2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案881

20222023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响正确答案：错误2. 营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少正确答案：错误3. ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式正确答案：正确4. 客户忠诚带给企业的好处是什么？正确答案： 一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。 5. 全分散控制方式程控交换机的主要优点有哪些？正确答案： 全分散控制方式主要优点如下： （1）当增加容量或增加新性能时可以增加相应的微处理机，而不会影响原有处理机的能力； （2）能充分利用微电子技术的进步，方便地引入新技术和新业务； （3）当发生故障时影响面较小，避免了全系统瘫痪。 6. 图形用户界面的英文缩写是【 】正确答案： GUI 7. 小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品正确答案：错误8. WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版正确答案： 数据中心 9. 什么是域名地址？为什么要使用域名地址？正确答案： 网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP地址对应 10. 用户原来使用拨号上网，当其更换到ADSL上网时，原来的拨号Modem可以当作ADSL的Modem继续使用，无需更换为ADSL的Modem正确答案：错误11. 劳动保护包括（）A.防止工伤事故B.防止职业病C.实现女工特殊保护D.实现未成 年工特殊保护正确答案： ABCD 12. TCP协议提供的服务是不可靠的正确答案：错误13. 数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps正确答案： 60 14. 呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种A.提颧肌B.挺软腭C.打开牙关正确答案： A 15. 在倾听时要避免的干扰有哪些？正确答案： 1）.环境干扰和打断 2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感过滤 5）.思想遨游 16. 中继资源话务控制的种类主要有（）A.取消抵达迂回话务控制B.取消溢出迂回 话务控制C.跳跃控制D.中继预留控制正确答案： ABCD 17. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： C 18. 局域网的主要组件有哪些？正确答案： 硬件服务器、工作站、网卡、传输介质、网络设备（中继器、集线器、网桥、网关、路由器）；软件网络协议、网络操作系统和网络应用软件。 19. 关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义A.450B.550C.650D.750正确答案： A 20. ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。正确答案：正确21. 市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现正确答案：正确22. 程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V（）VA. 11B.13C.15D.17正确答案： C 23. 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ ）A.有某种需要的人B.交易地点C.为满足这种需要的购买能力D.购买欲望正确答案： ACD 24. 呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）A.“一听”即对客户投诉的充分理解B. “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D.以上说法均不对正确答案： D 25. IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15正确答案：错误26. 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式正确答案：错误27. 安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则容易引起用户掉线正确答案：正确28. SATA是串行接口硬盘标准正确答案：正确29. 与广域网比较，局域网有哪些特点？正确答案： 1较小的地域范围。 2传输速率高，误码率低。 3通常为一个单位所建，并自行管理和使用。 4可使用的传输介质较丰富。 5较简单的网络拓扑结构。 6有限的站点数量。 30. 无线局域网可以支持1Gbps的传输速率正确答案：错误31. 程控交换机目前可以传送的信号有（）A.脉帐调制信号B.增量调制信号C.脉码调 制信号D.减量调制信号正确答案： ABC 32. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确答案：错误33. 交接箱跳线的走线规范正确答案： 跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。 34. 用户线路常见六种障碍正确答案： 断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音 35. 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容A.语调B.语速C.语音D.吐字清晰正确答案： ABD 36. 受理客户投诉的方法有哪些？正确答案： 1）.倾听抑怒法 2）.“同理心”法 3）.澄清问题法 4）.虚心接受法 5）.婉言拒绝法 6）.赞美感谢法 7）.重点转移法 8）.勇敢面对法 37. 程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA（）mA之间。A.50B.100C.150D.200正确答案： B 38. 台式机可以作客户机使用，不能无线上网正确答案：错误39. 固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。正确答案：正确40. 技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的正确答案：错误41. 一般座谈会议的会议纪要比较适合 () 方式A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案： C 42. 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。正确答案：错误43. 在数字交换系统中，信令设备的功能主要包括哪些？正确答案： 一是提供各种数字化的信号音，如拨号音、心音等； 二是DTMF话机的双音频信号的接收； 三是局间采用随路信令时，多频记发器信号的接收和发送； 四是局间采用No.7信令时，实现信令终端的所有功能。 44. 交换式局域网支持多个节点的并发连接正确答案：正确45. 合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作A.计算机知识和操作常识B.能力和素质C.业务和服务正确答案： B 46. 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）A.爱岗敬业B.严守秘密C.办事公道D.诚实守信正确答案： ACD 47. 市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场正确答案：正确48. 无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】正确答案： CSMA/CA 49. 数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号正确答案： 接口电路 50. 智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类正确答案：正确51. 在建立ADSL连接的过程中，如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限，则端口可以激活正确答案：错误52. 什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？正确答案： 计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。 53. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装。正确答案：错误54. 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动正确答案：错误55. 程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能正确答案： 接口设备 56. 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（ ）原则A.及时B.全面C.保密D.不重复正确答案： ABC 57. 电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础A.发音B.信息C.语言正确答案： A 58. 程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分正确答案： 话路 59. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 60. 在企业中电器设备的工作电压通常是（）A.110VB.220VC.380VD.1000V正确答案： C 61. 一般来说，ADSL的带宽能达到1M。但某用户申告其下载速度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理正确答案：错误62. 用户ADSL分离器实际上就是滤波器正确答案：正确63. 产品的市场寿命周期包括 ( )A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案： ABCD 64.