购物中心架构方案

东光国际广场（购物中心）营运组织架构方案一、组织架构设计图标说明：（一）组织架构设计：将性质相同的或相近的工作进行归类合并，在组织内部建立职能各异 的部门，以工作归类为基础建立部门，采用职能部门化建立方法。（二）组织层次：三层（三）执行层：七大职能部门（四）管理层：总经办（五）决策层：总裁办（六）隶属关系：七大部门上级部门为总经办，总经办上级部门为总裁办二、人事架构设计董事长总裁营 销 企 划 经 理营 运 经 理安物保业经经理理财人办务力公经资室理源主经任图标说明：（一）架构设计考虑：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个 关键因素；（二）财务、人力资源、办公室隶属总经理直线管理；（三）业务副总分管营销企划、营运管理两部门；（四）物业副总分管安保、物业两部门；（五）顾问委员会成员：法律顾问、财务顾问、经营顾问。三、各部门职能规划设计（一）办公室1、定 位：管理商场行政事务，负责外联、工商、城管等行政单位的对接及确保商场日常事务的顺利进行。2、部门职能：协调各部门对外的行政管理服务工作；管理企业内、外部文件、证照、印鉴； 管理办公区固定资产、办公环境； 集体活动的组织、筹备、接待、服务； 车辆管理； 控制各项行政费用支出。3、其 他：负责办公室职权范围内的管理工作。4、办公室组织图办公室主任1人行政主管1人行 政 专 员1人司机N人说明：N=实际车辆数5、办公室各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责办公室办公室主任1总经理经理级负责外联工作，工商、城管等行政单位 的对接及办公室日常管理工作行政主管1办公室主任主管级负责物品采购（财务监管）、办公用品 计划、物资采购、领用等后勤保障工作行政专员1行政主管员工级文件拟定、文档管理、档案管理、资产 管理司机N(l)行政主管员工级为公司提供良好的用车服务部门合计4(二) 人力资源部1、定位：管理商场人力资源一切事务，确保商场人事管理日常事务的顺利进行。2、部门职能：制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；根据公司发展战略，分析人力资源现状，预测人员需求，修改人力资源规划、 制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储 备体系，做好劳动关系管理工作。3、其他：负责人力资源部职权范围内的管理工作。4、人力资源部组织图人资经理1人薪 酬 主 管1人招 聘 主 管1人人事专员1人培训师1人5、办公室各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责人力资源部人资经理1总经理经理级负责人力资源部总体管理工作薪酬主管1人资经理主管级负责薪酬、绩效、员工关系、员工活 动组织等工作招聘主管1人资经理主管级负责商场自有人员与商户营业人员 的招聘管理工作培训师1人资经理主管级负责商场内所有员工的培训工作人事专员1人资经理员工负责招聘协助、员工入职、离职、转 正等手续管理工作部门合计5（三）财务部1、定 位：负责资产的购置，经营中现金流量，营运资金的管控2、部门职能：根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算；编写公司经营管理现状的财务分析；负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出 与各大银行建立业务合作关系，刷卡积分活动谈判和争取； 负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作； 负责商场收银系统、营业收入管理。3、其 他：负责财务部职权范围内的管理工作。4、财务部组织图财务经理1人财务主管1人收银主管1人内审主管1人审 计 助 理1人N=收银台个数*2备注：N的设定考虑商场运营时间，班次，收银台数及业态等因素5、财务部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责财务部部门经理1总经理经理级负责财务部管理工作财务主管1部门经理主管级负责税务、预算管理会计2财务主管员工级负责账务核算、固定资产、地址易 耗品的管理出纳1财务主管员工级收银主管1部门经理主管级负责商场收银管理、供应商财务结 算管理工作结算员2财务主管员工级负责结算工作、供应商财务相关工 作管理收银员N（28）收银主管员工级负责收银工作、收取营业款内审主管部门经理 主管级负责商场内部审计管理与核查工作审计助理内审主管 员工级协助内审主管做好审计、核查工作部门合计10+N (28)四)物业部1、定位：保证商场系统的正常运行，物业管理和设备维修及保养。2、部门职能：组织编制物业部年度、月度计划与总结；负责物业秩序维护管理，清洁环卫管理，商场绿化管理，物业保险管理；合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作；负责商场的设备维修、保养管理，确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行；负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作；负责商场保洁，垃圾收集和清运方案。