国美门店培训——促销员管理办法

国美门店培训 促销员管理办法促销员管理办法1.目的： 为进一步规范各分部促销员的管理，为门店的促销员管理工作提供依据，提高公司运作效率，提高企业核心竞争力，我司采取“软着陆”的方式，本着“公司对卖场绝对的掌控权”、“对正式及非正式员工一视同仁”、“令行禁止”三大原则，有计划、有步骤地推出“1-3-9”工程，针对促销员提出九大措施，规范促销员的管理问题，特制订本办法。2.范围： 2.1适用范围：本规定适用于总部门店管理中心；各分部门店管理中心；各门店。 2.2发布范围：国美公司总部各中心；各大区；各分部。3.名词解释： 3.1 正式促销员：是指供应商为提升销售业绩而派驻各个门店协助销售或协助门店工作的人员。3.2临时促销员：是指供应商为提升销售业绩在节假日、周六、日及新店开业期间临时派驻各个门店协助销售的人员。3.3正式促销员缺岗情况包括：厂家私自将门店促销员调离、撤消或不按合同要求指派正式促销员到岗、改派临时促销员以及因促销员不服从公司管理被淘汰而造成缺岗等情况。4.职责：4.1正式促销员的职责4.1.1完成国美下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任务、主推任务等，最大限度的为门店提升销量。4.1.2促销员到门店报到上岗后其管理视同国美员工，应该严格遵守国美的各项工作标准、言行规范、服务标准等各项规章制度，接受国美的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售工作中，服从国美的管理、处罚等。 4.1.3负责责任区的卫生，要求样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装袋等杂物；根据国美相关规定，负责厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，以及门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。 4.1.4新品上样应第一时间与领班或楼面主管/副主管联系，制作有关的价签、功能卡等。4.1.5维护门店利益杜绝漏柜行为发生，主动执行主推商品及残次滞销品的销售政策。4.1.6主动参与库房装卸工作，完成楼面主管/副主管安排的各品项工作。4.1.7对顾客和厂家反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给楼面主管/副主管或门店领导。4.1.8对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。4.1.9对领导分配的售后服务，上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。4.1.10遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，带其找楼面主管/副主管解决。4.1.11协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。4.1.12服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。4.2临时促销员的职责 4.2.1行政副店长为临时促销员管理的第一负责人。 4.2.2临时促销员工作职责包括：协助正式促销员完成礼貌待客、推荐讲解商品、购物服务、商品补充、整理陈列区、门店区域性清洁和防盗等工作。4.2.3临时促销员的工作岗位、时间由店长或各楼面主管统一安排。4.2.4 促销员缺岗统计过程中各部门的职责4.2.4.1由分部门店管理部门对门店的缺岗情况进行统计4.2.4.2由分部人力资源部门对缺岗情况进行确认4.2.4.3由分部采销部门负责与供应商就促销员派驻事宜洽谈，签定备忘录/确认函明确收取标准、派驻时间、派驻门店等4.2.4.4由分部财务部门根据相关部门提供的供应商应派未派促销员情况，按照合同或有关备忘录、确认函的收取标准挂帐、收取相关费用并每月对挂帐收费情况进行反馈5.