人力资源管理经典实用课件绩效管理培训课件

Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印1企业绩效管理体系及实践企业绩效管理体系及实践Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印2课程目的v全面介绍企业绩效管理体系及实践，从而初步掌握绩效管理体系的设计思想及实践技能。v通过案例的分享及讨论，了解和掌握绩效管理中的关 键环节目标设定、绩效评估等。v讨论绩效管理中常见的问题与应对。v课程内容以绩效管理体系为重点，并涉及实施中的部分管理技巧。Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印3课程内容单元一：绩效管理的目的及作用单元二：绩效管理体系的有关概念单元三：结果核心绩效管理体系单元四：行为能力核心绩效管理体系单元五：反馈与教导单元六：绩效考评- 360o体系简介单元七：绩效与回报单元八：绩效管理与员工发展单元九：如何建立有效的绩效管理体系单元十：绩效管理中常见的问题与应对Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印4课程内容单元一：绩效管理的目的及作用单元二：绩效管理体系的有关概念单元三：结果核心绩效管理体系单元四：行为能力核心绩效管理体系单元五：反馈与教导单元六：绩效考评- 360o体系简介单元七：绩效与回报单元八：绩效管理与员工发展单元九：如何建立有效的绩效管理体系单元十：绩效管理中常见的 问题与应对Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印5单元一：什么是绩效管理 绩效管理是管理者为确保员工的工作活动以及工作产绩效管理是管理者为确保员工的工作活动以及工作产 出能够与组织的目标保持一致的管理过程出能够与组织的目标保持一致的管理过程 产生绩效产生绩效 提高绩效提高绩效 管理过程管理过程管理管理 团队团队客户客户股东股东员工员工Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印6单元一：绩效管理的目的及作用企业文化与核心竞争力 绩效管理文化建设人才的发展与保留员工职业发展反馈与指导员工发展干部培养培训与发展人才的使用和激励薪酬和福利绩效管理员工激励吸引最佳人才工作体系人才的挑选企业品牌新员工培训提高员工个人 及团队业绩核心竟争力加强 企业目标的实现股东回报绩效考评是人力资源管理 的核心子系统Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印7单元一: 绩效管理的目的及作用指导员工/团队 的目标统一各部 门的方向 协调作战建立企业行 为准则形成 高绩效文化提高企业 核心竟争 力系统人的 员工沟通 工具引入变革的 有效工具之 一做为企业其 它人事管理 系统的基础激励员工 创造优异 成绩企业战略目标 股东指导员工/团 队的目标和 方向系统的员 工沟通工 具Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印8单元一：绩效管理的目的及作用v 绩效管理体系与企业综合管理体系中（人力资源管理体系中） 的核心部分。v 绩效管理体系应将企业的业务目标有效地分解到各业务部门及 工作岗位，从而确保企业的整体目标得以实现。v 绩效管理体系应指导和激励员工完成特定的工作任务，从而获 得集体的高产出。v 绩效管理体系可以做为企业薪酬、奖励及升职、员工发展等其 它管理系统的基础体系。v 绩效管理体系可以成为企业文化建设和变革的有效工具。v 绩效管理是企业经理与员工的系统性沟通的工具，澄清双方对 工作结果的期望值。v 绩效管理是提升员工技能和改善绩效的有效工具。Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印9单元一: 绩效管理的目的及作用问题讨论一. 绩效管理与绩效考评有什么不同? 两者关 系如何?二. 什么样的企业需要绩效管理系统?三. 绩效管理体系中, 哪种作用最为重要?哪种作用最易实现？Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印10单元一：绩效管理的过程绩效的界定/定义绩效信息反馈绩效的衡量Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印11单元一：绩效管理的目的战略目的1)将员工活动与组 织的目标联系到 一起2)界定结果，所需 行为特征等3)反应企业文化1)薪资调整决策2)晋升决策3)保留、解雇决策1)提供具体的行为 要求做为指导2)及时提供针对针 对性的反馈，以 改进业绩3)安排针对性的培 训和发展机会管理目的开发目的Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印12课程内容单元一：绩效管理的目的及作用单元二：绩效管理体系的有关概念单元三：结果核心绩效管理体系单元四：行为能力核心绩效管理体系单元五：反馈与教导单元六：绩效考评- 360o体系简介单元七：绩效与回报单元八：绩效管理与员工发展单元九：如何建立有效的绩效 管理体系单元十：绩效管理中常见的 问题与应对Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印13单元二：人的激励因素需求理论价值缺口生存需求安全与保障需求归属与 情感需求自我实现成长 与发 展人际 关系生存需求层次马斯洛需求理论奥得福需求理论受尊重及被认可Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印14单元二：人的激励因素 X Y理论X 理论人认为工作是讨厌的，不想 负责喜欢被指派，缺乏雄心 壮志。