社交礼仪概论形成性考核册(答案)

社交礼仪概论形成性考核册（答案） 一、填空题 根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。介绍可分为介绍 自我、介绍他人、介绍集体。握手要注意的问题：握手要注意的问题：神态神态、姿势、手位、力度、姿势、手位、力度、时间时间。名片分为应酬式名片、社交式名 片、公务式名片、单位式名片。语言准确要求：发音准确、语言准确要求：发音准确、语速适度语速适度、口气谦和、口气谦和、内容简明内容简明、少用土语、少用土语、慎用外语慎用外语。 根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。上网查阅资上网查阅资 讯要：做好准备、提高效率、讯要：做好准备、提高效率、独善其身独善其身、文明交流、文明交流、言语有度言语有度。横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发 信人的落款。欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、完整、真实、真实、美观、美观、个性。个性。作为受嶂人，在接受礼品时，应 当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。发言乾要注重仪表整洁，其重点在仪容、发言乾要注重仪表整洁，其重点在仪容、 着装着装、妆饰。、妆饰。在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。舞曲的选择主要考虑：从众、舞曲的选择主要考虑：从众、交错交错、适量、适量、依依 例例。用餐地点的选择可以从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。吃西餐时，要举止高雅、吃西餐时，要举止高雅、衣着考衣着考 究究、尊重妇女、尊重妇女、积极交际积极交际。以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。步步 行时，要相互体谅，做到热情问候、行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路答复问路、帮助老幼、帮助老幼、扶正斗邪扶正斗邪、彼此谦让。、彼此谦让。汽车驾驶员要技术合格，必须掌握 驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格。乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅忌动作不雅、 忌不讲卫生、忌不讲卫生、忌不顾安全忌不顾安全。乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。在火车上与他人交在火车上与他人交 际，要注意：主动问候、际，要注意：主动问候、交谈适度交谈适度、相互关照。、相互关照。上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪 问题。二、名词解释自我介绍：自我介绍：在社交场合里，将自己介绍给别人，使别人认识自己。 集体介绍：集体介绍：在为他人介绍时，被介绍一方不止一人的叫集体介绍，又叫介绍集体。 握手礼：握手礼：会面礼节之一，即握手。 交谈：交谈：两个或两个以上的人进行对话叫交谈。 “通话三分钟法则通话三分钟法则”：在打电话时，发话人应自觉地，有意识地将每次通话的长度限定在三分钟之内，尽量不要超过 这一限度。 “五五 C 法则法则”：写信时，书信一定要做到礼貌，完整，清洁，正确，简洁。因这五个词语在英语里以字母“C”字开 头，故又称五 C 法则。 赠言：赠言：为了表示惜别留念或相互勉励，为别人题写下来的一段文字叫赠言。 花语：花语：是指借用花卉来表达人类某种情感，愿望或象征的语言，即借花所传之意，以花类比之情。 集会：集会：人们集合在一起，有议题，有组织，有步骤，有领导地研究计论商议有关问题叫集会。 赛会：赛会：为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。 宴会：宴会：出于一定目的，由机关，团体，组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚会。 