管理制度： 5.1正式促销员的管理制度5.1.1录用规定5.1.1.1按照企业相关标准，严格控制正式促销员入职。5.1.1.1.1对新员工入职严格把关。 5.1.1.2年龄要求：原则上要求40岁以下(工作能力特强且形象良好者须厂家出具说明，并经门店审查、人力资源中心复查合格后可适当放宽)。5.1.1.3学历要求：高中或中专毕业（含）以上。5.1.1.4形象要求：男1.60米以上，女1.55米以上，五官端正，身体健康。5.1.1.5专业素质：普通话流利，对顾客服务有耐心，接受厂家专业技能培训2天以上，掌握所负责的商品知识，包括性价比、卖点、售后服务等内容。5.1.1.6各厂家派驻的正式促销员原则上为分部所在地的当地户籍，如为其他地区户籍，必须由派驻厂家为其出具书面担保函，以保证其在国美工作期间如因个人原因违规而给企业造成经济或信誉方面的损失均由派驻厂家承担。5.1.1.7在促销期间被列入即时退场的违纪正式促销员将永不再被国美公司录用，如正式促销员是经在职的正式促销员介绍入职的，其不得和在职正式促销员分配在同一门店。5.1.2正式促销员管理规定5.1.2.1正式促销员企业相关制度的培训和企业文化宣贯5.1.2.1.1提炼总结“正式促销员须知”制度和企业文化，由门店培训组定期培训并考核；考试不合格者给予补考机会；补考不合格者将在门店固定宣传栏及每日晨会中予以通报批评，并需交纳10元/天的学费进行1-2天的脱岗再培训；培训后再进行补考，此次不合格者予以淘汰。5.1.2.1.2定期组织宣贯企业文化的业余活动，如拓展训练、员工生日会等。每个正式促销员过生日时，通过门店广播播放生日快乐、门店全体员工道贺祝福、并赠送由门店管理层联合签名的生日贺卡。 5.1.2.2正式促销员岗位管理 5.1.2.2.1正式促销员入职时，在办理完成入职手续后，必须经人力资源中心培训合格发放派遣通知书后，方可正式上岗，如未按规定程序办理，门店应拒绝安排上岗。 5.1.2.2.2正式促销员到门店上岗前，行政副店长应检查其所持上岗通知单、工服、工牌是否齐备，并安排相应的组长带领其熟悉环境，明确工作要求。 5.1.2.2.3各楼面主管为本区域正式促销员管理的直接责任人，各楼面主管必须加强对正式促销员的上岗安排，确保正式促销员管理符合公司规定，如分部在检查中发现违规安排正式促销员上岗，将视其情形给予行政扣分210分的处罚。 5.1.2.2.4到门店报到上岗后其管理视同国美员工，必须遵守企业的管理制度及要求。包括：考勤打卡制度、仪表仪容着装制度、营业现场工作纪律及服务规范、销售任务及主推任务考核等各项要求。5.1.2.2.5保证企业各品类商品销售计划任务的完成，要求门店利用定期的例训对正式促销员加强同类商品的培训考核，使之了解除其所管品牌之外各类品牌的商品卖点，对经培训考核不符合要求的，通知厂家予以调换。 5.1.2.2.6正式促销员在日常销售过程中，为鼓励其积极完成销售任务、各门店、各组应结合任务目标将任务落实到个人，尤其是主推商品销售任务并着力督促完成；在计奖分配上，各分部应严格执行对正式促销员促销计奖分配管理规定和末位淘汰制度，用以鼓励销售业绩提升。 5.1.2.2.7正式促销员所领工服自行保管，如厂家对正式促销员进行更替，适合接替人员穿着可转由接替人员使用，但新换人员在办理上岗手续时必须交付培训费。新正式促销员应按公司要求办理入职手续。 5.1.2.2.8正式促销员未经库房管理人员同意，禁止私自出入仓库。5.1.2.3正式促销员流动的控制5.1.2.3.1未经我公司书面允许（店长审核、分部采销总监审批），厂家不得以任何理由将我公司正式促销员转至竞争对手处。（该项要求需战略合作中心配合，在与厂家签订全年合同时予以体现。）