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2018年最新自考《企业管理信息系统》复习资料【考前必看】

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  • 卖家[上传人]:实***
  • 文档编号:35992256
  • 上传时间:2018-03-23
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    • 1、第一章第一章 统统导论导论 统核心:技术,是处理组织资源里的人、信息技术、信息 流三大要素之间的关系。 一节 数据:日常生产各生活中未经过加工的事实或对一种特定 现象的描述,为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号 集:字母、数字、图像、声音、其他符号。 信息的概念:三种类型是加工后的数据。是对客观事物的反 映。是表征事物状态的普遍形式。 信息:经过加工并地人类社会实践和生产经营活动产生影响的 数据。 信息的要素:1、信源,信息的发布者/来源。2、信宿,信息 的接收者。3、信道,信息传递的途径/渠道。4、媒介,信息依 附的载体,如纸张、光盘、磁盘等。 信息的特征:客观性。共享性。时效性。可存储性。可传递 性。可处理性。再生性(增值性).可转换性。 系统:由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的 具有特定功能的有机整体。 系统构成三条件:有(两个以上的组成成分)(相互联系、相 互制约)的,(具有特定功能)的有机整体。 系统的分类:自然、人工、复合 系统的要素:输出、处理、控制、反馈 系统的特性:整体性、目的性、层次性、环境适应性 统:借助计算机技术,对信息进行收集、存储、加工、

      2、传 递、更新和维护,是通过处理信息流来为企业组织提供决策支持 的信息处理系统。 统的特点:1、统最终目的是为决策提供服务。2、统能 够对企业整个供应链进行有效和全面的管理。3、统是人机相 结合的系统。4、统将先进的管理手段融入其中。5、统是多 学科交叉而成的边缘学科。 二节 统结构: 概念结构(信息源、信息处理器、信息使用者、信息管理者) 层次结构(操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子 系统) 职能结构(制造、销售、人力、财务、信息、高层)。 三节 统发展的三个阶段:一、电子数据处理系统阶段(单 项、综合数据处理阶段)。二、统阶段。三、决策支持系统阶 段 第二章第二章 统统与信息技术与信息技术 采用的二进制原因:1.二进制只有 0 和 1 两状态,与计算机 所使用的逻辑器件的两种状态(有或无)相吻合,技术上容易实 现;2.二进制数运算规则简单,适合用计算机进行逻辑运算;3. 二进制数与十进制数之间的转换不复杂,容易实现。使用二进制 的好处概括为运算简单、实现方便、成本低。 计算机系统由计算机硬件系统件系统两大部分组成。 1946 美籍匈牙利人冯.诺依曼提出存储程序原理:将程序和

      3、 数据存放到计算机内部的存储器中,计算机在程序的控制下一步 一步的进行处理。 冯.诺依曼结构计算机包括五大部分:(运算器、控制 器)=CPU 核心、存储器、输入设备和输出设备。 软件系统:为运行、管理和维护计算机而编制的各种运行于硬件 上的程序、数据和文档的总称。 特点:一、通用性,其算法和功能不依赖特定的用户,无论 哪个应用领域都可以使用;二、基础性,其他软件都是在系统 软件的支持下开发和运行的。 四类程序设计语言:机器语言、汇编语言、高级语言及第四代高 级语言。 二节 计算机网络:用通信介质把分布在不同地理位置的计算机 和其他网络设备连接起来,实现信息互通和资源共享的系统。 按通信覆盖地域广度分:局域网、城域网、广域网 TCP/IP 是 Internet 使用的协议。 三节 数据结构:数据的存储及在此结构上的运算或操作。分 为:数据的逻辑结构、物理结构。 数据文件的组织方式:1、顺序文件,文件中的记录是按照某 些关键字排序的文件。2、索引文件,包括索引表文件数据区和 索引表。3、链表文件,将各个记录通过指针串联成一条链的文 件。4、倒排文件,带有辅助索引或倒排索引的文件。 第三章第