酒会：酒会：它是便宴的一种形式。在形式上比较简单，略备酒水，点心来款待来客的招待会。 公共礼仪：公共礼仪：人位置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范，基本要求是：独善其身，礼待他人。 交际距离：交际距离：当两人相距 0.5-1.5 米之间时，被称为交际距离，此种距离适用于交际应酬之时。 礼仪距离：礼仪距离：当两人相距在 1.5-3 米之间时，称为礼仪距离，也称敬人距离。 公共距离：公共距离：当两人相可距在 3 米以外时，即为公共距离，它又叫做“有距离的距离” 。它主要适用于与自己不相识的 人共处。三、简答题三、简答题 简述称呼的主要禁忌：简述称呼的主要禁忌：1）错误性称呼：读错被称呼者的姓名，搞错年纪、辈份等。2）过时性称呼：称呼有的有时效 性，时过境迁不能再用。3）不通行的称呼：称呼有地域性，同一称呼南北方不同含义。4）不恰当的行业称呼：用自 己行业的称呼去称呼“界外”人士。5）庸俗低级的称呼：如“死党” 、 “铁哥们儿” 。6）绰号类称呼：如把肥胖者称 “柴油桶”等。如何把握自我介绍的分寸：如何把握自我介绍的分寸：可以从三方面把握，1）力求简洁，以节省时间，并应在适当时间进行。2）进行自我介绍 时态度务必要自然，友善和随和。3）一定要实事求是，真实可信。简述名片的主要用途：简述名片的主要用途：名片的主要用途有：自我介绍，结交朋友，维持联系，业务介绍，通知变更，拜会他人，简短 留言，用作短信。如何维护自己的如何维护自己的“电话形象电话形象”人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人” ，给对方留下完整的印象。 因此，要维护自己的“电话形象” ，在打、接电话话时，必须自觉，自愿地知礼守礼，待人以礼，使自己的语言，内 容，态度，表情，举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。简述上网应遵守的基本规范？简述上网应遵守的基本规范？使用网络时，应遵守的基本规范有：1）公私分明：必须遵守“公款公用”和“因公上 网”原则；2）控制时间：做到“择时上网”和“适度上网” ；3）确保安全：应“严守秘密”和“防范黑客” 。 怎样确定赠言的内容？在确定赠言的内容时，务必要因人，因事，因时而异，尤其要看重考准备发言时，发言人在内容上务必注意的问题有哪些？准备发言时，发言人在内容上务必注意的问题有哪些？1）区分对象：要了解听众的思想状况，文化程度，职业与心 理需要。2）观点鲜明：要做到观点明确，中心突出，态度清楚，才会抓住听众。3）材料翔实：讲话要以理服人，还 要以实例服人。4）语言生动：发言所用语言要朴素，具体又幽默，形象，生动。5）感情真实：要以自己的真实情感 去感染听众，打动听众。6）结构合理：要层次清晰，逻辑缜密，发言时要抓住听众的注意力。7）进行预演：多读几 遍发言稿，并进行一两次预演。待客时应如何迎接客人？待客时应如何迎接客人？1）迎候：重要客人或初访者，主人或派人去车站码头迎接，本地客人门口，楼下，常客可 在办公室门口迎接。2）致意：与客人握手，问候，表示欢迎。3）让座：请人入室，并让上座，敬茶。4）均等：对 客人要一视同仁。5）送别：和迎接一样，送别也很重要，告别时要握手并说再见。怎么向他人敬酒？怎么向他人敬酒？向他人敬酒，应起身站立，面带微笔，目视对方，右手端起酒杯，左手托底，并口诵祝颂之词，如 祝对方身体健康，生活幸福，节日快乐，工作顺利，事业成功等，在干杯前，可象征性地与对方碰一下酒杯，碰杯不 可用力过猛，出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方为低，如距离较远时，可以“过桥”之法，将杯底轻碰桌面，等 于和对方碰杯了。步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？步行时应做好以下几点：1）不边走边吃东西 2） 不边走边吸烟 3）不乱扔废弃物 4）不随地吐痰 5）即使是夫妻，恋人也不要过分亲密 6）发现街头冲突，不围观，不 尾随 7）不损坏公物 8）不窥视私宅 9）不违反交通规则。驾车时如何做到礼让他人？驾车时如何做到礼让他人？（一）礼让其他机动车 1）应有平等意识，小车不欺大车，新车不欺旧车，高档车不欺低 档车。