企业业务流程管理(pdf 13页)

AWS BPM 业务流程管理业务流程管理 企业选型报告企业选型报告 北京炎黄盈动科技发展有限责任公司北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 上海分公司上海分公司 AWS BPM 业务流程管理业务流程管理 企业选型报告企业选型报告 北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 第2页/共13 页 目录目录 目录目录.2 关于炎黄盈动关于炎黄盈动.3 一、一、业务流程管理是什么业务流程管理是什么.4 二、二、业务流程管理的组织结构业务流程管理的组织结构.5 三、三、BPM软件支撑工具软件支撑工具.5 四、四、业务流程管理与其他绩效提升项目的关系业务流程管理与其他绩效提升项目的关系.6 五、五、企业流程管理中的常见问题企业流程管理中的常见问题.8 六、六、业务流程管理软件支撑平台（业务流程管理软件支撑平台（AWS BPM）.9 七、七、应用应用AWS BPM收益分析收益分析.10 八、八、公司荣誉公司荣誉.12 AWS BPM 业务流程管理业务流程管理 企业选型报告企业选型报告 北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 第3页/共13 页 关于炎黄盈动关于炎黄盈动“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”荀子荀子 一个坚定的信念、一份执着的追求、一支激情的团队、一种务实的态度是炎黄盈动前进的动力；我们将积累所取得的点点滴滴，汇聚成力量的源泉，一步一个脚印坚实的走下去，坚信必将实现自己的梦想！关注我们关注我们 北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 Actionsoft Co,.Ltd 面向模型技术的 BPM 领导者-炎黄盈动（Actionsoft），公司总部设在北京中关村地区，是一家在中关村高科技园区注册，具有北京市软件行业协会认定的“双软”资格的高新技术企业。炎黄盈动公司在商业流程中间件市场中已成为成长最快的独立软件厂商，同时也是中国软件产业新时期下创新力量的代表之一，为用户提供最具创新的产品和技术。炎黄盈动提供的软件产品主要关注在基于 BPM 领域的商业流程管理开发平台和构架在平台之上的协同应用方案。同时，炎黄盈动向合作伙伴和最终用户提供与软件产品相关的技术支持、实施与咨询服务。公司旗下的中文 Java 技术网（http:/-）已成为全球最知名的中文 Java 技术社区与资讯平台，已拥有分布于全国及世界各地 10 万余名 Java 技术开发者和研究员，积极推动了 Java 技术在中国的普及。我们所关注的我们所关注的 作为中国 Business Process Management,BPM 平台与流程自动化应用领域的专业领导者，炎黄盈动一直专注于为合作伙伴和最终用户提供最优秀的商业流程应用快速开发平台和成熟的协同应用套件产品，并确保为合作伙伴和最终用户提供保持这一领先能力的持续服务。相关站点：相关站点：公司网站：，公司旗下社区中文java网：-，ATN 网路技术社区 http:/ 欲知炎黄盈动公司之详情，请访问我们公司网站 http:/ 或者联系我们。炎黄盈动公司总部：炎黄盈动公司总部：地址：北京市海淀区上地信息路 7 号数字传媒大厦 506 室 电话：010-62962320/62962343/62963450 传真：010-62961851 上海分公司：上海分公司：地址：上海市徐汇区零陵路 629 号爱和大厦 12H 电话：021-54891136/61195035 传真：总机转分机 604 天津分公司：天津分公司：地址：天津市南开区新技术产业园海泰信息广场 H 座 704-1 电话：022-58389046 AWS BPM 业务流程管理业务流程管理 企业选型报告企业选型报告 北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 第4页/共13 页 一、业务流程管理是什么一、业务流程管理是什么?