2018年最新自考《企业管理信息系统》复习资料【考前必看】

第一章第一章 统统导论导论 统核心:技术，是处理组织资源里的人、信息技术、信息 流三大要素之间的关系。 一节 数据：日常生产各生活中未经过加工的事实或对一种特定 现象的描述，为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号 集：字母、数字、图像、声音、其他符号。 信息的概念：三种类型是加工后的数据。是对客观事物的反 映。是表征事物状态的普遍形式。 信息：经过加工并地人类社会实践和生产经营活动产生影响的 数据。 信息的要素：1、信源，信息的发布者/来源。2、信宿，信息 的接收者。3、信道，信息传递的途径/渠道。4、媒介，信息依 附的载体，如纸张、光盘、磁盘等。 信息的特征：客观性。共享性。时效性。可存储性。可传递 性。可处理性。再生性（增值性）.可转换性。 系统：由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的 具有特定功能的有机整体。 系统构成三条件：有（两个以上的组成成分）（相互联系、相 互制约）的，（具有特定功能）的有机整体。 系统的分类：自然、人工、复合 系统的要素：输出、处理、控制、反馈 系统的特性：整体性、目的性、层次性、环境适应性 统：借助计算机技术，对信息进行收集、存储、加工、传 递、更新和维护，是通过处理信息流来为企业组织提供决策支持 的信息处理系统。 统的特点：1、统最终目的是为决策提供服务。2、统能 够对企业整个供应链进行有效和全面的管理。3、统是人机相 结合的系统。4、统将先进的管理手段融入其中。5、统是多 学科交叉而成的边缘学科。 二节 统结构： 概念结构（信息源、信息处理器、信息使用者、信息管理者） 层次结构（操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子 系统） 职能结构(制造、销售、人力、财务、信息、高层)。 三节 统发展的三个阶段：一、电子数据处理系统阶段（单 项、综合数据处理阶段）。二、统阶段。三、决策支持系统阶 段 第二章第二章 统统与信息技术与信息技术 采用的二进制原因：1.二进制只有 0 和 1 两状态，与计算机 所使用的逻辑器件的两种状态（有或无）相吻合，技术上容易实 现；2.二进制数运算规则简单，适合用计算机进行逻辑运算；3. 二进制数与十进制数之间的转换不复杂，容易实现。使用二进制 的好处概括为运算简单、实现方便、成本低。 计算机系统由计算机硬件系统件系统两大部分组成。 1946 美籍匈牙利人冯.诺依曼提出存储程序原理：将程序和 数据存放到计算机内部的存储器中，计算机在程序的控制下一步 一步的进行处理。 冯.诺依曼结构计算机包括五大部分：(运算器、控制 器)=CPU 核心、存储器、输入设备和输出设备。 软件系统:为运行、管理和维护计算机而编制的各种运行于硬件 上的程序、数据和文档的总称。 特点:一、通用性，其算法和功能不依赖特定的用户，无论 哪个应用领域都可以使用；二、基础性，其他软件都是在系统 软件的支持下开发和运行的。 四类程序设计语言：机器语言、汇编语言、高级语言及第四代高 级语言。 二节 计算机网络：用通信介质把分布在不同地理位置的计算机 和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。 按通信覆盖地域广度分：局域网、城域网、广域网 TCP/IP 是 Internet 使用的协议。 三节 数据结构：数据的存储及在此结构上的运算或操作。分 为：数据的逻辑结构、物理结构。 数据文件的组织方式：1、顺序文件，文件中的记录是按照某 些关键字排序的文件。2、索引文件，包括索引表文件数据区和 索引表。3、链表文件，将各个记录通过指针串联成一条链的文 件。4、倒排文件，带有辅助索引或倒排索引的文件。 第三章第三章 统统与组织、管理和战略与组织、管理和战略 标准作业流程：一套应对所有预期情况的精确的规则、程序 和惯例，从而提高办事效率 组织的类型： 1、创业型结构，具有简单结构的组织，统还没有合理地规 划，还不能满足高速的业务拓展需求。 