商务礼仪培训总结

商务礼仪培训总结中国素以“文明古国,礼仪之邦"着称于世，讲“礼"重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么.实践求真知，通过2016年4月20日部门组织全体人员参加了这次职场礼仪培训，感触颇深，原来在平时的工作中存在有很多地方都做得不到位。那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生"，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声-来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引.职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感.因此，不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语，鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然,面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录.当开会时手机需静音,重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。同事之间沟通,上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强.所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个中心的形象面对外界，并且还要做到学以致用。可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重.”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件.而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习,一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长。 2016年4月22日