2022国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号：2474）

2022国家开放大学电大专科旅游工作者素质修养期末试题及答案试卷号：24742022国家开放大学电大专科旅游工作者素质修养期末试题及答案试卷号：2474 一、单项选择以下各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每题2分，共20分 1社会公德在内容上具有全民性和( )。 A广泛性 B普遍性 C传统性 D根底性 2( )的道德是人类道德开展的开端。 A原始社会 B奴隶社会 C封建社会 D资本社会 3( )是人们在日常交往中互相表示敬重和友好的行为标准。 A礼节 B礼貌 C礼仪 D礼俗 4关于集体，在人们的道德理论中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于( ) 的要求。 A根底层次 B普遍层次 C最高层次 D理想层次 5效劳质量是指效劳人员为效劳对象提供效劳的优劣程度。下面不属于效劳质量的是( )。 A效劳的准备工作 B语言表达和服饰打扮 C产品或商品的性能 D操作的技巧性和工作的效率 6不损人范围内的利己就是( )。 A集团利己 B合理利己 C先公后私思想 D无私奉献思想 7一视同仁、不卑不亢的核心是( )。 A平等 B宾客至上 C优质效劳 D热情友好 8( )是旅游接待效劳工作的精华。 A“真诚公正、信誉第一” B“热情友好、宾客至上” C“钻研业务、进步技能” D“不卑不亢、一视同仁” 9( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进展肯定或否认评价时所使用的最根本的职业道德评价范畴。 A. 优与劣 B善与恶 C真与假 D美与丑 10( )是深入的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人们献身正义事业的精神支柱。 A锻炼职业道德意志 B确立职业道德信念 C养成职业道德习惯 D陶冶职业道德情感 二、多项选择以下各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多项选择或错选均不得分。每题2分，共20分 11.道德鼓励功能的外在社会机制主要由( )等因素组成。 A道德理想 B道德典范 C道德认同 D道德监视 12社会社会的根本道德标准包括( )。 A爱国守法 B明礼诚信 C团结友善 D节俭自强 13社会旅游职业道德的特点是( )。 A进步性 B地域性 C崇高的目的性 D广泛的适应性 14旅游活动具有( )等特点。 A综合性 B多样性 C流动性 D享受性 15.社会初级阶段的劳动形式通常有( )。 A以按劳分配为根底的劳动 B主动劳动 C不计报酬的公益劳动 D义务劳动 16.在旅游兴旺国家，旅游从业人员行为指南的座右铭是( )。 A客人就是上帝 B客人永远都是对的 C客人的人格高于效劳人员 D永远不要对客人说“不” 17旅游职业道德评价的形式有( )。 A社会言论 B传统习惯 C内心信念 D考核评比记分 18旅游职业道德评价的类型有( )。 A. 社会评价 B行业评价 C企业评价 D自我评价 19.现阶段人们的道德境界分为如下类型( )。 A损人利己 B合理利己 C先公后私 D公而忘私 20高尚的职业道德品质包括忠实、无私、( )。 A正直 B热忱 C谦逊 D诚信 三、名词解释每题5分，共20分 21男女平等：在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等的权利。 22.道德的构造：简单的说，是指道德的内部构成；详细的说，是指道德作为在普遍依赖于社会经济条件根底上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的互相关系。 23.职业活动的动机：职业劳动者在承当职业责任、履行职业义务时，在对社会和别人的关系中自觉追求一定的目的、愿望。 24.社会言论：就是公众言论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。 四、筒答题每题10分，共40分 25.简述道德与法律之间的区别与联络。 答：道德与法律同属于行为标准，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联络。 首先，两者是互相区别的。主要表如今：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和开展趋势不同。 其次，道德与法律也互相联络、互相作用。主要表如今：第一，两者在内容上互相浸透，互相包含；第二，两者在功能上互相补充、互相依托。 26.为什么说严格的组织纪律是搞好旅游效劳接待工作的保证？ 答：第一，旅游工作是为人民效劳的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在施行效劳的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。 第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调。 第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照标准要求进展工作，也需要组织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守那么，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 27社会旅游职业道德的作用是什么？ 答：第一，有利于进步旅游专业队伍的素质，推动旅游业的开展。 第二，有利于改善经营管理，进步经济效益和社会效益。 第三，有利于改善效劳态度和进步效劳质量。 第四，有利于建立社会精神文明和推动良好的社会风气的形成。 第五，有利于抵抗精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。 28“热情友好、宾客至上”的详细要求有哪些？ 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想。 第二，尽力满足客人的要求，不怕费事。 第三，待客效劳，仪表整洁，举止大方。 第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。 第五，面带微笑，耐心倾听。 第六，效劳用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。 第七，实际操作力求标准化、标准化。 第八，尽责尽心，效劳周到。 第 页 共 页