2、机械官僚结构，已具有若干完善的职能部门，如财务部、 市场部、人力资源部等，生产相对标准化的大型传统机构。 3、部门官僚结构，是多个机械官僚结构的组合，第个分部负 责生产不同的产品或服务，整个组织由中央总部负责指挥和管 理。 4、专门型官僚结构，依赖于知识和专门技术人员的技能，适 合于环境和技能变化相对缓慢的组织，如学校、会计事务所、医 院和律师事务所等。 5、特别任务型结构，又称项目型的组织，专为完成某些项目 而组成的组织。 常用的统：1、事务处理系统（TPS）。2、办公自动化系统 （OAS）。3、统。4、决策支持系统和人工智能统（AI）。 5、经理统（EIS） 统专家：首席信息官、系统分析员、系统设计员、系统编程人 员、项目经理和统经理及外部专家。 二节 统社会的挑战： 1、统面临提高组织的文化水平，培养新一代的工作人员，使 之适应新技术应用和企业转型的挑战。 2、科学管理水平和组织管理水平是统面临的又一社会挑战。 3、政府部门的决策、规章和制度也影响统的发展。 传统的信息技术观点与“以人为本”的信息管理方法八大差 异：1.关注数据的计算机化处理和关注信息的多样性之间的差 别；2.仅强调信息的提供和强调信息的有效使用和广泛共享之间 的差别；3.强迫组织成员有共同一致的行为和通过宣传与强化方 法调整组织成员的行为之间的差别；4.只着眼于系统的设计与建 设和着眼于使企业取得预期效果之间的差别；5.要求信息词语的 单一化和允许对同一消息有不同的解释之间的差别；6.试图建造 整个企业的庞大统一的数据模型和针对特定问题建立相应的结构 之间的差别；7.希望一种解决方法是可以反复无限制地使用和希 望信息技术方案能够解决当前的实际问题之间的差别；8.制定用 户的统一的信息环境和根据用户自身需要设计不同的应用程序之 间的差别。 三节 决策活动三要素：决策者、决策对象、决策环境。 决策经过四个阶段：情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择 阶段、方案执行阶段。 决策的类型：战略决策、管理决策、业务决策。 四节 竞争战略：在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战 略经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题：如 何顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来确 立本企业产品丰市场上的特定地位并维持这一地位。 企业信息化：生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息 化。 由信息技术引发的管理变革五个方面： 1、管理模式的变革：“虚拟企业”、“流程再造”、“在家 上班”、“学习型组织”等新型的组织模式开始展现它们的特别 之处，使组织之间的交流突破了面对面的交流模式。 2、组织结构的变革：信息技术在企业中的广泛应用使得传统 的等级管理发生转变，朝着全员参与、模块化组织、水平型组 织、流程型组织等新型组织模式方式转变。 3、营销策略的变革：广告的宣伟等适应了新的 Internet 等网 络传播媒体的需要，网络商店等的崛起改变了传统的营销方式。 4、服务方式的改变：现代的服务朝着快捷方便和个性化的方 向发展。 5、企业文化的变革：信息技术使人们的生活、工作变得更加 丰富多彩，使企业文化更加多维化。 企业流程再造：技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再 造、人的再造。 第四章第四章 统统的开发方法的开发方法 高新技术的发展与社会信息化程度已成为一个国家的国力和 现代化水平在当今时代的重要标志。 统问题原因，一、软硬件发展不均衡。二、软件标准化程度不 够。 统开发两种策略：“自下而上”和“自上而下”策略。 二节 方法一 结构化系统分析与设计方法 又称 结构化生命周期 法：是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立计算机 统的一个过程，是组织、管理和控制统开发过程的一种基本 框架。 