      4、三章 统统与组织、管理和战略与组织、管理和战略 标准作业流程:一套应对所有预期情况的精确的规则、程序 和惯例,从而提高办事效率 组织的类型: 1、创业型结构,具有简单结构的组织,统还没有合理地规 划,还不能满足高速的业务拓展需求。 2、机械官僚结构,已具有若干完善的职能部门,如财务部、 市场部、人力资源部等,生产相对标准化的大型传统机构。 3、部门官僚结构,是多个机械官僚结构的组合,第个分部负 责生产不同的产品或服务,整个组织由中央总部负责指挥和管 理。 4、专门型官僚结构,依赖于知识和专门技术人员的技能,适 合于环境和技能变化相对缓慢的组织,如学校、会计事务所、医 院和律师事务所等。 5、特别任务型结构,又称项目型的组织,专为完成某些项目 而组成的组织。 常用的统:1、事务处理系统(TPS)。2、办公自动化系统 (OAS)。3、统。4、决策支持系统和人工智能统(AI)。 5、经理统(EIS) 统专家:首席信息官、系统分析员、系统设计员、系统编程人 员、项目经理和统经理及外部专家。 二节 统社会的挑战: 1、统面临提高组织的文化水平,培养新一代的工作人员,使 之适应新技术应用和企业转型

      5、的挑战。 2、科学管理水平和组织管理水平是统面临的又一社会挑战。 3、政府部门的决策、规章和制度也影响统的发展。 传统的信息技术观点与“以人为本”的信息管理方法八大差 异:1.关注数据的计算机化处理和关注信息的多样性之间的差 别;2.仅强调信息的提供和强调信息的有效使用和广泛共享之间 的差别;3.强迫组织成员有共同一致的行为和通过宣传与强化方 法调整组织成员的行为之间的差别;4.只着眼于系统的设计与建 设和着眼于使企业取得预期效果之间的差别;5.要求信息词语的 单一化和允许对同一消息有不同的解释之间的差别;6.试图建造 整个企业的庞大统一的数据模型和针对特定问题建立相应的结构 之间的差别;7.希望一种解决方法是可以反复无限制地使用和希 望信息技术方案能够解决当前的实际问题之间的差别;8.制定用 户的统一的信息环境和根据用户自身需要设计不同的应用程序之 间的差别。 三节 决策活动三要素:决策者、决策对象、决策环境。 决策经过四个阶段:情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择 阶段、方案执行阶段。 决策的类型:战略决策、管理决策、业务决策。 四节 竞争战略:在企业总体战略的制约下,指导和管理具

      6、体战 略经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题:如 何顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系,来确 立本企业产品丰市场上的特定地位并维持这一地位。 企业信息化:生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息 化。 由信息技术引发的管理变革五个方面: 1、管理模式的变革:“虚拟企业”、“流程再造”、“在家 上班”、“学习型组织”等新型的组织模式开始展现它们的特别 之处,使组织之间的交流突破了面对面的交流模式。 2、组织结构的变革:信息技术在企业中的广泛应用使得传统 的等级管理发生转变,朝着全员参与、模块化组织、水平型组 织、流程型组织等新型组织模式方式转变。 3、营销策略的变革:广告的宣伟等适应了新的 Internet 等网 络传播媒体的需要,网络商店等的崛起改变了传统的营销方式。 4、服务方式的改变:现代的服务朝着快捷方便和个性化的方 向发展。 5、企业文化的变革:信息技术使人们的生活、工作变得更加 丰富多彩,使企业文化更加多维化。 企业流程再造:技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再 造、人的再造。 第四章第四章 统统的开发方法的开发方法 高新技术的发展与社会信

