市场营销专业 辽宁省中小旅行社营销现状及对策研究--以盘锦思路今缘旅行社为例

目 录摘 要IAbstractII引 言11辽宁省中小旅行社发展现状32思路今缘旅行社概况42.1思路今缘旅行社简介42.2主营业务43相关理论基础53.1 4Ps理论53.2 7Ps理论54思路今缘旅行社营销环境分析64.1宏观环境64.2微观环境75思路今缘旅行社营销现状95.1产品现状95.2销售渠道现状105.3价格现状105.4人员现状116思路今缘旅行社营销存在的问题126.1产品形式单一，同质化现象严重126.2营销渠道守旧单一126.3从业人员素质偏低，营销意识薄弱136.4价格单一不具优势137思路今缘旅行社营销存在问题改进对策157.1产品多元化开发157.2建立多元化营销渠道167.3加强人员队伍建设177.4合理多变的产品定价18结 论19参考文献20致 谢21摘 要近年来旅游业得到了快速发展，旅行社队伍也在不断扩大和成长起来，但主要还是以中小旅行社为主体。中小旅行社在快速发展的同时，也迎来了新一轮的机遇和挑战。各种旅游政策法规的出台，为旅行社行业的发展提供了法律保障，让旅行社更健康的发展。但在线旅游平台的进入发展、产品同质化现象严重、营销渠道的单一以及同行业之间的价格竞争激烈等问题，对中小旅行社的营销模式带来了很大的挑战。在如今急剧变化的市场竞争环境下，中小旅行社如何有效的开展营销活动，提升竞争优势，应对旅游市场变化需求，满足消费者多样化需求，是大多数中小旅行社所面临的主要问题。因此中小旅行社必须紧跟消费者旅游需求的变化以及旅游市场的变化，制定适合自身发展的营销策略，才能更好地解决所面临的问题，使旅行社能够长远的发展。本文以思路今缘旅行社为例，对其营销现状和宏观、微观营销环境进行分析与了解，发现思路今缘旅行社存在的问题，包括营销渠道单一、产品同质化严重、价格缺乏弹性、工作人员营销意识薄弱等，在其问题的基础上结合实际提出相应的解决对策，为思路今缘旅行社的长远发展奠定基础。关键词：中小旅行社；思路今缘旅行社；营销分析AbstractTourism has become a universal consumption of people, and has promoted the continuous expansion of the travel agency team, but mainly based on small and medium-sized travel agencies. The promulgation of various tourism policies and regulations provides legal protection for the development of the travel agency industry, allowing travel agencies to develop healthier. However, problems such as the development of online travel platforms, serious product homogeneity, single marketing channels, and fierce price competition among the same industries have restricted the rapid development of small and medium-sized travel agencies. In today's rapidly changing market competition environment, how small and medium-sized travel agencies can quickly improve their competitive advantage, meet the diversification of consumer demand, and changes in the demand of the travel market are the main problems faced by most small and medium-sized travel agencies. Therefore, small and medium-sized travel agencies must keep up with changes in the tourism market and changes in consumer travel needs, and formulate marketing strategies suitable for their own development in order to better solve the problems they face and enable travel agencies to develop in the long run. This article takes the thinking of Jinyuan Travel Agency as an example to analyze its marketing status and marketing environment, and finds the problems in the marketing of Jinyuan Travel Agency, including single marketing channels, serious product homogeneity, lack of elasticity of prices, and