结构化分析法（特点）优点：1.由于分阶段分任务地完成系 统开发，前一个阶段的完成是后一个阶段工作的前提和依据，而 后一阶段的完成往往又验证了前一阶段的成果；2.这个开发过程 是从抽象到具体，逐步求精的过程。3.分析和设计过程完善，即 首先进行系统分析，然后进行系统设计 ，从而大大提高了系统 的正确性、可靠性和可维护性；4.对每一个阶段的工作任务完成 情况设立检查点，对于出现的错误或问题，及时加以解决，不允 许转入下一工作阶段。 结构化分析法（特点）不足：1.它是一种需要预先定义需求 的方法，只适应于可丰早期阶段就完全确定用户需求的项目，在 其后的阶段很难再根据用户新的需要而增加或更改开发程序。2. 不能很好地完成系统分析设计的过渡，即如何使物理模型如实反 映出逻辑模型的要求；3.该方法文档的编写工作量极大，随着开 发工作的进行，这些文档需要及时更新。 方法二 原型法：在系统开发初期，系统开发人员根据对用户需 求的深入了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持 下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进 行修改、完善，直到满足用户需求。 原型法长处：突破了以往的系统，能更好地满足用户的需求； 改进了用户和系统开发人员的交流方式；提高了用户的满意程 度，更加贴近实际；降低了系统开发风险，一定程度上减少了开 发费用。 原型法不足：对开发工具要求高，对复杂系统和大型系统开发 相对困难，对用户的管理水平要求高。 三节 统一建模语言（UML）：第三代用来为面向对象的系统开发 进行说明使其可视化和编制文档的建模语言。 第五章第五章 统统的系统规划的系统规划 建设统目的：提高企业管理科学化规范化水平，最终提高 效率和竞争力，但是建设统是一项目投资大、周期长、风险 大、复杂程度高的社会技术系统工程，这要求我们从战略高度上 去考察统的建设，对统进行科学的总体规划和相应的可行性 分析，有计划、有重点、有方法、可靠规范地开发整个系统和各 子系统，最大限度地减少开发的盲目性，使系统具备良好的系统 性和适应性。 系统规划是统生命周期的第一个阶段，目标：制订系统长期发 展方案，规划的任务: 1、制定统的目标和发展战略。 2、进行可行性分析。 3、制订统的总体方案并安排项目开发计划。 4、制定系统建设的资源分配计划 二节 统发展阶段（成长过程）模型的诺兰模型六个阶段：1、 初装 2、蔓延 3、控制 4、集成 5、数据管理 6、成熟 四节 规划方法 一、关键成功因素法：在高层应用，效果较好。 关键成功因素法（特点）目标：帮助高层管理者确定他们所 需要信息以进行有效的规划和控制。 二、战略目标集转化法两步骤： 1、识别企业组织的战略集，在组织的战略集长期计划的基础 上，进一步进行归纳描述。 2、将企业组织的战略集转化为统的战略集。 三、企业系统规划法：从企业目标入手，逐步将企业目标转化为 统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现的一种战略 规划方法。 作用：1.确定未来统的总体结构，明确系统的子系统组 成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控 制，明确各子系统之间的数据交接关系，保证信息的一致性。 优点：把企业目标转为统战略的全过程，统支持企业 目标的实现；该方法所支持的目标是企业的各层次目标，表达所 有管理层次的要求；向企业提供一致性信息，保证统独立于企 业的组织机构，对组织机构的变动具有适应性。 工作过程，四阶段：准备阶段、系统分析阶段、系统设 计阶段、文档整理阶段。 系统设计阶段 U/C 矩阵是一个二维矩阵，U(Use)代表 “使用”，C（Create）代表“创建” U/C 矩阵的正确性检验三个方面:1、完备性检验。 2、一致性检验 3、无冗余性检验 规划方法的比较 1、关键成功因素法的特点：1.目标识别从重要需求引退规 划，突出重点，最有于确定傿的管理目标；2.高层管理人员很熟 悉，采用这种方法，管理人员乐于支持配合。缺点：1