浙江移动WLAN维护及优化管理办法175号

中国槿动询信 CHINA MOSLE浙江移动WLAN维护及优化管理办法浙江移动WLANt护及优化管理办法版本：V1.0.0中国移动浙江公司网络部网优中心2010年8月#浙江移动WLAN维护及优化管理办法版本变更记录日期版本描述修订人2010年6月24日V1.0起草，审核拟稿：张敏2010年7月30日V1.0根据专业会议意见修改张敏2010年8月6日V1.0根据工程部意见修改张敏2010年8月24日V1.0根据领导意见修改张敏#中国槿动询信 CHINA MOSLE浙江移动WLAN维护及优化管理办法第一章总则4第二章组织架构42.1 组织架构及职责42.2与其他网络系统的维护界面划分5第三章 系统的日常维护和管理 6第四章故障管理7第五章告警管理9第六章质量管理11第七章投诉管理13第八章局数据管理15第九章WLAN典型场景及特点 15第十章WLAN优化思路1610.1组网优化1610.2覆盖优化1710.3容量优化1710.4频率优化18第一章WLAN优化评估方法2211.1 WLAN网络测试方法 2211.2 WLAN覆盖评估2411.3 WLAN频率评估25中国槿动询信 CHINA MOSLE浙江移动WLAN维护及优化管理办法第一章总则中国移动无线局域网系统（以下简称 WLAN系统）是利用CMNE作为核心承 载网络，基于IEEE802.11系列技术提供数据无线接入业务的网络。中国移动WLAN系统根据服务的覆盖范围分为区域性 WLAN系统设备和省内 WLANS统设备。区域性设备包括全国 RADIUS认证服务器、PORTA服务器、AS 等相关设备，省内设备包括 AC AP、交换机、天馈等网络接入设备，服务本省 的RADIUS认证服务器、PORTA服务器、AS WAG/PD注1等设备也为省内设备。为了规范中国移动浙江公司 WLAN系统的维护管理，合理、可靠、安全、高 效地组织、管理中国移动浙江公司 WLA系统，提高WLANS统的服务质量，提高 维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、优化中国移动浙江公 司WLAF系统的依据。本管理规定适用于中国移动浙江公司 WLAN系统各省内设备组成部份。各级 维护管理部门应认真执行本规定；各市分公司应在此维护管理规定上，编制实施 细则。第二章组织架构2.1 组织架构及职责WLAN系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部网 络部统一领导下，省公司及地市分公司负责各自管辖范围内 WLAN系统的维护管 理工作。省公司网络部网优中心主要职责：1. 贯彻总部WLANS统维护管理规定，根据本省实际情况制定切实可行的维 护管理实施办法。2. 负责落实总部WLAN系统运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制 度和质量监督体系。3. 负责组织本省 WLANS统质量测试，定期分析、检查本省 WLAF系统的运 行质量。4. 制定全省WLANS统优化方案及专项优化方案并组织实施，审核地市公司 优化方案。5. 负责制定本省WLAN系统网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方 案。6. 负责组织省内严重以上故障的处理，重大故障按要求上报总部。7. 负责省内WLAF系统的安全工作。组织制定省内 WLANS统应急通信保障中国移动诵恼CHINA MOBILE浙江移动WLAN维护及优化管理办法方案并定期组织演练。8.组织本省维护技术人员的交流和培训工作。省公司网管中心主要职责：1. 负责7X 24小时实时监视省内WLAF系统设备的运行状况，按流程将故障 派单给地市网络维护部门处理。2. 负责省内WLAF系统核心网设备的日常维护、故障处理、软件装载、资源 调度、局数据制作等工作。3. 负责定期统计分析 WLAN系统核心网网络资源和设备使用情况，作好网络 预警工作，制定并实施相应的网络改造和优化。4. 执行核心网设备日常作业计划、处理网络投诉。地市公司网络维护部门主要职责：1. 贯彻落实省公司 WLAN系统维护管理实施办法，组织开展本地 WLAN系统 维护工作。2. 落实省公司制定的WLAN系统的质量考核指标和考核办法，定期分析本地 WLAN网络的运行质量。3. 负责本地WLAN网络质量测试和优化工作，做好网络预警工作。4. 根据省公司相关要求，负责本地WLAI系统的日常维护、故障处理、软件 装载、资源调度、局数据制作等工作。重大故障及时向省公司报告，事后总结经验，制定防范措施。5. 在省公司指导下，负责制定本地 WLAN系统网络结构、AC组网方案、路 由原则和本地业务的网络实施方案。6. 在省公司的指导下，组织制定本地WLAN系统应急通信保障方案并定期演 练。7. 参加本地WLAN系统热点组网方案会审、设备工程验收测试工作。8. 完成省公司委派的其它各项任务。2.2与其他网络系统的维护界面划分WLAN系统与CMNet网维护的分工界面是 AS RADIUS认证服务器、PORTA服 务器、AC WAG? WLAN系统接入CMNE网的相关设备的接口。接口内侧设备由 WLAN系统维护部门负责维护，接口外侧设备由 CMNE相关部门负责维护。