老司机不欺新司机，大司机不欺小司机，本地不欺外地司机。2)遵守交通法规，不强行超车，不占其他车辆车 道。3）发生交通事故要妥善处理。 （二）礼让非机动车与行人，礼让外国贵宾。简述在火车上休息的礼仪规范。简述在火车上休息的礼仪规范。1）着装文明：不宽衣解带，卧车就寝不脱鞋，袜，不能赤膊，下装不应过于短小， 不要当众更衣，当众撩衣撩裙。2）休息姿势优雅：不东倒西歪，不卧于坐席上，坐席下，茶几上，行李架或过道上， 不要靠在他人身上或把脚翘到对面坐席上。在卧铺车上休息，应脚向窗户，不与配偶共用一铺位，不注视他人睡相。 3）照看好孩子，不让其随地大小便，哭闹，到处乱跑，乱动人家物品。四、论述题四、论述题 试述如何选择适宜的交谈话题？试述如何选择适宜的交谈话题？交谈的话题宜少不宜多，最好只有一个。话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行， 话题过多过散，会使交谈者无所适从。 交谈要看对方的修养，学历，兴趣，爱好等，根据不同的对象，选择不同的交谈话题。如对方是学者，可选择高 雅的主题，如文学，艺术，哲学等话题。如对方感到劳累或生病期间，可选择令人轻松愉快，不觉劳累的话题，先可 谈时尚的话题 。此外，如与医生交谈，宜谈健康祛病的话题，与教师交谈，宜谈治学之道。与农民交谈宜谈如何提 高作物产量的方法等。怎样确定介绍他人时的顺序？怎样确定介绍他人时的顺序？为他人作介绍，必须遵循“尊者优先了解情况的法则” ，如双方的地位，职位有高低， 应先介绍职位低者，后介绍职位高者， ；如双方年龄相差较大者，应先介绍年幼者，后介绍年长者；如介绍年龄相仿 的男女双方时，应先介绍男方，后介绍女方；如介绍已婚和未婚者时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者等等。 虑拟赠对象的性别，年龄，职业，身份，爱好，阅历以及本人与对方之间关系的现状，思之再三，反复推敲，才能使 赠言“有的放矢” 。赠言内容要品位高雅，思想健康，言之有物三个原则。如何选择送花的时机？如何选择送花的时机？选择送花的时机可分为两大类：一类是例行的时机：逢喜事如结婚，生子，做寿；企业开张，展览开幕，周年庆典，演出成功等贺礼；逢年过节，受到嘉奖等。也有遇到亲朋好友碰到不幸，挫折前去的慰问礼； 办丧事，葬仪时送的丧葬礼，祭奠礼，这些是例行的送花时机。 另一类是巧用时机送花，如做客，迎送，纪念，示爱，回绝，致歉等情况，这样不仅独出心裁，可令人耳目一新，有 助于双方关系的发展或改善。试述选择最佳礼品的标准？试述选择最佳礼品的标准？最佳礼品的标准有以下几种：1）适应性：送给他人的礼品，要符合对方某种实际需要。 或者是有助于对方工和，学习，生活或满足对方的兴趣爱好。2）纪念性：礼品主要体现在“千里送鹅毛，礼轻情意 重” ，无须过分强调其价值，价格，这就是礼品的纪念性。3）独创性：选择礼品应精心构思，匠心独具，寓于创意， 国争使之新、奇、特，这就是礼品的独创性。4）时尚性：送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。试述观众在参加晚会时应该注意的礼仪？试述观众在参加晚会时应该注意的礼仪？1）提前入场：正式开演前一刻钟左右入场，如果迟到即影响其他观众，也 影响演出，是对演员的不尊重。2）按号入座：应提前 5 分钟坐在自己的位置上，经过已经入座的人士面前，应说声 对不起再侧身走过。3）专心观看：不交头接耳，不使用手机，不进食吸烟，不心不在焉，不随便走动，不影响他人。 4）支持演员，演员登台或谢幕时，要热情鼓掌，表演精彩时可热烈欢呼，并鼓掌祝贺。演员失误要谅解，不喝倒彩。 5）照顾同伴：观看演出过程中，对自己的长辈，女士，客人，小孩，都要主动照顾好。6）依次退场：不提前退场， 退场时不争先恐后，依次而行。怎么安排宴请的席位？怎么安排宴请的席位？（一）桌次的安排原则：1）以两桌为例：以右为尊原则（横排）以离门远为尊的原则（竖排）2）以三桌或三桌以上为例：面门定位，以右为尊，以远为上，主桌定位的原则。 （二）位次的安排原则：1）主人应 面对正门而坐，并坐在主桌上。2）多桌宴请时，各桌都有一位主桌主人的代表在座，称各桌主人，其位置应与主桌 主人同向，有时也可面向主人。3）位次的尊卑应根据其离主人的远近而定，以近为上。4）各桌上位次排定，主人