华为接入网FTT某家庭宽带业务装维手册

华为接入网FTTx家庭宽带业务装维手册拟制：李华平日期：2012/7/20审核：袁晨璐日期：2012/7/23排版：李华平日期：2012/7/24批准：袁晨璐日期：2012/7/25HUAWEI华为技术有限公司x侵权必究1宽带安装方法41. 1LAN接入家庭宽带安装方法41.1.1硬件设备连接41.1.2网卡操作指导41.1.3拨号程序设置步骤121.2 FTTH家庭宽带安装方法171.2.1安装步骤171.2.2 FTTH安装环境要求与注意事项：182故障处理192.1光接入问题处理常用信息192.1.1 MA5680T 指示灯192.1.2 MA5616 指示灯202.1.3 MA5620 指示灯212.1.4 MA5612 指示灯222.1.5 HG810/HG8 三/HG850/850a/HG8XXX 指示灯222.1.6 ODN常用信息232.2拨号上网失败问题处理252.2.1原因分析252.2.2排查方法262.2.3上网网速慢问题处理282.2.4 原因分析 282.2.5 排查方法 282.3网页无法打开问题处理302.3.1 原因分析 302.3.2 排查方法 302.4上网时经常出现掉线问题处理312.4.1 原因分析 312.4.2 排查方法 312.5 ONU无法注册问题处理322.5.1原因分析322.5.2排查方法322.6 ONU配置状态失败问题处理352.6.1原因分析352.6.2 排查方法 362.7 ONU频繁离线问题处理382.7.1原因分析382.7.2单个ONU频繁离线排查方法392.7.3 PON 口下所有ONU频繁上下线排查方法403网络知识介绍423.1用户上网过程介绍423.2 DNS 介绍423.3 DNS 设置433.4常用测试定位方法介绍；523.4.1 Ping测试介绍523.4.2 Ipconfig查询IP和MAC地址方法介绍523.5 主机安全加固533.5.1合理使用U盘、移动硬盘等存储设备543.5.2安装杀毒软件543.5.3安装防火墙543.5.4安装安全卫士 360 543.5.5养成良好的上网习惯543.6常见问题FAQ543.6.1为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？543.6.2为什么我的数据流量一大就死机了？ 573.6.3为何我上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？ 573.6.4我是2M的带宽，为什么我下载只能达到200KB？ 58宽带安装方法1.1 LAN接入家庭宽带安装方法家庭宽带客户采用PPPOE拨号的上网方式，具体方法详见拨号程序设置步骤。客 户只需要按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。1.1.1硬件设备连接家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，PPPOE拨 号上网即可。目前PPPOE拨号利用Windows系统自带的PPPOE程序创建连接。1.1.2网卡操作指导>网卡状态查询我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤：步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”一“属性”一“硬件”，打开如下界面:步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态:如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。> 网卡驱动重装步骤如下:一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”（见下图）:+重人体学输入设笞+ 声音、视频和游戏控制器十广鼠标和苴它指针设备+咯通用串行总线控制器-网洛适配器1394网貉适配:由坐 Dell VireleEE 1 甫孚 Inta CR) S25&7I 世耳 TAF-Win32 Aiapi 由孚 VMware Virtual 由曾 VMware Virtual 由孚蓝牙局域网接入I 项系统设备 J显示斥更新盟动程序口.启用堡）卸载页扫描福湖硬件改动t心UR二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。一般XP操作系统均自带网卡驱动 程序，或者购机时也会随机附赠驱动光盘，因此不推荐连接到Internet搜索。此 步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。如果 您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤 四; 如果这两种方式均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络 驱动更新。四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定安装驱动的具体位置，如光盘驱动 器，点击“下一步”即可。注：驱动程序更新完成后，建议重新启动电脑。>网卡禁用及启用操作参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。 禁用: 启用: 网卡端口模式设置:将网卡强制为10M全双工模式。鼠标右键选中“网上邻居”一 “属性”出现如下界面:双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。