基于智能终端的移动网络掌上运维研究与应用
基于智能终端的移动网络基于智能终端的移动网络掌上运维研究与应用掌上运维研究与应用 技 术 方 案背 景 情 况推 广 情 况应 用 效 果目录项目背景一：运维驱动贯彻集团“三转、两建、四可”精神，推动网管支撑系统建设面向客户感 知、面向全业务运营、面向业务全生命周期管理转变。运 维 移 动 化 要 求现场服务保障能力现场应急能力现场运维效率实时网络监控加强即时信息查询能力，提升企业服务形象强化与现场的信息交互能力，提升客户感知度支持现场作业计划执行与跟踪，提升运维工作效率支持现场工单处理，提升工单处理效率完善属地化考核体系，提高对代维工作的管理水平强化工程过程管控，提升资源数据实时性与准确性提供动力设备现场管理功能，减少网络故障历时提供现场测试功能，提升自主网络优化能力3 32 24 41 15 56 67 78 8合作伙伴管理智能移动终端 增长趋势智能移动终端销量出现爆 炸式增长，智能手机将越 来越普及，其上的应用也 成爆炸性增长，开发队伍 和技术已逐步成熟。手机互联网用户 增长趋势手机终端互联网用户呈线 性高速增长，在2013-2014 年，将超过PC成为全球最 通用的Web接入设备，多 数人将习惯使用手机上 网。项目背景二：技术可行性智能移动终端用户能以易学、友好的方式高保真地访问与传统PC系统一样 的信息；相对传统的企业级软件系统，智能移动终端的硬件和用户界面演进要 快捷的多。易监控易简报应急 播客移动网络掌上运维平台移动网络掌上运维平台梳理移动化工作流程，搭建移动化服务和 管理平台梳理多个属地化流程，开发移动化 报表，重大告警实时监控扩大小屏监控范围，新增报表 ， 告警优化多层次业务组合方式 整合业务功能应用集成统一管理 统筹开发统一管理、发布 聚合应用面向角色视图 标准化界面技术方案一：移动网络掌上运维平台简介2011201120112011年年年年2012201220122012年年年年2013201320132013年年年年统一的安全控制 鉴权集中管控一点安装技术 统一入口属地化 运维技术方案二：系统架构开发商应用审核方/运营方平台建设方应用使用方OSS AppStore 运营支撑应用1.定义标准的开发规范，梳理标准的API接口2.明确统一的安全控制原则，用户集中管控3.开发者基于该API开发标准应用，经审核通过后，上架到App Store4.用户通过终端上App Store下载应用，并保持更新5.在原有的App Store模式基础上，还考虑到了用户通过App Store客户端统一管理、统一入口、统一鉴权技术方案三：应用接入模型与标准易监控实现2G/3G基站、WLAN、传输线路、集团专线等4个专业7大类告警 的随时、随身监控。在告警监控、排障抢修、工程管控、应急保障等网络运维工 作中发挥着重要作用。p全网告警类型、数目概览，实时跟踪了 解业务影响总体情况。 p红色突出显示超预警门限告警，快速捕 捉关注点。p展现不同网格停电网元列表、退服网元 列表、光缆阻断列表、专线故障列表。 p精品站、传输节点站、重要专线突出靠 前展现。异常事件全局视图影响业务列表视图技术方案四：系统模块-易监控通过网格内资源整合，应用GPS定位等新技术，实现设备日常巡检，生产任 务执行、故障投诉处理等代维工作的IT化闭环管理，解决以往因缺失IT支撑手段而 难以对代维日常工作进行精细管理的问题。基站代维基站代维线路代维线路代维数据代维数据代维杆路代维杆路代维l属地化日常巡检管理l属地化故障/投诉处理流程管理l属地化生产任务流程管理属地化维护工作闭环管理l维护终端从PC延伸至手机终端l网管手段和工具支撑到网格维护网管IT手段延伸至网络末梢资源整合流程整合技术方案五：系统模块-属地化运维应急播客作为信息即时交互平台，提供现拍现传、互动沟通的功能，参与人 员在任何地点第一时间就可以通过手机获取现场实时多媒体信息，直接对现场情 况进行指示、建议、决策以及以文字或图片的方式提供参考经验等。防抗第九号台风“苏拉”期间，借助应急播客提供的现场拍照、场景描述等信息发布 功能，实现保障信息的实时交互，累计发布现场照片25张，抢修过程信息27篇。应急播客内容图文并茂，具有实时、现场等特点，保障过程中领导根据现场情况，及 时下达保障抢修指示，实现场内外互动。发布保障主题发布保障主题发布保障主题发布保障主题反馈受灾情况反馈受灾情况反馈受灾情况反馈受灾情况实施应急方案实施应急方案实施应急方案实施应急方案技术方案六：系统模块-应急播客u网络服务类指标u网络能力类指标u网络利用率指标u网络质量类指标u最新简报优先显示u地区简报过滤u历史简报搜索技术方案七：系统模块-易简报易简报提供了网络信息发布的统一平台，使网络简报信息聚合，易于检索。 目前已通过该平台发布网络日常简报200余份，解决了采用短信报或彩信报群发存 在的信息存储时间不长、信息检索不易的缺点。