用正确的心态看待家政服务

www.jzbj.com.cn 家政服务在现今来说可以说是一个很火的行业，在未来的发展中也是一个朝阳产业。尤其在南方的大城市来说家政服务员已经是很多高端家庭中不可缺少的一员。而很多的客户对于家政服务员也有了更加成熟的看法，甚至已经把家政服务员当成了家庭中的一员。但是这种情况在我们北方来说还并未普遍。很多客户还并未把家政服务员放到一个平等的地位来看待。但我想，这种现象在未来的几年内一定会有很大的改善。因为客户对于家政服务也需要有一个认知的过程。尤其对于现在来说，家政服务还处在一个发展的关键阶段，很多小的中介制的家政公司在社会上还是占有很大一部分的比例。而她们对于客户及对于社会对家政的理解及引导还处在一个很低级的阶段。所以以至于很多的客户对于家政员及家政公司的理解也仍然处在一个初级的阶段。而家政公司在这个过程中起到的作用也被很多的人误解及歪曲，尤其现在对于很多刚刚起步的家政公司来说，他们都想把公司做好，把服务做到位，尽自己最大的努力把自己的员工打造成为一个合格的家庭服务员，让客户满意，赢得客户的信任，无论在岗前培训，在职培训还是售后的督导她们也都想做的尽善尽美。但很多客户选了自己心仪的家政员后还会有很多的问题，而很多的时候也都是在追究家政公司的责任。而写到这里，我也想对想挑选家政服务员的客户能够有一定的启示作用。就是：你到公司挑选好家政服务员并带回家的时候，你面试的感觉与实际使用过程中会有差异，也许比你想象的www.jzbj.com.cn 更好一些，也许没有你面试时的那个期望值，也许令您非常的失望！很多在不同公司雇佣家政服务员的客户都遇到类似令您不满意的人，但请您不要把责任都怪罪到家政公司的头上。您是客户此时一定要问我为什么这样讲呢？我可以回答的是：因为家政服务员，他们从某一个角度上来讲，本身就是一个产品，是一个带引号的“服务产品”。这个“服务产品”是有思想能够走路，有主观能动性的一个人，而不是一台机器。尽管家政公司对其培训，但是，由于特殊的工作岗位是在雇主家里而不是集中在工厂车间里干活。因此，家政公司无法远程遥控雇员当下在做什么，做得好不好，一切都没有看得见。她们也只能尽自己的最大努力，做做岗上的督导，上门的家访。更为重要的就是一千个家庭有一千个要求，一千个不同的生活习俗，雇员进入家庭的短短个把月的时间里，需要磨合，需要尊重，需要包容，需要有家庭成员对其工作细分和规划指导，可是，我们的雇主大多就是花钱把人请回去之后，就好似万事大吉了，一切就交给雇员来了。雇员毕竟不是你肚子里的螬虫，根本不知道雇主明天醒来又给我什么样的新任务。作为负责任的公司，不会随便拍拍胸膛编瞎话，把不好的家政服务员硬说成好的。家政服务员的技能高低、服务意识的强弱、勤快与懒惰，只有在日常工作当中由雇主自行做出公道的评判。www.jzbj.com.cn 人与人相处要讲究缘分。家政服务员到了 A 家庭，不合，可到了 B 家庭，就会很好。善于用人是需要有技巧的。雇主对雇员就像企业对员工管理一样，同样需要明确老板和雇员的关系，同样需要将劳动时间、劳动效率、劳动质量和休息时间有一个界定，细化管理，不可以把雇员当机器来使用甚至不尊重，尤其是“寄人篱下”的家庭特殊工作环境，假如雇主能够换位思考，您就能体会那种“寄人篱下”的感受。当雇员的休息时间远远没有得到尊重的时候，雇员肯定会出问题的。表现为疲沓，松散、拖拉、甚至得过且过。嘴里不讲可心里非常不满意，一旦机会合适，她就会炒老板的鱿鱼啦。家政公司能够起到的作用，就是配合雇主做好跟踪督导而已。实在不满意的家政服务员，在雇主提出要求更换的，就尽快在规定的日期内给予更换。做家政的人其实更具有一种大爱，一种能够为社会为家庭解决后顾之忧的大爱，小则造福一个家庭而大则造福整个社会，一个家庭和谐了，那么整个社会也就和谐了。而家政公司也都希望在这个过程中自己能做的更好，服务好每一个客户。就像我们公司的老总一样。其实自己本来是做不做这个行业都可以的，也可以说完全没有必要。但是她的初衷是也是有一种大爱的精神：就是因为自己家里也都是一只在请家庭服务员，但是就是因为在这个过程中自己也经历了很多的波折，在很多的小的家政公司请了很多的家政服务员，但是让自己满意的却很少，有的时候甚至因为家政员的事情自己急的直哭，而且自己的身边也有很多的朋友有同样的困难，www.jzbj.com.cn 由此她想到了很多的、甚至千千万万的像她这样的家庭肯定也是一样有她同样的苦衷，于是自己才决定了自己去经营一家家政公司，来解决很多家庭的难题，让更多的家庭不再因此而苦恼。而在这个过程中自己也付出了很多的艰辛与努力。虽然说我们不可能向前面我们所说的对于家庭服务员的培训做到尽善尽美，但是在这个过程中我们会尽自己最大的努力做到最好，这也是她一直以来和我们所强调的：第一就是服务员不是机器，并不是我们能控制得了的，而我们的培训，也只能说会起到一定的作用，但是起不了决定性的作用，但是我们可以做到岗中指导，岗后督导极上门家访，这样对于家庭服务员来说会有一定的制约作用。而另一方面在我们的老总也强调一个原则：宁缺毋滥。就是并不是所有的来报名的人员我们就收的，我们是有所选择的，对于服务员的素质，学历及技能的基本功我们都是有所选择的。而同样对于客户我们也是一样，有一定的准入机制，并不是所有的客户我们都服务的。如果岗中我们的客户对于家政员又虐待及其他的不法行为，我们都会终止和客户的合作，这样我们同时也保证了家庭服务员的权利，让客户极服务员都做到对我们放心、信任。我想很多的家政公司也都是如此。因此，当你挑选家家政服务员时，请您理解：遇到合适的家政服务员是你的运气好，遇到不合适的家政服务员不用生气，让公司更换就是了。不要埋怨公司骗你的钱啦，讲的多难听呀！昧良心的家政公司还是极少数的。只希望我们客户与家政公司、家政www.jzbj.com.cn 服务员、之间能够互相理解、互相包容，相信大家都会有一个满意的结果。俗话说：种瓜得瓜，种豆得豆，付出是双方的，收获也是双方的，希望我们都能正确的看待家政服务，还社会一个健康和谐的环境。