业务流程管理定义业务流程管理定义 业务流程管理（Business Process Management）是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，这一方法将使企业逐步改变传统的职能组织管理模式，以客户价值最大化为目标，来梳理、组织业务团队和运营管理模式，建立“以人为中心”流程型组织。炎黄盈动的 AWS 产品将为实现这一目标提供强劲的平台级支撑。?业务流程管理的本质业务流程管理的本质 业务流程管理的核心是流程，业务流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。业务流程管理首先保证了流程是面向客户的流程。流程中的活动都应该是增值的活动。从而保证了流程中的每个活动都是经过深思熟虑后的结果，是与流程相互配合的。由此，当员工们意识到他们个人的活动是一个大目标的一个部分，他们的工作都是为了实现为客户服务这个大目标服务的。当一个流程经过流程管理，被构造成卓越流程后，人们可以始终如一的执行它，管理人员也可以以一种规范的方式对它进行改进。流程管理保证了一个组织的业务流程是经过精心的设计，并且这种设计可以不断的持续下去，使流程本身可以保持永不落伍。可以说，构造卓越的业务流程是流程管理的本质，是流程管理的根本目的。?业务流程管理的层面业务流程管理的层面 构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。一般来说，业务流程管理可以包含以下三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。对于已经比较优秀，而且符合卓越流程观点的流程，可能原先没有完全规范，可以进行规范工作；如果流程中有一些问题，存在一些冗余的或消耗成本的环节，我们可以采用优化流程的方法；对于一些积重难返，完全无法适应现实需要的流程，就需要进行再造了。让业务流程确实达到符合现实需要。?业务流程管理的方法业务流程管理的方法 一个组织想要应用业务流程管理这种管理理念，首先就需要进行一些发现核心流程、改进核心流程的工作。从方法论上来看，这些工作与BPR的一些方法论有异曲同工之处。流程管理方法论是一种循环的、可持续的方法论。这一点也很好的符合了流程管理持续性的要求。也就是说，流程管理不是一步到位的，需要不断的进行循环、反复，才能始终保证企业的业务流程是卓越流程，才能保持企业的核心竞争力。AWS BPM 业务流程管理业务流程管理 企业选型报告企业选型报告 北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 第5页/共13 页 二、业务流程管理的组织结构二、业务流程管理的组织结构 业务流程管理除了能提升单个流程的绩效之外，已经成为了一种重要的企业运作和管理的手段。传统的企业管理模式注重的是组织结构和管理的角色，对流程漠不关心，因此表现为以职能为中心的组织形式。然而随着流程管理的管理理念的日益发展，现代的管理模式将把中心投向对流程的支持。在这种新的管理模式下，人们将工作在团队中，而非原来的职能部门中，他们将向最终的结果负责，而非向上司或活动负责。管理人员更像是导师，而非原来的类似监工的角色。慢慢的，进行流程管理的企业最终将转变成流程型组织，这种组织将更好的围绕流程进行管理并更好的以客户为中心进行服务。下表是 博士所诠释的传统组织和流程型组织的对照图：传统组织传统组织VS流程型组织流程型组织 传统组织 流程型组织 组织轴心 职能 流程 工作单位 部门 团队 工作描述 狭窄 广阔 衡量标准 狭窄 由始至终 焦点 上司 客户 报酬 基于活动 基于结果 管理者角色 监工 导师 关键任务 部门经理 流程负责人 文化 冲突导向 合作导向 三、三、BPM 软件支撑工具软件支撑工具 业务流程管理作为公司业绩提升项目的核心主题，实施的重点就是其中的业务流程建模，但企业建模并非易事。首先，现在的企业业务更加复杂，而管理企业的人却被要求在很少的条件下做很多事情。然而，企业建模工作困难还有另一个原因，这就是有许多不同的模型都可以用来描述企业系统。在这些模型之中，近些年来为大家关注的主要是数据设计模型、对象模型、系统模型和业务流程模型。AWS BPM 业务流程管理业务流程管理 企业选型报告企业选型报告 所有这些新的数据建模工具的共同之处就是更侧重于业务流程建模。