3、其 他：负责物业部职权范围内的管理，行使对公司物业的管辖权，确保公司水、电、暖等公共设施的正常运转。4、物业部组织图高电压工值N班人N人文 员 及 仓 管1安全检查1人N 的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素5、物业部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责物业部部门经理1物业副总经理经理级负责物业部门日常管理工作设备主管1部门经理主管级协助物业经理做好商场物业设备管 理工作电梯员N (4)设备主管专员负责商户电梯维护、运转等管理工作综合维修工2设备主管专员负责商场物业设备的综合维修工作， 给排水管理等工作弱电工设备主管专员负责商场设备电路、线路管理工作空调工设备主管专员负责商场空调运转、维护的综合管理 工作电工主管部门经理主管级负责商场配电室、高压配电、普电管 理工作高压电工N（3）电工主管专员负责商场高压配电管理电工N（5）电工主管专员负责商场弱电管理环境主管部门经理主管级负责商场环境卫生与清洁工作管理安全检查员部门经理专员负责商场物业安全检查工作文员仓管物业经理专员物业资料归档、物料仓库出入库管理部门合计11+2N(12)五）安保部1、定 位：保证商场正常经营秩序，安全保卫工作的主管部门。2、部门职能：负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动；做好消防安全制度，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械消防系统定期检修，确保能够随时启用；确保人员、财产、商品、设施安全；负责停车场车辆运行及看护管理。3、其 他：负责安保部职权范围内的管理工作4、安保部组织图N 的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素5、安保部各岗位编制及主要职责部门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责安保部部门经理1物业副总经理经理级负责安保部日常管理工作消防主管1部门经理主管级负责商场消防验收、消防管理工 作消防值班4消防主管员工级负责消防监控室及商场消防管 理工作安全主管1部门经理主管级负责商场安全保障工作安全班长2安全主管员工级负责商场班次安保、现场安全服 务等工作安保员N（18）安保主管专员商场安保、夜间安保、现场安全 服务等工作部门合计9+2N （18）（六）营运管理部1、定 位：综合性职能部门，对商场经营管理过程进行计划执行和控制。2、部门职能：A 现场运营管理：负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程管理工作；负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作；做到指导有方、协调有度、监督有力；对商场营业人员进行规范化管理要求，通过培训、晨会等方式，提升经销商户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚；B客户会员服务：建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务；负责商场客户调查与开发管理工作；制度会员关系管理制度，不断改进会员服务方案，完善会员服务体系，巩固和加强与会员之间的关系，为商场的销售工作提供支持，优化商场品牌形象；建立售后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度；巧妙运用处理技巧，消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会，为商场经营与销售活动营造最佳外部环境；负责商城内客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。C、品牌招商补位：进行市场调研，收集商业情报，根据成果编制商场规划方案；收集、获取商家、品牌资源，建立品牌档案，分析与确定目标商家与品牌，补充商家的组合方案；制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案；编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策制定并实施中、短期招商计划3、其 他：负责运营部职权范围内的管理工作4、运营部组织图营运管理经理1人数 据 助 理1人备注：营运主管、助理与招商助理的设置根据运营时间，班次，业态、经营模式等因素5、运营部各岗位编制及主要职责部 门岗位（职务）编制直接上级职级主要职责运营部部门经理1业务副总经理经理级负责营运部日常管理工作招商主管1部门经理副经理级负责品类招商谈判、洽谈签约、铺位调 整、重大统一活动举办谈判、配合，补充招商等招商助理N（3）招商主管主管级合同归档，建档，供应商、商户信息搜 集与资料管理营运主管N（4）部门经理副经理级副总楼层商户、人员、环境、服务等管 理营运助理N（8）营运主管主管级协助楼层经理进行楼层管理工作客服主管部门经理副经理级负责会员管理、团购、播音、客诉、质 检等管理客服助理客服主管员工级负责播音、客诉接待、服务设施提供与 管理部门合计3+4N (19)七）营销企划部1、定位：在商战中履行军师与作战参谋的角色，负责商场线上线下整体营销策划活动的计划组织与实施。2、部门