修改网卡工 作模式后，如果不再掉线，则可能是网卡与Modem兼容性不好，如果无法解决则 进行下一步。无线网卡状态查询a）查看电脑无线网卡指示灯是否正常:b）查看电脑桌面右下脚的无线网卡标示的信号强度。无线网密连接饵AVS 速度：54.0 Mbps 信号强度：非零好 状态：己连接上c）查看电脑是否与电信提供我无线网络相连：右击电脑桌面右下脚的无线网 卡标识，选择“查看可用的无线网络”。禁用状态修复（£）查看可用的无线网豁皿更改Windows防火墙设置住）打开网络连接也）d）查看网卡是否被禁用：右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识一选择“打 开网络连接”，灰色：禁用；非灰色：未禁用。禁用，有防火墙的 ；U）也姬.匚瓯.理况"上.：.：.勺7龙魂网缗底接正在获职网雄地址一.已（ 甚控姬一理k.蛀二:1.1.3拨号程序设置步骤庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作 系统中，除了 WINDOWS XP和WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它 WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软 件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程：第一步、创建新连接点击桌面上的“开始”一“程序”一“附件”一“通讯”一“新建 连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出如下图所示界面。选择“连 接到Internet"后点击“下一步"。第二步、弹出如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下第三步、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“ cmcc ”等，点击“下第五步、弹出如下图所示界面，输入帐户名及密码。“客户名”需填写客户 申请的小区宽带账号，在“密码”与“确认密码”处填入客户宽带密码（注意： 账号需输入正确，客户名为小写字母，这里输入的资料必须正确，否则将不能成 功登录）。其他选项建议客户勾选，再点击“下一步”。第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，以便在客户的电脑桌面创建“cmcc ”的拨号连接快捷方式，点击“完成”以结束本次安装。双击客户桌面上的曜33图标，弹出一下窗口，点击“连接”按钮即可。如果“连接cmcc”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现 在巳经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接cmcc”窗口， 在上图（“连接cmcc”窗口）的用户名和密码处直接修改。提示：连接上网以后，在客户电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，甚 至1.0Gbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为客户网卡是自适应速率网 卡，网卡会自动选择速率，不会影响客户正常上网。1.2 FTTH家庭宽带安装方法1.2.1安装步骤举例：按照HG8245各种业务的安装举例序号说明事项1ONT连接OPTICAL接口处的光纤接头类型为SC/UPC,连接墙 上的光口的光纤接头类型根据实际情况而定。2上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。安装步骤ONT终端线缆连接步骤（E8C）步骤1用光纤连接OPTICAL接口和墙上的光口。步骤2ONT的1、3、4号端口可以使用以太网线连接个人台式机；步骤3带无线的笔记本电脑可以通过无线连接上网，无线网络的 SSID和密码在终端背面的标签上（终端上电业务下发正常后 可连接）；步骤4ONT的2号以太口使用以太网线和机顶盒连接。如果没有开 展IPTV业务，2 口可以接个人台式机；步骤5连接机顶盒和电视机之间的连线。IPTV业务忽略此步；步骤6、7用电话线连接TEL接口和电话或者传真机；无固定语音业务 忽略此步；步骤8接好电源接头，按下ON/OFF电源开关上电，启动成功，拔插 PON 口尾纤等待注册成功后配置验证业务；说明：有些FTTH终端为1个FE 口，有些为4个FE 口，每个口开展的业务需要根 据当地的规划来进行线缆连接；1.2.2 FTTH安装环境要求与注意事项：环境要求1请将设备安放在通风、无强光直射的室内环境中。2请保持设备清洁，避免灰尘污染。3请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。4请勿在设备上放置任何物体，以免因设备过热或挤压变形而损坏。5请在设备四周和顶部留出10cm以上的散热空间。6安放设备时请远离热源或裸露的火源，例如电暖器、蜡烛等。7安放设备时请远离具有强磁场或强电场的电器，例如微波炉、电冰箱、手机 等。安全注意事项1请使用产品配套的附件以及厂商推荐的配件，例如电源适配器、电池等。2设备供电电压必须满足设备的输入电压要求。3请保持电源插头清洁、干燥，以免引起触电或其它危险。4插拔设备线缆时，应保持双手干燥。5插拔设备线缆前，请先停止使用设备，并断开电源。6雷电天气请断开设备电源，并拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、网 线和电话线等，以免设备遭雷击损坏。7长时间不使用设备时，请断开电源，并拔出电源插头。8