大型集团企业一体化智能运维平台技术解决方案
整理制作郎丰利1519 郎丰利整理制作大型集团企业一体化智能运维平台技术解决方案目录1一体化运维管理平台技术方案101.1自动化运维平台架构设计101.1.1技术架构101.1.2功能架构121.1.3部署架构141.2自动化运维平台功能设计251.2.1资源监控251.2.2配置管理数据库CMDB1831.2.3自动化管理1921.2.4IT运维管理2171.2.5容量管理2221.2.6报表管理2271.2.7用户权限管理2371.2.8其它2381.3自动化运维平台系统设计2491.3.1系统安全性设计2491.3.2系统可靠性2501.3.3系统可用性2511.3.4系统易维护性2511.3.5系统扩展性2511.3.6系统可操作性2521.3.7系统数据库的存储与恢复2521.3.8系统接入方式2531.3.9系统开放性（待补充）2532运维管理体系建设及咨询、实施方案2542.1基于ITIL的运维管理体系实施方法论2542.2运维管理体系设计示例2582.2.1事件管理2582.2.2问题管理2752.2.3变更&发布管理2862.2.4IT基础信息配置管理设计与实施2993项目实施管理方案3083.1 项目组织管理3083.1.1 建立项目组织管理机构3083.1.2 确定项目分工角色职责3103.1.3 建立项目组织相关管理制度3123.2 项目管理计划3133.2.1 综合管理计划3133.2.2 综合变更控制3153.3 范围控制计划3153.3.1 范围定义及跟踪3153.3.2 变更管理3153.3.3 变更控制工具3153.4 进度控制计划3173.4.1 项目进度跟踪3173.4.2 项目进度分析3173.4.3 项目进度控制3183.5 组织机构和人员管理计划3193.5.1 人力资源规划3193.5.2 项目团队建设3193.5.3 项目团队管理3193.6 质量保障计划3193.6.1 质量保证目标3193.6.2 质量保证角色与职责3193.6.3 质量保证流程3213.6.4 质量保证活动3223.7 沟通管理计划3223.7.1 沟通计划3223.7.2 报告形式3233.7.3 相关工具文档3243.8 配置管理计划3243.8.1 配置管理目标3243.8.2 配置管理角色与职责3243.8.3 配置管理流程3243.8.4 配置项定义3263.8.5 配置管理活动3273.8.6 配置管理工具3323.9 风险控制计划3333.9.1 风险识别3333.9.2 风险分析3333.9.3 风险控制3343.10 变革管理计划3353.10.1 变革管理方法3353.10.2 变革管理成功的关键策略3363.11 项目进度计划3363.11.1 影响项目进度的因素3363.11.2 项目进度制定的原则3363.11.3 项目实施进度计划3373.11.4 项目里程碑3383.12 安全保密计划3383.13 文档编制计划3393.13.1 项目管理类3403.13.2 软件工程类3403.13.3 项目支持类3403.14 质量保障计划3453.14.1 确定质量保证目标3453.14.2 质量保证角色与职责3463.14.3 质量保证流程3473.14.4 质量保证活动3483.15 产品交付计划3483.15.1 背景介绍3483.15.2 客户管理3493.15.3 服务人员管理3513.15.4 服务流程管理3543.15.5 服务实体设施3593.15.6 产品详细交付计划3603.16 项目培训计划3663.16.1 培训组织管理3663.16.2 培训队伍要求3663.16.3 培训对象3673.16.4 培训内容及要求3673.17 实施风险管理3693.17.1 风险计划3693.17.2 风险监视3703.17.3 风险管理3714售后服务及培训3724.1 售后服务说明3724.1.1 售后服务及响应级别3724.1.2 定期现场巡检服务3754.1.3 专人值守服务3754.1.4 本地化服务3754.2 运维服务保障措施3764.2.1 项目运维组织机构及职责3764.2.2 运维风险预防措施3784.2.3 运维突发事情应急措施3784.3 服务质量保障措施3784.3.1 完善的售后服务体系3794.3.2 运行维护制度建立3794.3.3 运维知识库系统3794.3.4 运行维护队伍建设3804.3.5 闭环式服务3804.3.6 服务监督机制3814.3.7 试运行期间的运维保障3824.3.8 免费质保期间的运维保障3834.3.9 免费质保期后的运维保障3834.4 质量保证范围3844.5 售后服务承诺书3844.6 售后服务机构网点清单、服务电话3854.6.1 售后服务人员配置3854.6.2 人员培训计划3865施工组织设计方案3885.1 施工组织设计3885.1.1 综合说明，质量、服务、安全文明施工目标3885.1.2 主要施工方法；新技术、新材料、新工艺、新设备的应用3905.1.3 