常打电话或直接到服务站找我帮助处理。再如：一位行动不便的居民有剪发的要求，就和小区志愿者联络，上门为她无偿剪发;有一位住在六楼而半身不遂的困难户，要看病，就把她从六楼背下到医院看病;观澜城的居民全部一致称赞自从有了小区服务站，她们白天有了健身的好去处，尤其是有了我这么乐于为大家奉献的工作人员，感到天天的日子过得真快乐。天道酬勤，在各级领导的关心帮助下，经过本身努力，小区服务站的工作最终得到回报。三、规范服务优质高效现在，当您走进观澜城小区服务站这30平方米的工作场地时，一眼就能看到墙上挂有工作职责、服务项目和工作要求的牌子;能看到我们配置和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用具;为表现“养老便民”的理念，真正做到人性化服务，我们配置了书架，让小区居民了解健康、保健、医疗方面的知识;我们还专门为小区居民准备了电脑音响，供小区居民搞舞蹈唱歌活动。现在，我们设置了小区服务站志愿者台帐，已经实现志愿者结对帮扶扶信息共享，相互之间全部能立即正确地掌握帮扶情况和动态管理信息。总而言之，养老便民服务工作永无止境，我将一如既往地立足本职，努力学习，提升服务水平，不停钻研业务知识，扎实工作，勇于创新，全心全意地服务于小区居民。谢谢大家!服务行业工作心得总结4说实话，四天时间不可能对一个岗位进行根本的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。因此，以下只是我个人拙笨的看法和感想。首先，我以为服务必需要有它针正确人群，服务需要伴随针正确人群不一样而有所改变。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不但数量多，而且各方面全部参差不齐，因此，服务必需有关键，团购必需针对购置力强且有这方面需求的机关、团体及个人，给她们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的专题，要了解这个专题对服务提出的要求。其次，服务要有她本身的规范，要有一个可实际操作的步骤。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些全部需要用一个规范的步骤把她详细化。只有把一个任务详细化，全部人接收的服务才是对等的，也才能避免碰到问题服务台人员不知道怎样处理的情况，同时消除职员心情对工作的影响。再次，服务提供者必需要有胜任她本身任务的技能。这就需要企业给自己的职员不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。最终，服务必需是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们企业值得她信赖。因为，说到底，服务就是为了提升用户的忠诚度，是以追求企业的长远利益为出发点的。那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们本身的不足及应对策略：一、服务没有明确的规范和步骤。1.只要用户要求，服务台人员就能够拿着钥匙去打开电子柜。这轻易引发用户东西的丢失或一些用户对电子柜存放物品的担心应对策略：打开电子柜必需要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。而且，在打开电子柜前，必需要用户描述出她/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好对应的登记，如用户省份证、电话号码的登记，最终让用户签字确定。2、服务台人员有时候碰到问题不知道怎样处理，造成用户在服务台前久等，甚至造成有些用户不耐烦应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台常常性、简单的工作进行一个步骤化的管理。也就