关注网络运行支撑网络决策保障网络KPI信息聚合 查找方便简报内容效果一：高效联动，推进全方位信息支撑随时随地随时随地 网络网络监控监控属地化现场属地化现场 维护支撑维护支撑跨时空知识跨时空知识 经验共享经验共享合作伙伴合作伙伴 管理考核管理考核多途径接入全网设备运行监控重要场景运行保障网络资源数据维护网络信息查询分析打破时空限制，将网络监控延伸到手机端，实现网络的随时、随身监控能 力。扫除传统PC系统支撑盲区，多个系统高效联动，多种终端同时接入，多个场 景无缝保障，真正实现全方位信息化支撑。全网业务影响分析属地属地化市县化市县 协同协同系统系统指标保障指标保障移动网络移动网络 掌上运维掌上运维个性化定制多层面协同领导值班室县市维 护人员现场抢 修人员重大故障通知通 知分 派专业信息聚合展现，专注网络运行信息链扁平化传递，减少沟通环节网管手段前移确认 排查效果二：网管前移，构建扁平化运维模式自主告警查看、自主简单故 障排查、合理安排抢修调度利用掌上运维移动性特点，在不增加成本的情况下，改变传统意义上单一 的PC运维模式，将部分维护任务前移至一线维护人员，形成扁平化运维，进 而增强一线维护人员主动维护意识。扁平化 运维前移优势前移优势现有 模式统览全局故障，抢修调度高效化A AB B C CD D负责全省属地化运维管理工作，制定巡检、生产任务管 理、故障投诉处理规范代维管理代维管理预处理专员预处理专员网格运维监督员网格运维监督员网格调度员网格调度员网格维护员网格维护员生产任务、故障 投诉预处理负责网格运维过程 监督和考核管理合理调度分配 生产任务执行调度员分配 的各项任务网管IT手段延伸到网格末梢，实现代维工作过程管控与考核管理，真正通 过信息化手段将基础维护工作落地合作伙伴，实现对网格多专业间维护流程的 协同，做到“一点响应、全网服务”。效果三：精细管理，规范属地化运维流程省公司网络部市分公司网络部县市分公司代维公司建立立体化应急调度模型，网管监控人员、现场维护人员、专业技术指挥人 员、领导决策人员多角色通力协作，不管在指挥调度大厅、在途中、在现场、还 是在外出差，都能通过掌上运维方式进行实时交互，实现信息的空间跨越传递。效果四：时空交互，建立立体化调度模型1. 1. 启动应急启动应急 保障方案保障方案2. 2. 反馈现场反馈现场 保障情况保障情况3.3.跟踪网跟踪网 络运行，络运行， 掌握现场掌握现场 动态动态 4. 4. 提出保障提出保障 建议，下达建议，下达 决策指示决策指示5. 5. 现场落现场落 实指示，实指示， 反馈进展反馈进展6. 6. 保障结束保障结束多角色协作交互信息空间流转应急保障监控应急保障监控应急播客应急播客市县协同系统市县协同系统案例库前移案例库前移知识经验共享知识经验共享维护技能提升维护技能提升专家专家知识知识现场现场？前方 人员运维知识运维知识 管理系统管理系统典型典型 案例案例 推送推送疑难问题指导案例学习问题解决案例学习效果五：信息推送，创建运维知识共享机制借助掌上运维，将知识库应用前移，在线共享专家经验，建立跨时空的知识 共享机制，实现即时现场支撑。解决当前现场维护工作遇到困难时，无法及时获 得有效技术支撑的难题。实现全省 推广应用宁德福州莆田 泉州厦门 漳州龙岩三明南平20132013年全国网络工作会议上进行现场演示，获得年全国网络工作会议上进行现场演示，获得总部的认可，并受到省市兄弟公司的一致好评。总部的认可，并受到省市兄弟公司的一致好评。推广情况一：推广效果每县市可减少维护人员1人， 全市共计9人，全年可节省人工成本约62.1万元（2012年 企业支付人工成本6.9万/人）日均减少因网络故障引起的 话务损失约110ERL，全年减少话务损失约18.9万元（以 4.7元/ERL计算）提高故障抢修效率，可节约 燃油120升/月，全年可节省物资成本10.9万元（以93# 汽油7.6元/升计算）每年可减少因基站偷盗带来的 高危基站约10个，全年可减少资产损失11万元（折合1.1万/ 基站计算）节省人工成本节省人工成本减少话务损失减少话务损失节约物资成本节约物资成本减少资产损失减少资产损失每年产生直接效益约 102.9102.9万万元元推广情况二：经济效益一、以人为本二、网络质量提高四、客户满意度提高三、企业形象提升p提升专家技术支援效率，节省人力、物力资源。p深夜及恶劣天气，随时、随身的监控保障能力，降低了人员维护安全风险。p缩短现场故障处理时延 ，网络接入性提高。 p创新应急指挥调度模式 ，网络保障能力提升。 p强化现场问题处理能力 ，网络稳定性提高。p提高全网运行管理效率 ，网络保障响应快速，网 络质量满意度持续领先。 （省调四期满意度85.42 ，排名全省第三，领先度 7.44，排名全省第二）。p提高社会服务水平，积 极投入到社会公共事件 应急通信保障中，受到 政府领导与社会各界高 度赞扬，树立良好的企 业形象。社会效益推广情况三：社会效益谢 谢谢 谢