与GSM网络维护界面分工：1. WLAN系统与GSM网络分工界面是 WLAN SIM认证服务器 AS侧的DDF架, DDF架内侧由WLANB护部门维护，DDF架外侧由GSM网络相关部门负责维护。2. 如WLAN系统AP与GSM网络室内分布系统共用天线，共用部分由室内分 布系统维护部门维护；WLAN系统、GSM网络室内分布系统进行网络调整或发现天 线故障，应及时相互通报。WLAN系统与BOSS系统的分工界面是以RADIUS与 BOSS系统的接口为界。接 口内侧由WLAN系统维护部门负责，BOSS系统由相关部门负责维护。WLAN系统在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前， 必 须事先根据局数据管理流程上报，必要时，需在相关部门的协助下完成上述工作。浙江移动WLAN维护及优化管理办法第三章系统的日常维护和管理中国移动WLAN系统维护工作主要指设备网元和网络层面的维护，包括 AP AC天馈系统、Radius、Portal、AS网管系统及相关连接设备（路由器、交换 机、防火墙等）的定期检测、数据备份、故障处理等。省公司负责组织编制日常维护作业计划并组织地市公司实施和定期检查。分公司负责完成 WLAN系统日常维护和台账维护工作，其中台账中设覆盖类 型，可以参考2/3G站点现有的统一设定；目前，WLA代维已纳入全业务代维范畴内， 故代维管理依据中国移动通信 集团浙江有限公司全业务代维工作内容与要求的要求WLAF系统日常维护测试项目和测试周期参考下表。类别项目周期备注WLAF系统状态系统硬件检查日包括AP AC交换机、Portal 服务器、Radius服务器等网络连通性检杳日系统软件检查日监测实时告警消息实时主备倒换测试半年WLAF系统资源 情况CPU和内存使用情况日包括AC交换机、Portal 服务器、Radius服务器等数据库使用情况日Radius忙时瞬时在线用户数统 计日WLAF系统进程 管理系统主要进程状态检查日包括AC交换机、Portal 服务器、Radius服务器等数据库主要进程状态检查日RADIUS与计费系统关系监控日WLAF系 统数据管理P AC Portal局数据备份月用户数据备份周应用系统备份月:AP配臵备份季WLAF系 统安全 管理防火墙连通性检查日防火墙日志检查周防火墙规则检查月定期修改设备密码季其他天馈系统的检查季:传输资料的检查核对月IP地址资料的检查核对季备品备件的清理核对季现场看机房电源、空调、温湿度检查日中国移动通信 CHINA MOBILE护AP覆盖区域信噪比、场强测试季各地市可根据实际情况选 取热点移踰信息专帀浙江移动WLAN维护及优化管理办法注：、维护测试项目中涉及ACAP交换机等由地市分公司负责；涉及RADUIS PORTA等由省公司负责；全省性数据统计由省公司负责。2、测试项目中RADUIS PORTA仅指负责本省的省内设备。第四章故障管理故障处理中的职责划分：1. 省公司网络维护部门负责省内 WLAF系统的集中监控，协调重大、疑难故 障处理，对于重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题向总部网络部上报。2. 地市公司网络维护部门负责本地 WLAF系统故障的处理。各市分公司应从月流量高低、覆盖区域重要性、服务用户重要程度等方面， 根据以下标准确定本地区的 VIP站点：1. 月流量排名本地区前5%勺WLAN占点；2. 覆盖重要场所的站点。如机场、车站、码头、政府机关、会展中心、中央 商务区、移动主营业厅等。3. 覆盖重要集团客户和个人客户所在地的站点。如星巴克咖啡厅等大型行业客户、银卡以上VIP客户所在站点等。符合上述任何一个条件的站点即可成为 VIP站点。WLAN网络代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为WLAN网络重大故障、WLAN网络严重故障，WLAN网络重要故障和 WLAF网络一般故障四个等级。1、 WLAF网络重大故障，指全区大面积 AP断服的故障。包括：AC下全部AP 中断通信；发生通信中断的 AP数量规模达到100台以上；热点中断个数占地市 总数的20液以上；2、WLAN网络严重故障，指中规模的站点发生故障或部分 VIP站点发生故障。 包括：发生通信中断的AP数量规模达到40台以上；热点中断个数占其地市总数 的10%上或有VIP站点中断超过5个；3、WLAN网络重要故障，指小规模的站点发生故障：部分热点的部分设备中 断或有少量VIP站点中断；4、 WLAN网络一般故障，指零星的站点发生故障或覆盖质量下降：站点通信 未中断，但使用质量明显下降；非 VIP热点单个AP中断；WLANS统故障处理流程和省内故障处理流程详见下图。#中国槿动涌信 CHINA MOBILE#浙江移动WLAN维护及优化管理办法#第五章告警管理依据集团要求，将 WLA网络告警标题统一为59项，共分四级，集团未定义中国弼动诵信堡J? CHIP4A MO&L£浙江移动WLAN维护及优化管理办法的统称为第五级告警;59项中涉及AC的告警标题有27项，涉及 AP的告警标 题为32项；其中，一级告警主要涉及设备故障类，二级告警主要涉及 WLAF网 络性能，故将一级、二级告警定义为重要告警；各级告警分级情况如下，定义详见集团规范:骨口. 序号告警标题告警级别设备类型1温度过高告警:三级告警FIT AP2温度过高告警清除:四级告警FIT_AP3