weak staff marketing awareness On the basis of its problems, it puts forward corresponding solutions according to the actual situation, and lays the foundation for the long-term development of Jinyuan Travel Agency.Key words: Small and medium sized travel agency; Marketing status; Marketing environment; countermeasures引 言在我国当前的经济形势下，旅游业已成为重要支柱，同时人们对于物质以外的精神娱乐生活有大量的需求和积极的参与态度，所以旅游也成为人们的普遍性消费。同时国家也越来越重视旅游业的发展颁布实施了许多相关政策来保障旅游业的发展，在二零一三年，正式颁布了中国旅游业的首部法律旅游法，更加促进了旅游业的长远稳定发展。由于旅游法的颁布实施，很大程度上降低了旅行社社立的门槛，因此越来越多的人看到了旅游市场的发展前景，纷纷加入旅游行业成立旅行社，据统计报告显示，全国旅行社数量较2017年增长了近1万多家，由此可见旅游行业的发展繁荣。但在全国的旅行社中，大型国有旅游企业只占少数，大多数都属于中小型旅行社。旅游业的发展与繁荣，与国家的社会经济发展以及科学技术都密切相关。互联网信息技术时代的到来为旅游行业和旅行社的发展带来了新的机遇和挑战。旅游业与互联网信息技术进行了不断融合，使旅游业的结构不断升级发展，旅游的线上线下融合也在不断进行中，使得旅游业能够迅速地发展。但随着大型旅行社和一些OTA平台投入大量资金抢占新兴旅游市场，而中小旅行社由于缺乏资金很难在新兴旅游市场中抢占一席地位，市场竞争压力增加。与此同时，互联网信息技术也再逐渐改变旅游的消费群体，逐渐变成以80、90、00后为主的群体，追求更加多元化、层次化的旅游需求。对旅游体验、获取旅游信息的方式效率都有了更高要求，所以越来越多的旅行社为了满足消费者需求纷纷开发网络平台，转换营销方式发展建立网络营销渠道，使旅游消费者可以足不出户就完成对旅游产品的咨询与订购。但中小旅行社的资金有限，营销方式单一守旧，所以这些对于中小旅行社来说有一定的困难。在营销方式变革和互联网技术与旅游相融合的背景下，中小旅行社如何利用互联网技术进行营销方式的变化是不可避免的，这也为中小旅行社的经营与发展提供了机遇与挑战。旅行社作为旅游业重要的组成部分，多年来在旅游行业中不断的发展成长，行业规模已基本形成，并逐渐形成了垄断竞争行业，在旅游业中发挥着重要作用。但是近几年旅游者需求的不断变化和市场竞争加剧的情况下，我国多数的旅行社普遍感到了危机和挑战，在线旅游平台的强势崛起、旅行社自身缺陷的日渐显现以及消费者的旅游需求的转变，旅游行业受到了大旅行社企业和旅行社内部改革的双重压力。中小旅行社虽在现有市场中占有一定的优势，但优势十分不明显，尤其是在营销活动、产品研发等方面更不具有优势，无法与大型旅行社相竞争，使得中小旅行社的发展更加艰难。在这种背景下，中小旅行社想要更好更快的发展，提升整体竞争力和营销水平就显得尤为重要。但是当前中小旅行社的营销水平不高仍处于起步阶段。本文以思路今缘旅行社为例，通过分析旅行社的营销环境、营销现状，发现在人员、营销渠道、产品以及价格这几方面存在的问题。总结出其中存在问题，并提出相应的解决对策，从而进一步提升思路今缘旅行社的市场竞争力和营销水平，推动思路今缘旅行社长远发展。1辽宁省中小旅行社发展现状辽宁省位于东北地区南部，有着丰富的旅游资源和地理优势，区域特色明显，旅游业发展潜力大。近几年辽宁省旅游的发展情况如表1.1所示。辽宁省旅游业近几年发展趋势整体下降，但旅行社数量却逐年增多。在2019年辽宁省旅行社数量增长到了1524家，其中大连、沈阳地区的旅行社数量最多，虽然辽宁省旅行社数量呈增长趋势，但大多数旅行社整体实力水平仍然较低，尤其是中小旅行社。中小旅行社在经营发展的过程中存在的问题制约了旅行社的长远发展。换言之，旅行社存在市场竞争力薄弱、营销渠道单一、产品结构单一、缺乏特色、经营管理水平低下、产品低价竞争、缺乏合作意识等问题都会严重影响中小旅行社的发展。目前中小旅行社在市场竞争中处于劣势地位，竞争优势不明显。因此辽宁省中小旅行社所面临的压力越来越大，生存现状堪忧。表1.1辽宁省旅游业发展情况数据来源：辽宁省统计局，辽宁省统计年鉴2019年2思路今缘旅行社概况2.1思路今缘旅行社简介思路今缘旅行社是隶属于盘锦房产供暖有限公司的一家子公司。旅行社现有员工和兼职人员7人，专职导游与兼职导游共有3人，专科及以下学历的人占70%，其余人的学历为大学本科且是旅游管理专业的。思路今缘旅行社始终坚持用“专业、真诚”的服务理念为旅游者服务，让旅游者享受专业、品质优良的全方位旅游服务。经过几年的发展，思路今缘旅行社已逐步在旅游市场中占有一席之地，同时思路今缘旅行社与同行业之间建立融洽的合作关系，也与长期合作的景区、酒店、旅游交通等保持着良好的关系。2.2主营业务思路今缘旅行社主要经营范围是省内旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务、会议服务、商务代理及信息咨询、代订接送交通、机票等业务。国内旅游线路主要包括华东五市线路、贵州线路、西安线路（跟团游、自由行）、四川线路、海南线路等；省内旅游线路主要为辽宁省内一些城市的著名景点，主要有丹东凤凰山、鞍山千山、本溪枫林谷、本溪水洞、本溪大峡谷、大连发现王国、大连森林动物园等；出境旅游线路主要有泰国、越南、韩国、日本线路等，兼有德法意瑞线路。