      7、息化程度已成为一个国家的国力和 现代化水平在当今时代的重要标志。 统问题原因,一、软硬件发展不均衡。二、软件标准化程度不 够。 统开发两种策略:“自下而上”和“自上而下”策略。 二节 方法一 结构化系统分析与设计方法 又称 结构化生命周期 法:是自上而下分析与设计和从下向上逐步实施的建立计算机 统的一个过程,是组织、管理和控制统开发过程的一种基本 框架。 结构化分析法(特点)优点:1.由于分阶段分任务地完成系 统开发,前一个阶段的完成是后一个阶段工作的前提和依据,而 后一阶段的完成往往又验证了前一阶段的成果;2.这个开发过程 是从抽象到具体,逐步求精的过程。3.分析和设计过程完善,即 首先进行系统分析,然后进行系统设计 ,从而大大提高了系统 的正确性、可靠性和可维护性;4.对每一个阶段的工作任务完成 情况设立检查点,对于出现的错误或问题,及时加以解决,不允 许转入下一工作阶段。 结构化分析法(特点)不足:1.它是一种需要预先定义需求 的方法,只适应于可丰早期阶段就完全确定用户需求的项目,在 其后的阶段很难再根据用户新的需要而增加或更改开发程序。2. 不能很好地完成系统分析设计的过渡,即

      8、如何使物理模型如实反 映出逻辑模型的要求;3.该方法文档的编写工作量极大,随着开 发工作的进行,这些文档需要及时更新。 方法二 原型法:在系统开发初期,系统开发人员根据对用户需 求的深入了解和系统主要功能的要求,在强有力的软件环境支持 下,迅速构造出系统的初始原型,然后与用户一起不断对原型进 行修改、完善,直到满足用户需求。 原型法长处:突破了以往的系统,能更好地满足用户的需求; 改进了用户和系统开发人员的交流方式;提高了用户的满意程 度,更加贴近实际;降低了系统开发风险,一定程度上减少了开 发费用。 原型法不足:对开发工具要求高,对复杂系统和大型系统开发 相对困难,对用户的管理水平要求高。 三节 统一建模语言(UML):第三代用来为面向对象的系统开发 进行说明使其可视化和编制文档的建模语言。 第五章第五章 统统的系统规划的系统规划 建设统目的:提高企业管理科学化规范化水平,最终提高 效率和竞争力,但是建设统是一项目投资大、周期长、风险 大、复杂程度高的社会技术系统工程,这要求我们从战略高度上 去考察统的建设,对统进行科学的总体规划和相应的可行性 分析,有计划、有重点、有方法、可靠规范

      9、地开发整个系统和各 子系统,最大限度地减少开发的盲目性,使系统具备良好的系统 性和适应性。 系统规划是统生命周期的第一个阶段,目标:制订系统长期发 展方案,规划的任务: 1、制定统的目标和发展战略。 2、进行可行性分析。 3、制订统的总体方案并安排项目开发计划。 4、制定系统建设的资源分配计划 二节 统发展阶段(成长过程)模型的诺兰模型六个阶段:1、 初装 2、蔓延 3、控制 4、集成 5、数据管理 6、成熟 四节 规划方法 一、关键成功因素法:在高层应用,效果较好。 关键成功因素法(特点)目标:帮助高层管理者确定他们所 需要信息以进行有效的规划和控制。 二、战略目标集转化法两步骤: 1、识别企业组织的战略集,在组织的战略集长期计划的基础 上,进一步进行归纳描述。 2、将企业组织的战略集转化为统的战略集。 三、企业系统规划法:从企业目标入手,逐步将企业目标转化为 统的目标和结构,从而更好地支持企业目标的实现的一种战略 规划方法。 作用:1.确定未来统的总体结构,明确系统的子系统组 成和开发子系统的先后顺序;2.对数据进行统一规划、管理和控 制,明确各子系统之间的数据交接关系,保证信息的一致性。 优点:把企业目标转为统战略的全过程,统支持企业 目标的实现;该方法所支持的目标是企业的各层次目标,表达所 有管理层次的要求;向企业提供一致性信息,保证统独立于企 业的组织机构,对组织机构的变动具有适应性。 工作过程,四阶段:准备阶段、系统分析阶段、系统设 计阶段、文档整理阶段。 系统设计阶段 U/C 矩阵是一个二维矩阵,U(Use)代表 “使用”,C(Create)代表“创建” U/C 矩阵的正确性检验三个方面:1、完备性检验。 2、一致性检验 3、无冗余性检验 规划方法的比较 1、关键成功因素法的特点:1.目标识别从重要需求引退规 划,突出重点,最有于确定傿的管理目标;2.高层管理人员很熟 悉,采用这种方法,管理人员乐于支持配合。缺点:1

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