建设银行网上商城提升推广方案

建设银行网上商城提升推广方案前言2001年中国网络购物用户数数仅为 208万人，此后一直保持平均每季度增加 100万人左右稳步增长，2004 年中国 2亿人民币，2005 年该数字达到 56亿人民币，增长率为33%；2001 年中国网上购物市场交易额仅为 2005年该市场交易额高达 合增长率（达 根据 007国网络购物发展报告数据显示，2007 年中国网络购物市场规模为 561亿元，同比增长 艾瑞咨询分析认为这主要得益于占据市场交易份额绝对优势的淘宝 2007年交易额的大幅增加以及垂直类 瑞咨询预计随着 2008年奥运会的召开及百度等新进入者对市场发展的拉动，网络购物市场将继续保持 高速率增长。考虑以下主要影响未来 3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测至 2011年中国网络购物市场规模将达到 4060亿元。一、 建设银行网上商城现状分析（一）建设银行网上商城的经营模式建行网上商城建立以 2007年，依托于建行国际互联网站，在其网站上为商户搭建一个营销展示平台，云集众多商家，建行网上商城的合作商家精心挑选出物美价廉、时尚实用的商品供客户选购，商家自主经营其产品，建行提供便捷结算通道。打个比方,建行如同在自己的地盘上建立了一座购物中心，购物中心拥有很多店铺，让商家入住这些店铺，填充产品，并自主经营，但是这里没有售货员，建设银行在后面提供一些后勤服务主要指解决安全支付问题，这个商城如同一座“自助式”购物商城。（二）建设银行网上商城界面首先登录 们能看到建设银行众多的业务种类，网上商城便是其众多业务中的一个，选择“网上商城”进入其网上商城页面，我们可以看到页面精美，商品的分类明确，但是对每件商品只有零星的介绍，没有在线交流的设置，没有投诉机制，没有留言机制，也看不到商家的信誉（因为没有评价机制）。通过左边的商品分类，我们可以进入商家商品的界面二、 行业竞争状况分析我国目前的经营网络购网站的模式用三种：提供平台模式、自主经营模式、在别人提供的平台商经营的模式。提供平台模式的典型代表是淘宝网、拍拍网、趣网、百度有啊；自主经营模式的代表有当当网、卓越网、京东网上商城等；在别人提供的平台商经营的模式的代表有李宁淘宝官方网店、美特斯邦威淘宝官方网店、淘宝网上的大量卖家。其中自主经营模式并不是单一的，有些商家既有自己的购物网站，又在购物平台网站上拥有店铺，如 孩子、卓越网等。建设银行网上商城是提供平台模式，具体来说是 有建行网上商城的竞争者主要分为两类，一类是 类是 些网站具有相对的目标对象，即在网络上购物的消费者。以上这张图标显示的是 2008年的网络购物市场各大网站的所占的市场份额，其中“其他”部分的绝大多数是属于众多 宝网包含了 22C 部分是淘宝商城，成立于 2008年 4月 10日，分占据了绝大部分。从图表上我们能清晰地看出：屈指可数的网络 008 年的市场规模是 1121亿人民币，可以说 2C 的占有率是 60%多，据此推断 00亿人民币，也是一个十分巨大的市场。另外易观国际 2007年底发布的报告曾预计，到 2011年中国 2149亿元。建行网上商城和 由于市场定位不一样（如入住平台的商家类型不一样），以及得益于网络购物市场的高速发展，竞争并不是很激烈。在 国现在主要拥有淘宝商城、中国工商银行网上商城、建行网上商城等，他们之间更像是直接的竞争者，现阶段实力相对较强的是淘宝商城，品牌数已达到 10000个，企业商家数已达 3000家，同时依托于淘宝网 9800万的注册买家资源，实力不容小视。建行和工行的网上商城，则具有数量相当有限的商家，也没有强大的注册买家资源的支持。但是 宝商城是成立时间是 2008年 4月 10号，建行和工行的网上商城成立至今也不过一年多的时间。所以他们之间的竞争还在或许初步阶段。现在仅有当当网、卓越网等极个别的部分的 以说网络 外，我国的网络购物市场，远没有达到饱和，最近几年甚至在未来相当长的时间内，网络购物市场都会保持很高的增长速度，所以相对于成熟的市场，建行网上商城面对的竞争压力相对不是很大。三、 建设银行网上商城在竞争中的 势）：建设银行网上商城的按现有的模式已经运营了一年多了，而且运营良好，证明了其模式的可行性，也拥有了运营网络商城的经验；拥有了经营网络商城的经验建设银行拥有强大的实力和信誉有能力组织和建立一座大型的网络商城；相对于独立的 以提供安全的支付模式，现有“百易安”产品，可经改造成第三方支付系统；易于管理,相比于数量极大的淘宝卖家，建行商城的商家数量不是很多，而且合作商家都是企业，故相较而言，易于管理；相较而言，商品品质优于淘宝网等 行网上商城可以为消费者提供分期付款的优惠条件，这是大部分 （劣势）：建设银行的主营业务是提供金融服务，对发展网络购物商城或许没有足够的兴趣，另外由于其自身的商城规模太小，在网络购物市场没有足够的话语权。与淘宝相比，建行网上商城在顾客服务方面还很不完善，例如顾客在购买商品时没有方便的与商家进行在线沟通和交流的机会。