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社交礼仪概论形成性考核册(答案)

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  • 卖家[上传人]:ji****n
  • 文档编号:46008408
  • 上传时间:2018-06-20
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    • 1、社交礼仪概论形成性考核册(答案) 一、填空题 根据社交礼仪的规范,选择正确、恰当的称呼,应当注意:要合乎常规,要照顾习惯,要入乡随俗。介绍可分为介绍 自我、介绍他人、介绍集体。握手要注意的问题:握手要注意的问题:神态神态、姿势、手位、力度、姿势、手位、力度、时间时间。名片分为应酬式名片、社交式名 片、公务式名片、单位式名片。语言准确要求:发音准确、语言准确要求:发音准确、语速适度语速适度、口气谦和、口气谦和、内容简明内容简明、少用土语、少用土语、慎用外语慎用外语。 根据社交礼仪的规范,打电话时,发话人要做到内容简练,应当注意:事先准备,简明扼要,适可而止。上网查阅资上网查阅资 讯要:做好准备、提高效率、讯要:做好准备、提高效率、独善其身独善其身、文明交流、文明交流、言语有度言语有度。横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发 信人的落款。欲使签名字体符合社交礼仪要求,须清楚、欲使签名字体符合社交礼仪要求,须清楚、完整、完整、真实、真实、美观、美观、个性。个性。作为受嶂人,在接受礼品时,应 当欣然笑纳,注意:神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。发言乾要注重仪表整洁,其重

      2、点在仪容、发言乾要注重仪表整洁,其重点在仪容、 着装着装、妆饰。、妆饰。在客礼仪,重点有三:有约在先、上门有礼、为客有方。舞曲的选择主要考虑:从众、舞曲的选择主要考虑:从众、交错交错、适量、适量、依依 例例。用餐地点的选择可以从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。吃西餐时,要举止高雅、吃西餐时,要举止高雅、衣着考衣着考 究究、尊重妇女、尊重妇女、积极交际积极交际。以茶餐客时,要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。步步 行时,要相互体谅,做到热情问候、行时,要相互体谅,做到热情问候、答复问路答复问路、帮助老幼、帮助老幼、扶正斗邪扶正斗邪、彼此谦让。、彼此谦让。汽车驾驶员要技术合格,必须掌握 驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格。乘坐轿车时,必须对个人的行为举止加以约束:忌争抢座位,乘坐轿车时,必须对个人的行为举止加以约束:忌争抢座位,忌动作不雅忌动作不雅、 忌不讲卫生、忌不讲卫生、忌不顾安全忌不顾安全。乘公共汽车时,不勾肩搭背,不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。在火车上与他人交在火车上与他人交 际,要注意:主动问候、际,要注意:主动问候、交谈适度

      3、交谈适度、相互关照。、相互关照。上船后休息时,要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪 问题。二、名词解释自我介绍:自我介绍:在社交场合里,将自己介绍给别人,使别人认识自己。 集体介绍:集体介绍:在为他人介绍时,被介绍一方不止一人的叫集体介绍,又叫介绍集体。 握手礼:握手礼:会面礼节之一,即握手。 交谈:交谈:两个或两个以上的人进行对话叫交谈。 “通话三分钟法则通话三分钟法则”:在打电话时,发话人应自觉地,有意识地将每次通话的长度限定在三分钟之内,尽量不要超过 这一限度。 “五五 C 法则法则”:写信时,书信一定要做到礼貌,完整,清洁,正确,简洁。因这五个词语在英语里以字母“C”字开 头,故又称五 C 法则。 赠言:赠言:为了表示惜别留念或相互勉励,为别人题写下来的一段文字叫赠言。 花语:花语:是指借用花卉来表达人类某种情感,愿望或象征的语言,即借花所传之意,以花类比之情。 集会:集会:人们集合在一起,有议题,有组织,有步骤,有领导地研究计论商议有关问题叫集会。 赛会:赛会:为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。 宴会:宴会:出于一定目的,由机关,团体,组织或个人出面组织的

