《电子商务案例分析》图文课件第三章
目录目录知识目标知识目标 了解B2C模式的特点；熟悉B2C电子商务的主要经营模式；熟悉B2C平台的基本需求及功能；技能目标技能目标 了解亚马逊的优势；了解当当网的特点。目录目录第二节第二节亚马逊案例分析亚马逊案例分析第一节第一节B2C模式电子商务概述模式电子商务概述第三节第三节当当网案例分析当当网案例分析目录目录第一节 B2C模式概述一一、B2C模式模式电子商务的概念及其分类电子商务的概念及其分类 B2C全称是Business to Customer，即商家对消费者的交易。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。目录目录第一节 B2C模式概述一一、B2C模式模式电子商务的概念及其分类电子商务的概念及其分类按照交易的客体分类分类方式1销售无形产品和服务的电子商务模式销售实物商品的电子商务模式目录目录第一节 B2C模式概述一一、B2C模式模式电子商务的概念及其分类电子商务的概念及其分类按照企业和消费者的买卖关系分类 分类方式2卖方企业综合模式的电子商务买方企业目录目录第一节 B2C模式概述二、我国二、我国B2C模式的发展史及模式的发展史及B2C市场的特点市场的特点32004年开始，我国B2C站点进入了高速发展的时期2 2002年开始，网上零售市场出现反弹2009年5月，B2C网上商城覆盖人数接近1.3亿41999年是我国网上零售的起步点1目录目录 我国B2C市场呈现如下特点：（1）网购市场的主要群体是1830岁、大专以上学历、月收入在5013 000元的女性。（2）“价格便宜”和“购物方便节省时间”基本上构成用户选择网上零售的主要原因。（3）专注于垂直行业的B2C网站发展迅速，国内垂直行业B2C网站数量将迅速增长，在业内的影响力逐渐增大。（4）产品种类不断拓宽，突破有形商品局限，向数字商品和服务扩展。（5）B2C企业的物流渠道建设将逐步好转。第一节 B2C模式概述二、我国二、我国B2C模式的发展史及模式的发展史及B2C市场的特点市场的特点目录目录第一节 B2C模式概述三三、我国、我国B2C模式模式电子商务存在的问题电子商务存在的问题支付体系的制约5物流体系的制约6网站缺乏互动性与个性化的客户服务3业务流程的局限性1网上购物的体验感不强2 信用机制的制约4目录目录第二节 亚马逊案例分析一一、亚马逊的发展历史亚马逊的发展历史公司的公司的成立成立l1997年5月，亚马逊在美国纳斯达克上市。l1998年，亚马逊收购了IMDb。l1999年6月，亚马逊收购了Alexa。l2003年，收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。l2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。l2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos。公司的公司的成长成长目录目录第二节 亚马逊案例分析二二、亚马逊网站提供的服务亚马逊网站提供的服务 产品浏览模块一键式订购虚拟社区服务目录目录第二节 亚马逊案例分析三三、亚马逊的营销方式亚马逊的营销方式营销方营销方式式有力的有力的促销方促销方式式低价销低价销售售库存控库存控制与管制与管理理售前售售前售后服务后服务广告促销广告促销营业推广营业推广公共关系公共关系快捷便利快捷便利的搜索系的搜索系统统及时的用及时的用户反馈和户反馈和读者论坛读者论坛完善的发完善的发货配送系货配送系统统健全的退健全的退货系统货系统 目录目录返回第二节 亚马逊案例分析四四、亚马逊的成功之处亚马逊的成功之处为读者设计最便捷的消费方式亚马逊从多种途径反映一项服务，以配合读者在不同情况下的需要。预先考虑到各种可能出现的情况并提出相应的对策对于比较棘手的错误报价错误索价、退书、调书等要求均作出明确的规定，使读者在消费前就已明了，以便于在消费过程中按规章制度办事。操作的透明性、公开服务内容等做法使读者对自己订购物品的状态及对亚马逊的服务方式了如指掌，增加了对亚马逊网上消费的可信度，售后服务巩固了对读者的承诺。提高网上支付的安全性，注重顾客的口碑亚马逊为顾客提供尽可能安全的支付方式，顾客在结账付款时可用加密型服务器输入姓名、地址和信用卡号码，并在加密后由联机方式传送。若消费者对网络交易的安全仍不放心，也可以只输入姓名和住址，信用卡号码可用电话或传真另行通知。亚马逊通过赋予客户在任何时候完全的控制达到用户舒适的目的给用户提供更完善的用户体验。目录目录第三节 当当网案例分析一一、当当网的发展历史及其现状当当网的发展历史及其现状32004年2月，当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当网1 100万美元22000年2月，当当网获得第一笔来自IDG、卢森堡剑桥和日本软银等机构600万美元的风险投资2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2 700万美元41999年，当当网成立。创始人是俞渝和李国庆。1当当当当网网在在美美国国纽纽约约证证券券交交易易所所成成功功上上市市目录目录第三节 当当网案例分析一一、当当网的发展历史及其现状当当网的发展历史及其现状目录目录第三节 当当网案例分析二二、当当网的主要功能和服务当当网的主要功能和服务目录目录第三节 当当网案例分析二二、当当网的主要功能和服务当当网的主要功能和服务产品搜索产品搜索产品展示产品展示当当社区当当社区当当榜当当榜在线读书在线读书在线读书在线读书为顾客提为顾客提供的服务供的服务目录目录第三节 当当网案例分析二二、当当网的特点当当网的特点特特 点点庞大的物流庞大的物流体系体系顾客至上的顾客至上的经营理念经营理念多样的促销多样的促销措施措施绝对的价格绝对的价格优势优势个性化推荐个性化推荐广告广告线下推广线下推广成立书友会、成立书友会、论坛、畅销论坛、畅销榜榜通讯方式促通讯方式促销销