5.1.2.3.2凡是确有特殊原因造成正式促销员离职，需与分部人资部员工关系主管或人资经理面谈，谈话纪录备案留档。5.1.2.3.3不可流失正式促销员离职时，分部人资经理或分部门店管理中心总监需与其面谈，了解离职的真实原因，谈话纪录备案留档。5.1.3正式促销员的激励 5.1.3.1正式促销员在企业积极工作，各分部可根据具体情况，将正式促销员纳入评优活动的评选范围，或针对正式促销员专门设置评奖以鼓励先进。同时，因正式促销员关系隶属厂家，每月由人力资源中心负责将对正式促销员的奖罚情况通报各厂家。 5.1.3.2评优:为激励正式促销员在企业积极工作，公司根据具体情况，将正式促销员纳入服务明星或优秀员工的评选范围评奖；同时，公司还开展了年度“金牌促销”评选，以鼓励在年度工作中业绩、服务等各方面表现突出者。5.1.3.3末位淘汰制度:是为了强化促销人员的危机意识，树立服务争先、销售争先的工作思想，由分部每季度根据所有门店各组各品牌的销售综合业绩进行排名，如该季度中的销售综合业绩排名末位的，予以退回厂家。5.1.3.4绩效考核方面：绩效考核全员化、公平化、公正化、公开化5.1.3.4.1每天在门店固定的宣传栏公布当日每位员工的销售业绩，周六、日每半天公布一次。5.1.3.4.2每天在门店固定的宣传栏公布当日每位员工主推商品的销售数量以及所得促销费，周六、日每半天公布一次。5.1.3.4.3每日公布“零销售”的人员名单，并从周一开始累计。对业绩差的正式促销员及营业员予以淘汰。5.1.3.4.4坚决杜绝销售上的弄虚作假行为，出现一次，立即除名。5.1.3.4.5从门店分部总部，全系统建立“正式促销员合理化建议通道”，对被采纳的建议视情况予以鼓励或物质奖励。以此加强正式促销员对公司的归属感和主人翁意识。 5.1.3.4.6门店管理中心应在门店张贴宣传版，建立宣传园地正式促销员之家。5.1.4建立正式促销员特别档案5.1.4.1根据企业制度、规范、要求被我公司辞退或淘汰的正式促销员建立“特别档案”。5.1.4.2国美永不录用特别档案上的正式促销员。5.1.4.3由分部门店管理中心给厂家分公司、总部发通函，声明淘汰及辞退该名促销员的原因，并要求厂家给予配合，不得再录用该名正式促销员。5.1.4.4各分部需加强对黑名单上所列正式促销员的监控，若在竞争对手处发现该名促销员，立即与厂家进行交涉；若在竞争对手处发现该名正式促销员已离开原厂家，则与其现任雇用厂家进行交涉。5.1.5关于正式促销员管理中的帐务处理详见附件8.1。5.2临时促销员的管理制度 5.2.1临时促销员工服管理5.2.1.1临时促销员统一工服为上身着白衬衫（自己提供）、国美马甲（国美提供），下身着黑色西裤（自己提供），黑皮鞋，不许穿休闲装、牛仔裤、休闲鞋等。5.2.1.2国美马甲由各门店人事及员工关系专员负责发放、保管、清洗。5.2.1.3临时促销员交纳50元服装费押金，根据交款凭证到门店人事及员工关系处领取国美马甲。5.2.1.4临时促销员穿着工服应注意保持工服的整洁、干净，同时避免对工服造成损坏。5.2.1.5临时促销员离职时，上交马甲后退还工服押金，同时收取6元工服清洗磨损费，如未规定时间退还工服，每推迟1天累加收取5元工服磨损费。（各地区根据实际收费标准进行收取，如遇特殊情况需增加或降低洗衣费用，分部应上报总部审批后方可执行）5.2.1.6门店人事员工关系专员负责每周对临时促销员上交的国美马甲进行清洗，保证工服的整齐、干净。5.2.1.7国美马甲原则上使用时间为3个月，如3月后工服仍然干净、整洁、完好无损可视实际情况延长使用时间，但最长时间不超过半年。5.2.2临时促销员岗位管理5.2.2.1临时促销员管理由门店行政副店长负责。 5.2.2.2临时促销员是厂家临时派往商场从事销售活动的，因此临时促销员只允许在节假日、周六、日及新店开业期间上岗。特别情况需厂家提出申请，门店同意后才能上岗。 5.2.2.3临时促销员的上岗要求及面试标准按正式促销员的应聘标准执行。5.2.2.4临