      4、以用餐为形式的社交聚会。 酒会:酒会:它是便宴的一种形式。在形式上比较简单,略备酒水,点心来款待来客的招待会。 公共礼仪:公共礼仪:人位置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范,基本要求是:独善其身,礼待他人。 交际距离:交际距离:当两人相距 0.5-1.5 米之间时,被称为交际距离,此种距离适用于交际应酬之时。 礼仪距离:礼仪距离:当两人相距在 1.5-3 米之间时,称为礼仪距离,也称敬人距离。 公共距离:公共距离:当两人相可距在 3 米以外时,即为公共距离,它又叫做“有距离的距离” 。它主要适用于与自己不相识的 人共处。三、简答题三、简答题 简述称呼的主要禁忌:简述称呼的主要禁忌:1)错误性称呼:读错被称呼者的姓名,搞错年纪、辈份等。2)过时性称呼:称呼有的有时效 性,时过境迁不能再用。3)不通行的称呼:称呼有地域性,同一称呼南北方不同含义。4)不恰当的行业称呼:用自 己行业的称呼去称呼“界外”人士。5)庸俗低级的称呼:如“死党” 、 “铁哥们儿” 。6)绰号类称呼:如把肥胖者称 “柴油桶”等。如何把握自我介绍的分寸:如何把握自我介绍的分寸:可以从三方面把握,1)力求简洁,以节省时间

      5、,并应在适当时间进行。2)进行自我介绍 时态度务必要自然,友善和随和。3)一定要实事求是,真实可信。简述名片的主要用途:简述名片的主要用途:名片的主要用途有:自我介绍,结交朋友,维持联系,业务介绍,通知变更,拜会他人,简短 留言,用作短信。如何维护自己的如何维护自己的“电话形象电话形象”人们在使用电话时的种种表现,会使通话的对象“如见其人” ,给对方留下完整的印象。 因此,要维护自己的“电话形象” ,在打、接电话话时,必须自觉,自愿地知礼守礼,待人以礼,使自己的语言,内 容,态度,表情,举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。简述上网应遵守的基本规范?简述上网应遵守的基本规范?使用网络时,应遵守的基本规范有:1)公私分明:必须遵守“公款公用”和“因公上 网”原则;2)控制时间:做到“择时上网”和“适度上网” ;3)确保安全:应“严守秘密”和“防范黑客” 。 怎样确定赠言的内容?在确定赠言的内容时,务必要因人,因事,因时而异,尤其要看重考准备发言时,发言人在内容上务必注意的问题有哪些?准备发言时,发言人在内容上务必注意的问题有哪些?1)区分对象:要了解听众的思想状况,文化程度,职业与心 理需

      6、要。2)观点鲜明:要做到观点明确,中心突出,态度清楚,才会抓住听众。3)材料翔实:讲话要以理服人,还 要以实例服人。4)语言生动:发言所用语言要朴素,具体又幽默,形象,生动。5)感情真实:要以自己的真实情感 去感染听众,打动听众。6)结构合理:要层次清晰,逻辑缜密,发言时要抓住听众的注意力。7)进行预演:多读几 遍发言稿,并进行一两次预演。待客时应如何迎接客人?待客时应如何迎接客人?1)迎候:重要客人或初访者,主人或派人去车站码头迎接,本地客人门口,楼下,常客可 在办公室门口迎接。2)致意:与客人握手,问候,表示欢迎。3)让座:请人入室,并让上座,敬茶。4)均等:对 客人要一视同仁。5)送别:和迎接一样,送别也很重要,告别时要握手并说再见。怎么向他人敬酒?怎么向他人敬酒?向他人敬酒,应起身站立,面带微笔,目视对方,右手端起酒杯,左手托底,并口诵祝颂之词,如 祝对方身体健康,生活幸福,节日快乐,工作顺利,事业成功等,在干杯前,可象征性地与对方碰一下酒杯,碰杯不 可用力过猛,出于敬重之意,可使自己的酒杯较对方为低,如距离较远时,可以“过桥”之法,将杯底轻碰桌面,等 于和对方碰杯了。步行时,

      7、要对自己始终自律,严格约束个人行为,应注意哪些规则?步行时,要对自己始终自律,严格约束个人行为,应注意哪些规则?步行时应做好以下几点:1)不边走边吃东西 2) 不边走边吸烟 3)不乱扔废弃物 4)不随地吐痰 5)即使是夫妻,恋人也不要过分亲密 6)发现街头冲突,不围观,不 尾随 7)不损坏公物 8)不窥视私宅 9)不违反交通规则。驾车时如何做到礼让他人?驾车时如何做到礼让他人?(一)礼让其他机动车 1)应有平等意识,小车不欺大车,新车不欺旧车,高档车不欺低 档车。老司机不欺新司机,大司机不欺小司机,本地不欺外地司机。2)遵守交通法规,不强行超车,不占其他车辆车 道。3)发生交通事故要妥善处理。 (二)礼让非机动车与行人,礼让外国贵宾。简述在火车上休息的礼仪规范。简述在火车上休息的礼仪规范。1)着装文明:不宽衣解带,卧车就寝不脱鞋,袜,不能赤膊,下装不应过于短小, 不要当众更衣,当众撩衣撩裙。2)休息姿势优雅:不东倒西歪,不卧于坐席上,坐席下,茶几上,行李架或过道上, 不要靠在他人身上或把脚翘到对面坐席上。在卧铺车上休息,应脚向窗户,不与配偶共用一铺位,不注视他人睡相。 3)照看好孩子,