炎黄盈动公司的AWS BPM平台产品，是集企业建模、应用规划、业务建模、上线维护为一体的平台化软件产品，它能实现企业战略思想指导下的企业业务管理流程的快速固化到系统，随着企业的发展、管理的提升、企业战略调整，对业务流程管理同时也会提出新的要求，AWS BPM平台可以快速根据企业的业务流程管理变化进行调整，满足企业在发展过程中的不同阶段需要，实现一次性投入，永久性享用的业务流程管理软件平台，让企业业务流程从流程固化、流程优化、流程再造的全过程监控，为企业高速发展保驾护航。四、业务流程管理与其他绩效提升项目的关系四、业务流程管理与其他绩效提升项目的关系 企业为了提升自身的绩效，开发、应用了许多与绩效提升有关的项目，例如ERP、CRM、供应链管理、质量管理等等。然而业务流程管理除了可以直接导致绩效的提升外，还为这些与绩效提升有关的项目的整合提供了很好的框架和依据。一些绩效提升的项目是基于技术应用的，如ERP、CRM等，一些绩效提升的项目的核心是建立新的绩效评估体系。但是，如果我们仔细的分析这些项目，就会发现一个无可争辩的事实，它们都共同关注一个主题：业务流程。业务流程成为几乎所有的绩效提升的项目所面临的最大的问题，要想绩效提升项目得到很好的效果，就必须对业务流程进行改进或创新。北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 第6页/共13 页 AWS BPM 业务流程管理业务流程管理 企业选型报告企业选型报告 流程管理与其他绩效提升的项目的关系图示如下：流程管理ERPCRM 供应链管理 电子商务 质量管理 知识管理 业务流程?业务流程管理和业务流程管理和 ERP 的关系的关系 从技术的角度上看，系统是一种拥有共享数据库和方便的工作界面的应用软件的集合。在实际应用中，由于系统中各个组件都是高度整合的，因此系统是一种支持端对端的业务流程的工具。如果一个企业在没有清楚的描述出流程的基础上就上系统，最终必然会崩溃。一个项目的成功实施，首先应该做的就是创建卓越的业务流程，然后通过软件来支持这些流程。?业务流程管理和供应链管理的关系业务流程管理和供应链管理的关系 供应链实际上就是一个跨企业的业务流程。供应链管理的最终目标也是使自己的顾客满意，因此，供应链管理从本质上看就是一种流程管理，只不过我们通常所提的流程管理都是针对组织内部的流程而言的。随着网络技术的迅猛发展，虚拟组织会不断的涌现，流程管理的外延也必将不断扩大。?业务流程管理和电子商务的关系业务流程管理和电子商务的关系 电子商务的本质是通过电子的手段使公司以外的第三方（客户及供应商）能够进入公司的系统，公司的业务流程将他们整合起来。如果在一个表现不佳的业务流程的前端放上一个网站，只能使别人更加认识到这个流程是多么的不佳。只有通过流程管理，使流程变的表现优秀，才能使整合进流程的供应商和客户对公司的业绩进步发挥更大的作用。?结论结论 北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 第7页/共13 页 AWS BPM 业务流程管理业务流程管理 企业选型报告企业选型报告 北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 第8页/共13 页 毫无疑问，在这个以客户为中心的竞争环境下，业务流程，特别是卓越的业务流程已经成为企业的一种很重要的竞争力。从上面介绍的流程管理的概念来看，流程管理是适应企业现实需求的，以业务流程为核心的管理理念。较之比较激进的管理思想，流程管理无疑更具有实用性。从现实的实践中，我们可以看到，流程管理的管理思想已经开始在一些企业发挥着巨大的作用，可以预计，流程管理将成为世纪的一种主流的管理思想。五、企业流程管理中的常见问题五、企业流程管理中的常见问题 企业流程管理通常都存在什么问题？在正式阐述这个问题，首先分析一下由此探讨而可能引起的一种错误倾向，那就是：既然流程管理存在这么多的问题，那么我们为什么还要进行流程管理呢？我们知道，流程管理是相对于传统的部门/职能导向管理而言的；我们还知道，流程管理方式在国内的企业中尚还没有得到普遍认识和推广。所以，在这里谈流程管理的诸多“不是”，一方面对尚未认知流程管理的企业可