项目部信访保卫工作标准

Q/XXXX建设有限公司工作标准Q/XX-2019项目部信访保卫工作标准（试行）编制部门： 编 制 人： 审 核 人： 电 话： 电子邮箱： - 1 -2019-12-16 发布2020-1-1 试行XX建设有限公司 发 布项目部信访保卫工作标准Q/XX-20191.工作内容1.1 信访事项的受理和登记。1.2 信访事项的办理和回复。1.3 特殊和异常情况的处理。1.4 信访工作责任制的落实。1.5 项目保卫机构的建设。1.6 项目保卫队伍的建设和管理。1.7 项目现场防卫设施的配置和管理1.8 项目现场保卫工作的实施。1.9 项目保卫联动机制的建设。 2.工作标准2.1 来信来访信息做到登记齐全，反映问题与项目有关的应予以受理。2.2 初核情况属实的信访事项应及时予以办理。形成办理意见后应与当事人沟通，办理完毕后应回复当事人。2.3 遇特殊和异常情况做到： 不经本单位主要领导或上级单 位同意一般不接受媒体采访。来访人员有过激行为的， 应给予批评教育， 避免肢体接触， 必要时做到及时报警。2.4 建立基层党组织负责人对信访工作实行统一领导、分管领导协调配合、综合办公室负责日常具体业务的信访工作责任制。2.5 建立以基层党组织负责人或分管领导统一领导、综合办- 2 -公室（保卫部门）负责日常具体业务的保卫工作小组。2.6 建立以综合办公室负责人牵头，安全、物资、工程等部 门人员、保安人员及分包方人员组织的保卫队伍，明确区域和部位设防分工。2.7 项目部生活区、生产区设置必要的防盗设施， 有条件的 项目部应结合信息化建设， 在材料、机具堆放等重点设防区域布置必要的监控设施。2.8 项目部生活区、生产区应安排保卫人员白天和夜晚巡逻和值守。2.9 日常巡逻和值班记录应填写完整。2.10 发现材料、机具、物品丢失情况及时报告项目部主要领导，损失较大的要及时报案。2.11 每月组织召开一次信访保卫工作专题会，总结信访保卫工作，提出改进措施。3.责任部门及人员3.1 责任领导：项目部党组织负责人或信访保卫工作领导。3.2 责任部门： 项目部综合办公室。3.3 管理责任：综合办公室负责人。3.4 直接责任：综合办公室信访保卫工作人员。 4.工作程序4.1 项目部组建时，应明确分管信访保卫工作的主管领导。4.2 综合办公室应具体牵头组建由项目部相关领导任组长、项目部相关部门参与的信访保卫工作小组。4.3 建立由专职保卫、门岗人员和分包方兼职人员或护场人- 3 -员组成的保卫队伍。4.4 制定项目部信访和保卫工作措施，分发相关单位（部门）或岗位，并在门岗、看护人员办公室显著位置张贴。4.5 有条件的项目部经上级单位批准同意后，可临时聘用少量专业保安人员。4.6 综合办公室是项目部信访工作直接责任部门，对项目部 员工和相关第三方人员反映的问题要做好登记， 初核应由项目部 或项目部上一级单位协调解决的，应及时向项目部领导反映情况，寻求解决措施。4.7 信访事项形成处理意见后，要及时回复信访人员。4.8 项目部因信访问题出现特殊和异常情况时，要积极稳妥 处置， 并及时向项目部主要领导汇报，必要时应向项目部上一级单位报告。4.9 综合办公室要建立项目部专（兼）职保卫工作人员台账，4.10 综合办公室负责人或信访保卫工作人员应定期组织专（兼）职保卫人员进行基本训练和防火防盗知识学习。4.11 组织划分好专（兼）职保卫岗位人员的巡逻和值守范围，要求专（兼）职保卫人员做好巡逻和值守的记录。4.12 综合办公室每周不少于 1 次对专（兼）职保卫人员做好巡逻和值守情况进行检查，发现问题及时纠正。4.13 综合办公室负责人应每月不少于 1 次组织专（兼）职 保卫人员对重点部位设防情况进一次全面检查，发现重大防范漏洞时，应向项目部领导和责任单位（部门）报告， 提出整改措施。4.14 出现材料、机具、其他物品等被盗时，应及时向项目- 4 -部领导报告， 提出处置措施和下一步防范措施。损失额达到违法程度的，要组织报案，并配合公安机关开展工作。4.15 做好与当地公安机关等相关政府部门及业主保卫部门的日常协调沟通， 为项目部的信访保卫工作争取支持和协助。4.16 结合项目部信息化建设， 具备条件时应在材料、机具堆放等重点设防区域设置监控设施。5.检查标准及程序5.1每月底由项目党组织负责人或其他领导对综合办公室本项工作进行检查。5.2月度考核由综合办公室负责人和本项工作直接责任人自我检查，再由党组织负责人或其他领导以抽查等方式核实。5.3 上级公司业务部门每年应进行业务对口检查不少于 1 次，按评分表（附录 2）独立进行量化打分。6.考核奖惩6.1 月度检查考核得分 90 分以下，扣除综合办负责人和本 项工作直接责任人月度各 5%绩效工资。得分 100 分及以上，奖励综合办负责人和本项工作直接责任人月度各 5%绩效工资。6.2 上级公司对口业务部门检查考核得分 90 分以下，扣除 项目分管领导当月月度 10%绩效工资， 同时扣除综合办负责人和 本项工作直接责任人月度各 10%绩效工资。得分 100 分及以上，奖励综合办负责人和本项工作直接责任人月度各 10%绩效工资。7.附录 1工作流程图8.附录 2检查考核表- 5 -附录 1保卫工作流程图项目部组建时综合办公室牵头组建 信访保卫机构明确信访保卫主管领导和责任人 组建保卫队伍、划分值守区域建立保卫工作制度，在值班室、值 守场所挂放或张贴结合信息化建设，在材料、机具堆 放等重点部位设立必要的安防设施组织开展日常值守或巡逻。做好值 守或巡逻记录相关领导和综合办公室负责人定期组 织对值守和巡逻情况检查发现财物失窃应及时向项目部主要领导报告或报案， 并组织采取防范措施财物失窃涉及项目部内部人员或分 包方人员的， 提请给予处罚。重要项目需要临时聘请外部保安 人员的， 向上级公司提出申请， 根 据上级公司的批复意见聘用。- 6 -附录 2( ) 月信访保卫工作检查考核评分表序号工作内容分值工作成果自查得分检查得分1信访事项的登 记、办理和回 复10%登记和办理记录 10 分2信访保卫工作 责任制10%明确分管领导和责任部门、 责任人 10 分3保卫工作制度5%建立保卫制度 5 分4保卫工作机构5%建立保卫机构 5 分5成立保卫队伍10%建立保卫队伍，有人员名单 和分工 10 分6重点部位和场 所布置安防设 施5%安防设施 5 分7组织开展值守 或巡逻30%安排值守 10 分定期组织巡逻 10 分值守或巡逻记录 10 分8失窃事件处理20%及时报告项目部主要领导或 报案 10 分采取预防和改进措施 10 分9涉及内部人员 或分包方人员 处理5%有处罚措施 5 分10本月工作亮点每月每个亮点加 1 分，最多 不超过 3 分。11总 分项目经理： 分管领导： 部门负责人： 绩效部门- 7 -