管理风格设计严密的组织机构，制定 计划，监管每个人的行为。Y 理论人不是天生懒惰或不 可信任，只要给予适 当动机，员工就能完 成公司所定的目标。管理风格授权管理，沟通工作 的意义、目的。激励 创新，了解解决问题 的新想法和建议等Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印15单元二：人的激励因素郝伯瓷的激励 与保障理论薪资 工作地位 工作保障 工作环境条件 福利 企业的规章制度 人际关系有意义的工作 有挑战的工作 对于成绩的肯定 成就感 发展及提升的机会 新的责任 工作的性质本身保障因素对工作 不满意对工作 满意付高没有满 足感具有满 足感低高激励因素Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印16单元二：人的激励因素公平理论个人对自己的贡献Inputs, 回报outputs 与他人相比，其结果影响 该个人的工作动力（Motivation).比较内容：回报Outputs：工资，奖励，表扬，提升，新工作的 机会等贡献Inputs： 教育，工作经验，工作努力等被认为不公平对待可能产生的回应As Outputs Bs OutputsAs InputsBs Inputsü 回应一：减少贡献（Inputs) ü 回应二：要求提高回报 ü 回应三：调整评价观点或对象 ü 回应四：对系统不满意 ü 回应五：离开 资料来源：http:/www.aq800.comPerformance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印17单元二：人的激励因素行为强化理论v人的行为会被该行为所带来的结果强化或减弱v管理者可以使用各种行为强化手段（因子）以获得所期望的员工行为 v强化手段的种类：a.正向强化手段：强化所希望获得的行为：奖励，表扬b.负向强化手段：强化员工改掉不希望获得的行为：如经济制裁c.取消强化因子：停付加班工资，减少出差补贴d.惩罚手段：扣工资，降级等 Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印18单元二：人的激励因素目标设定理论 （Goal-Setting)目标设定的过程可以影响员工的行为和激励员工的工作热情。 目标的特点：a.目标的具体性（Goal Specificity): 目标的可观察性和可测定性b.目标的挑战性（Goal difficulty): 实现目标的挑战性和现实性c.目标的认同性（Goal acceptance): 目标制定者的权威性目标完成都的参与程度 目标与绩效：具体有挑战和被 认同的目标高绩效反馈 激励 资源 支持 灵活性能力承诺努力个 人结果环 境目标Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印19单元二：人的激励因素 问题讨论一. 以上各种激励因素，如何应用于管理中？二. 以上各种激励因素，如何影响业绩管理体 系的设计？Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印20单元二：绩效管理的有关概念组织战略 长期与短期目标及价值观个人行为环境限制 组织文化 经济条件 客观结果个人特征 （技能、能力、动机 ）组织中的绩效管理模型组织中的绩效管理模型Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印21单元二：绩效管理的有关概念衡量绩效的方法：比较法特性法行为法行为修改法评价中心法结果法Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印22单元二：绩效管理的有关概念衡量绩效的方法比较法 a)排序法 b)强制分布法 c)配对比较法 适用情况：区分雇员的绩效可用于加薪、晋升、奖金及分配等管理决策中 特点：简单、有效 缺点： a)无战略目标的影响 b)对员工反馈的价值很小 c)员工接受度差Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印23单元二：绩效管理的有关概念评价尺度绩效维度优异优秀值得赞扬合理较差知识54321管理技能54321质量绩效54321衡量绩效的方法-特性法图评价尺度法Performance ManagementHuman Resources Association 版权所有，严禁复印24单元二：绩效管理的有关概念衡量绩效的方法-行为法 根据与工作绩效相关的关键行为出现的频度评价绩效 （行为观察法-Behavioral observation scales(BOS) 克服变革的阻力 几乎从来不 常常如此 1)向下属描述变革的细节12345 2)解释变革的原因12345 3)讲座