工程投入的主要物资和施工机械设备情况、主要施工机械进场计划3935.1.4 施工设备进场计划3935.1.5 工程所用产品进场计划3935.1.6 确保工程质量的技术组织措施3935.1.7 确保安全生产的技术组织措施3945.1.8 确保文明施工的技术组织措施3955.1.9 施工顺序、总进度安排及总形象进度示意图3955.2 项目管理机构配备3955.3 质量及保修服务3955.3.1 保修期与保修范围3955.3.2 保修责任3965.3.3 售后培训3965.3.4 售后维护服务3965.3.5 接口对接服务3965.4 组织管理3965.4.1 项目管理方法3965.4.2 项目质量管理3985.4.3 系统测试计划4005.4.4 测试方案4025.4.5 测试管理4075.5 项目风险管理4125.5.1 主要风险列表4135.5.2 风险影响分析4145.5.3 关键风险分析4155.5.4 风险控制计划4165.5.5 风险应对措施4175.5.6 项目沟通管理4195.5.7 项目决策制度4195.5.8 问题与争议管理办法4205.6 上线后支持期4205.7 施工总体布署4205.7.1 施工部署原则4205.7.2 2施工准备阶段4215.7.3 施工阶段4215.7.4 调试交接阶段4225.8 施工顺序及工艺安排4225.8.1 施工方法4235.8.2 质量标准4245.8.3 操作工艺4255.8.4 应注意的质量问题4265.8.5 设备安装要求4265.8.6 施工布线规格要求4285.9 项目工作流程4305.9.1 配电工程4305.9.2 抗静电防尘处理4315.9.3 隐蔽工程4335.9.4 吊顶工程4335.9.5 彩钢板墙面工程4375.9.6 防静电地板施工准备4375.9.7 防静电接地及防雷4395.9.8 消防系统搬迁4405.9.9 机房环境动力监测系统工程4525.9.10 机房精密空调搬迁安装调试4575.9.11 设备搬迁4645.9.12 DLP系统4655.9.13 呼叫中心系统4705.9.14 音响系统4735.9.15 智慧安防系统IMOS4776保证安全文明、文明施工措施4856.1 安全文明施工目标4856.2 安全文明施工管理措施4856.2.1 安全教育4856.2.2 安全检查4866.2.3 技术措施4866.2.4 安全事故调查处理4876.3 各级人员安全生产职责4886.4 安全防火措施4926.5 应急保证措施4936.6 保证文明施工管理措施4946.6.1 文明施工原则4946.6.2 文明施工管理职责4946.6.3 现场文明施工管理内容4946.6.4 检查与考核4966.7 保证施工安全管理措施4966.7.1 安全管理4966.7.2 施工现场4976.7.3 施工器材4976.7.4 安全用火及防火规定4986.7.5 安全用电4991 一体化运维管理平台技术方案1.1 自动化运维平台架构设计1.1.1 技术架构1.1.1.1 软件技术架构设计IMC智能管理中心以业务管理和业务流程模型为核心，采用面向服务（SOA）的软件设计思想，基于主流的J2EE架构平台，在保持技术的先进性、扩展性的基础上，采用子系统、层次化、模块化的设计理念，以全开放的、组件化的架构原型。通过MDP消息总线进行集成，将资源监控、自动化运维、运维流程管理融为一体。此外系统还提供了分布式、分级式的部署模式，二级代理支持横向扩展，为客户提供可靠的、可扩展的、高性能的一体化运维管理平台。整个系统还提供开放的restful web services接口来持续集成。系统分为资源访问及日志采集适配层、系统功能层及web应用层。资源访问和日志采集适配层支持丰富的设备访问协议，通过SNMP、CLI（telnet/SSH）、netconf、TR069、FTP、TFTP、SCP、RADIUS、HTTP等协议实现传统网络及SDN等网络、安全、新网络等设备和软件的统一监控和配置管理；通过IPMI、SMI-S、SNMP、SSH等协议实现对服务器、存储等设备的硬件监控、带外管理和操作系统自动安装；通过RESTful接口、SOAP、powershell等实现对Vmware、H3C CAS、KVM、ctrix xen、HW Fusioncomputer等虚拟化产品的统一管理；通过WMI、JDBC、SSH、Telnet、SOAP、http/https等协议实现对操作系统、数据库、中间件、应用系统统一监控和管理。系统功能层包含了资源监控、CMDB、自动化、运维流程管理模块，资源监控将协议适配层采集的各类告警和性能数据存入到统一的性能数据及告警库中，其上包含了多个功能模块（资源管理、告警管理、拓扑管理、性能管理）和组件（网络管理、主机管理、存储管理、应用管理）实现了数据的处理。CMDB使用开放可持续集成的框架，客户可定义个性化的CI模型及CI关系，并且可通过资源监控模块实现数据的配置信息的自动发现和更新。自动化模块采用开源的ansible框架，实现对异构的IT环境的自动化运维管理，通