O（机会）：淘宝等 如药品和一些价值较高的产品（如家具、家电、珠宝等） ，为商城早期的发展提供空间；其次，我们入住我们商城的是做 淘宝的绝大部分卖家不属于同一个群体；再次,网络购物市场是一个十分庞大的市场，而且在今后的一段相当长的时间内还会保持高速增长，任何一个企业都无法独占这个市场。T（威胁）:现在的网络购物市场上，拥有淘宝网这样的巨头，他们的竞争能力极强；和我们由同样构想的也不乏其人；网络发展的速度是非常迅速的，很多东西我们现在很难料想。小结：总的来说，网络购物市场市场潜力巨大，对有志于网络购物的企业具有极大的吸引力，建行的网上商城是机遇与挑战并存，建行拥有一些购物网站无所企及的优势，但网络购物市场群雄并起，欲建霸业，并非易事。四、 本团队对建设银行网上商城的设计理念把建设银行网上商城打造成一个具有金融特色、银行优势、结合众多 一） 借鉴现有成熟的网络商城的机制，完善商城的服务系统；相比于亚洲最大的购物商城淘宝网而言（具有可比性，因为淘宝网公司和建行都是网上商城的管理者），淘宝网拥有在线沟通功能，完善的互评机制和投诉机制，以及在网络上帮助商家推广的服务；（二） 使设计后的网络商城易于独立地推广。现今的建行网上城的网址是，无法独立推广，因为不会用人会去记忆一个如此长度的网址；另外现在的建设银行的“网上商城”在建行国际互联网站的内部，如果想登录其商城，必须先登录其国际互联网站，相对与登陆其他网上商城而言，登陆建行的网上商城，需要走更多的“路”。 五、 建设银行提升方案构想（一） 建立完善统一的在线沟通机制。网上购物与限时购物相比有许多的差异，因为客户无法接触到产品的实物，顾客在进行购买时会对产品的质量和性能方面有许多的顾虑，因此，提供及时便捷的在线咨询服务是必不可少的。客户通过在线的沟通可以及时了解到产品的特性是自己的疑问得到满意的答复，这不仅有利于提高交易成功的机率，更重的是可以从整体上提高顾客的满意度，有利于建行商城知名度和美誉度的提升。现在建行进入商城的卖家商铺时如图（随意进入的一家店铺，具有代表性）：改革的商家店铺，如图：（二） 建立健全的商家评价机制：买家在完成交易之后把自己对本次交易的感受以评价的形式发布出来，对商家的产品和服务进行打分，一方面可以为其他的消费者提供一种参考，另一方面还可以对商家起到一种督促的作用。买家也要对买家进行评价，这主要也是为了评价买家的信用度，对信誉度高的买家，建行可以提供相应的优惠措施。（三） 建立健全投诉机制：建行可建立一个建行商城投诉中心，负责消费者的投诉，协调和解决消费者和商家之间的矛盾；商家在建行的网上商城购买产品是处于对建行的一种信任，如果客户在其中买到了不满意的产品，一定希望可以通过某种方式是自己的权益得到维护。提高消费者的投诉机制，可以在很大的程度上解决顾客的这种苦恼，同时也为建行对入住商城的商家的信誉度做出一个正确的评价，及时解决顾客的投诉问题，对商家的信誉做出准确的考评，及时清除有问题的商家，保证商城的产品和服务的质量，提高顾客的满意度，进而实现顾客忠诚。（四） 增加协助商家推广的服务，例如淘宝网上的商品推荐等；这种推广服务对商家是一种很好的帮助，在商城的帮助下，商家的产品可以实现更好的销售效果。（五） 建立战略合作伙伴机制。当一间内个商家在一段较长的时（如一年），赢得了消费者很高的评价（者更高），这类型的商家建行可以升级器为“建设银行网上商城战略合作伙伴”，在其商铺内配好一个标志，当顾客在其商铺购买货物时，建行可以为其产品提供分期付款（现在的建行商城就为某些产品提供分期付款）、给予商家一些优惠。这样做的目的是敦促商家提供更好的产品和服务，也会降低投诉率，减少建行的工作；或者当商家在较强的时间内拥有极好了的信誉，可以赋予商家自助建站的权利（也可以成为其赚钱的一种模式，户具有这种权利）。（六） 建行从事的主要是金融业务，在金融产品方面有其自身的优势，而且建行自己有一个庞大的客户群，这是建行长期的发展所积累下的丰富的客户资源，在网上商城推出自己的金融产品并以建行目前的客户为主要推广目标群体，不仅可以节约推广的费用而且可以进一步巩固自身的客户资源。（七） 更换域名，使其能够独立于建行国际互联网站，主要原因有如下两点：现在的建行商城网址，无法独立推广；登录形式复杂,前面已分析。例如可把建行商城的网址改为 。六、 商城的推广对于建行网上商城的推广包括两个方向：一个是针对商家的，一个是针对消费者的。但是在推广方法上，有些是特别针对商家的，一些是特别针对消费者的，还有一些是既对消费者推广，又对商家推广。（一）特别针对商家的推广：线推广，相比于基数庞大的个体商家，网络上 统计，中国在线零售 站不过 6 万家左右而已，我们很轻易的就能按关键字在网络把很多的 站搜到，在他们的 站上我们能轻易地找到他们的邮箱地址，根据建行商城的优势以及能给他们带来的好处，我们写一封动之以情、晓之以理的邮件给他们发过去，寻求和他们合作的机会；另外，一般的 站上都有在线沟通机制，我们可以和他们直接沟通，进行推广。 （二）特别针对消费者的宣传1. 结合建行用户的特点进行有特色、有正对性的宣传。例如，建行在节日都会给自己的客户发送祝福短信，我们可在短信中顺便营销建行的网上商城。励员工