      8、不让其随地大小便,哭闹,到处乱跑,乱动人家物品。四、论述题四、论述题 试述如何选择适宜的交谈话题?试述如何选择适宜的交谈话题?交谈的话题宜少不宜多,最好只有一个。话题少而集中,才有助于交谈的顺利进行, 话题过多过散,会使交谈者无所适从。 交谈要看对方的修养,学历,兴趣,爱好等,根据不同的对象,选择不同的交谈话题。如对方是学者,可选择高 雅的主题,如文学,艺术,哲学等话题。如对方感到劳累或生病期间,可选择令人轻松愉快,不觉劳累的话题,先可 谈时尚的话题 。此外,如与医生交谈,宜谈健康祛病的话题,与教师交谈,宜谈治学之道。与农民交谈宜谈如何提 高作物产量的方法等。怎样确定介绍他人时的顺序?怎样确定介绍他人时的顺序?为他人作介绍,必须遵循“尊者优先了解情况的法则” ,如双方的地位,职位有高低, 应先介绍职位低者,后介绍职位高者, ;如双方年龄相差较大者,应先介绍年幼者,后介绍年长者;如介绍年龄相仿 的男女双方时,应先介绍男方,后介绍女方;如介绍已婚和未婚者时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者等等。 虑拟赠对象的性别,年龄,职业,身份,爱好,阅历以及本人与对方之间关系的现状,思之再三,反复推敲,才

      9、能使 赠言“有的放矢” 。赠言内容要品位高雅,思想健康,言之有物三个原则。如何选择送花的时机?如何选择送花的时机?选择送花的时机可分为两大类:一类是例行的时机:逢喜事如结婚,生子,做寿;企业开张,展览开幕,周年庆典,演出成功等贺礼;逢年过节,受到嘉奖等。也有遇到亲朋好友碰到不幸,挫折前去的慰问礼; 办丧事,葬仪时送的丧葬礼,祭奠礼,这些是例行的送花时机。 另一类是巧用时机送花,如做客,迎送,纪念,示爱,回绝,致歉等情况,这样不仅独出心裁,可令人耳目一新,有 助于双方关系的发展或改善。试述选择最佳礼品的标准?试述选择最佳礼品的标准?最佳礼品的标准有以下几种:1)适应性:送给他人的礼品,要符合对方某种实际需要。 或者是有助于对方工和,学习,生活或满足对方的兴趣爱好。2)纪念性:礼品主要体现在“千里送鹅毛,礼轻情意 重” ,无须过分强调其价值,价格,这就是礼品的纪念性。3)独创性:选择礼品应精心构思,匠心独具,寓于创意, 国争使之新、奇、特,这就是礼品的独创性。4)时尚性:送人的礼品一定要注意符合时尚,不可过时或落伍。试述观众在参加晚会时应该注意的礼仪?试述观众在参加晚会时应该注意的礼仪?1)提前入场:正式开演前一刻钟左右入场,如果迟到即影响其他观众,也 影响演出,是对演员的不尊重。2)按号入座:应提前 5 分钟坐在自己的位置上,经过已经入座的人士面前,应说声 对不起再侧身走过。3)专心观看:不交头接耳,不使用手机,不进食吸烟,不心不在焉,不随便走动,不影响他人。 4)支持演员,演员登台或谢幕时,要热情鼓掌,表演精彩时可热烈欢呼,并鼓掌祝贺。演员失误要谅解,不喝倒彩。 5)照顾同伴:观看演出过程中,对自己的长辈,女士,客人,小孩,都要主动照顾好。6)依次退场:不提前退场, 退场时不争先恐后,依次而行。怎么安排宴请的席位?怎么安排宴请的席位?(一)桌次的安排原则:1)以两桌为例:以右为尊原则(横排)以离门远为尊的原则(竖排)2)以三桌或三桌以上为例:面门定位,以右为尊,以远为上,主桌定位的原则。 (二)位次的安排原则:1)主人应 面对正门而坐,并坐在主桌上。2)多桌宴请时,各桌都有一位主桌主人的代表在座,称各桌主人,其位置应与主桌 主人同向,有时也可面向主人。3)位次的尊卑应根据其离主人的远近而定,以近为上。4)各桌上位次排定,主人

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