丧葬用品供货服务方案

丧葬用品供货服务方案1、技术方案 为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套产品技术方案，以确保用户及时获得所需要的增值服务。派出人员是熟悉产品构造，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。 技术支持有以下形式： 首先可拨打我们的技术服务支持电话：xx地区售后服务电话： xx ，或传真将产品故障现象反馈给到我司。我司技术人员可以通过电话或者传真方式给予及时答复；对于电话沟通不能解决的问题，我公司技术人员将在2小时内上门服务。2、项目实施方案针对本项目，我们将负责三台县殡仪馆丧葬用品采购项目（第二次）所采购的安全的实施，具体内容如下： 2.1工程实施范围和内容 2.1.1产品的逐点逐部检验； 2.1.2产品生产、管理员培训； 2.1.3产品的验收；2.1.4产品的相关安全服务；2.2实施方式 在本项目的实施工作中，实施将在采购方的统一组织下进行，我公司的技术人员将按照经三台县殡仪馆丧葬用品采购项目（第二次）和采购方批准的工程实施计划开展项目检验工作。我公司承担的责任在项目实施过程中，我公司将承担以下责任： 2.2.1我公司将派代表参加项目协调办公室，参与管理决策； 2.2.2我公司将就本项目制定详细的实施计划，实施计划安排将符合三台县殡仪馆丧葬用品采购项目（第二次）的统一实施计划安排，按照采购项目的实施进度，按时完成项目实施； 2.2.3我公司在整个项目的实施过程中将指派专人担任项目联系人，处理产品的供货期、质量验收等问题； 2.2.4我公司将严格按照用户方的要求提供相应的产品； 2.2.5我公司将在项目实施过程中按照用户方的要求提供项目管理组织机构并确保项目实施的人力资源； 2.2.6在项目实施过程中，如果出现由于我公司的责任而造成用户方不能按时完成项目实施而造成的用户方损失，我公司将负责用户方的损失。 2.2.7产品交货时间：合同签定生效后，交货方式和数量由采购人电话通知为准，从接到通知供应商每次交货时间不可以超过48小时，逾期采购人将不接收货物，由此带来的损失由供应商负责，并从履约保证金中扣除损失部分。售后服务相关材料 本项目作为我公司的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理模式，圆满完成售后服务的技术工作。根据我公司的实际及产品特点，以“顾客为关注点”的原则，建立了与顾客服务相关的及直接为顾客服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。1、售后服务计划如我司中标并签订合同，我司将组织用户服务部，以公司客户服务部为核心，其余各服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如我司中标，我司将本着本土化优势为本项目进行售后服务。如果我公司现场服务部在现场需要人员、技术的支持，公司服务部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。以下为我公司设立的售后服务机构网点清单、服务电话和维修人员名单：序号地址联系人联系电话人数12、服务范围 包装、运输、安装、调试、检测、验收合格交付使用之前及保修期内保修服务与备用物件等所有服务工作。3、投标产品的保修时间 质保期为接受验收合格产品到甲方将该产品销售完毕，我方须指派专人负责与甲方联系售后服务事宣。免费保修期内货物一旦出现故障，我方保证响应时间不超过2小时，检修人员应在4小时内到设备安装地点及时排除故障，24小时内解决问题并恢复正常使用。4、维修响应时间免费保修期内货物一旦出现故障，我方保证响应时间不超过2小时，检修人员应在4小时内到相地点及时排除故障。5、应急处理方案 质量不合格时供方在保证质量合格的情况下紧急调换同类产品，或者就近少量采购、或者同行换货；数量不符的情况，及时与供方沟通，在接到甲方应急通知后，我方将尽快委派相关人员进行接洽，使项目顺利完成。6、保障措施 提供7*24小时售后服务工作，质量不合格时供方在保证质量合格的情况下紧急调换同类产品，或者就近少量采购、或者同行换货；数量不符的情况，及时与供方沟通，在接到甲方应急通知后，我方将尽快委派相关人员进行接洽，使项目顺利完成。7、售后服务承诺 本项目作为我司重点项目，根据我公司的实际及产品特点，我司将根据本项目具体特点制定一套完善的售后服务体系，为贵方提供高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。根据招标文件的要求，我公司对参加丧葬用品采购项目作如下郑重售后服务承诺： （1）质量承诺：提供全新的货物（含零部件、配件等），表面无划伤、无碰撞痕迹，且权属清楚，不得侵害他人的知识产权； 保证依据招标文件要求和我公司投标文件的承诺，及时向贵方提供符合或优于国家（行业）标准，以及本项目招标文件的质量要求和技术指标与出厂标准、招标要求及高质量的产品，并提供售后服务及保修服务，在贵方规定的时间内，将产品完整的送至交货地点。 （2）严格执行采购合同的全部条款和规定，结合现场安装、调试、验收阶段，我司将全面履行投标承诺，圆满完成贵方需要的安装、调试、试运行等各项工作，确保贵方采购项目的各项功能的实现，提供快捷、方便、满意的服务。 （3）售后响应时间承诺：免费保修期内货物一旦出现故障，我方保证响时间不超过2小时，检修人员应在4小时内到安装地点及时排除故障，24小时内解决问题并恢复正常使用。为保证整个项目的顺利实施和提供优质售后服务，苍溪县长青苑丧葬服务有限公司提供售后服务电话，并保证接到用户电话的2小时内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打售后监督电话。售后服务联系人：xx，联系电话：xx。8、培训内容及培训的时间、地点、目标、培训人数、收费标准和办法等。生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。（1）培训计划：为了更好地完成这个具有重大意义的工程，为了确保产品的质量，根据招标文件合同条款的要求，我们制订以下培训计划，以便产品使用和维护人员能够对本公司提供的产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。（2） 培训地点 我公司将对买方技术人员进行工厂培训和现场培训。（3） 培训内容 产品的维修保养方法及措施、产品的存储环境等。（4） 培训目标 经过培训，使受训人员应能做到最基本的产品维护方法。（5） 培训人数 根据采购方建议进行培训。（6） 收费标准 免费为采购方进行技术培训。