酒店宴会策划与实施培训课件（powerpoint 82页)

酒店宴会促销活动酒店宴会促销活动学习目标与任务：能力目标：能够熟练掌握酒店宴会策划活动的实施步骤和流程。知识目标：掌握酒店宴会策划设计的原则和注意事项。 学习任务：能够初步进行宴会活动的策划设计。宴会设计 基础知识模块 酒店宴会活动基本介绍酒店宴会活动基本介绍1酒店宴会预定工作酒店宴会预定工作酒店宴会的策划与实施酒店宴会的策划与实施234 第三单元 酒店宴会的策划与实施宴会策划的内涵宴会策划的内涵宴会活动的设计内容宴会活动的设计内容宴会的组织实施宴会的组织实施知识链接 按照英国历史上的记载，英国的缔造者亚瑟王（kingArthur）与他手下的十二骑士东征西讨，奠定了大英帝国的基础。当时，人们用的桌子从来没有圆形的，第一个“圆桌”的发明者就是亚瑟王，他与十二位骑士一起围坐在圆桌旁用餐，他认为：这样坐就没有尊卑之分了.奇怪的是，英国等西方国家并没有把亚瑟王的圆桌精神留下来，他们在宴会时用的多是长方形的桌子，并且规则非常繁琐。 情景欣赏 排座次是长方形餐桌面临的一个较为复杂的问题。就像计算机中排列数字排座次是长方形餐桌面临的一个较为复杂的问题。就像计算机中排列数字一样严格，在国宴和其他宴请活动中，名单次序有一套固定的排法。首先是国一样严格，在国宴和其他宴请活动中，名单次序有一套固定的排法。首先是国家元首、议长、总理、大法官、教会领袖、高级将领和部长等。其中教会的神家元首、议长、总理、大法官、教会领袖、高级将领和部长等。其中教会的神职人员及高级将领是比较难以安排的贵宾，因为他们的职位很难与政府贵宾的职人员及高级将领是比较难以安排的贵宾，因为他们的职位很难与政府贵宾的职位化等号的。一般来讲，红衣教主相当于总理的职位，大主教相当于部长的职位化等号的。一般来讲，红衣教主相当于总理的职位，大主教相当于部长的职位。如果红衣主教和总理出席同一个宴会，则将红衣主教排在前面，以示对职位。如果红衣主教和总理出席同一个宴会，则将红衣主教排在前面，以示对宗教的尊重。高级将领按照惯例座次排在相等的文职官员的后面。如果有两个宗教的尊重。高级将领按照惯例座次排在相等的文职官员的后面。如果有两个地位相当的客人，则把年长的排在年轻的前面。地位相当的客人，则把年长的排在年轻的前面。 有些特殊的贵宾则另当别论，如美国的大发明家爱迪生曾参加有些特殊的贵宾则另当别论，如美国的大发明家爱迪生曾参加过过9 9位美国总统的就职典礼和宴会。他的座位总是排在总统和夫人位美国总统的就职典礼和宴会。他的座位总是排在总统和夫人之间，这是任何其他国家元首所享受不到的。在家庭举行的节庆活之间，这是任何其他国家元首所享受不到的。在家庭举行的节庆活动中，名单次序是按年龄和血缘关系排列的。按照惯例，客人的身动中，名单次序是按年龄和血缘关系排列的。按照惯例，客人的身份可以从他与主人之间的距离看出来。餐桌上的座位是根据身份、份可以从他与主人之间的距离看出来。餐桌上的座位是根据身份、地位、年龄、任职年限或对社会的贡献来确定。女主人和男主人通地位、年龄、任职年限或对社会的贡献来确定。女主人和男主人通常会坐在餐桌的两端，最好是坐在餐桌宽边的中间。常会坐在餐桌的两端，最好是坐在餐桌宽边的中间。 中国人一贯重视“座次”。礼记中讲“天地位焉”，意即天地万物各有其位，马虎不得。中国的饮宴礼仪号称始于周公，千百年的演进，终于形成今天大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪，是古代饮食礼制的继承和发展。作为客人，赴宴讲究仪容，根据关系亲疏决定是否携带小礼品或好酒。赴宴守时守约。抵达后，先根据认识与否自报家门，或由东道进行引见介绍，听从东道安排，然后入座：这个“排座次”，是整个中国饮食礼仪中最重要的一部分。 宴会排座次 从古到今，因为桌具的演进，所以座位的排法也相应变化。总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者。巡酒、上菜时自首席按顺序一路敬下。若是圆桌，则正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6右手边依次为3、5、7直至汇合。 若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。然后首席的左手边坐开去为2、4、6、8，右手边为3、5、7。 如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。 国际惯例排座次的做法跟中国传统排法正好相反，国际惯例是右高左低。在国际惯例中，在就餐时排列桌次，通常讲究采用圆桌，并且各桌的就餐者宜为双数。在正式的宴会厅内安排桌次时，应遵循以下五大原则，即“面门为上”，“居中为上”，“以右为上”，“以远为上”，“临台为上”。其实，为了避免届时因外宾坐错了座位而产生不快，隆重的大型宴会可以在各餐台座位前预先摆放座位卡，所发请柬上则标明与宴者的台号，或由司仪导入，或持柬按图索骥、对号入座，这样就不容易出差错了。 如果是官场上的酒宴，都在酒店举行，正规酒店都懂得规矩，主人（主陪）位置上的餐巾形状是不一样的，1号位定了，右手为2号位（主宾），左手为3号位（次宾），其他按级别、长幼在3号左手边依次排定，2号右手为末席，也有在1号正对面安排副陪的。斟酒、上菜、递巾都是按2、1、3、4顺序依次进行。 会议排座，则也有讲究，人数为单时，1号首长居中，2号首长排在l号首长左边（观众看过去的方向），3号首长排右边，其他依次排列；当领导人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，l号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。思考问题：思考问题： 宴会策划应重视座次问题，那么还有哪些方面的问题在宴会策划应重视座次问题，那么还有哪些方面的问题在策划过程中应予以重视和强调呢？策划过程中应予以重视和强调呢？一、宴会策划的内涵 宴会策划是指酒店宴会部受理客人的宴会预订后，根据宴会规格要求，编制出宴会组织实施计划，包括从宴会准备到宴会结束全过程中组织管理的内容和程序。 酒店宴会实施程序：受理预订计划组织执行准备全面检查宴前接待开宴服务结账送客整理结束。二、宴会活动的计划（一）宴会活动计划的类别（一）宴会活动计划的类别 根据宴会的规格，宴会的活动计划主要有三种：根据宴会的规格，宴会的活动计划主要有三种： 普通宴会普通宴会紧急宴会紧急宴会政府宴会政府宴会1.普通宴会 是指提前一天以上的时间安排宴会的预订。宴会部按照宴会的规格要求，按正常程序进行计划组织，做好各种准备。 2.紧急宴会 例如，宴会部在上午十点半接到某企业团体预订普通宴会的任务，要求在11：45准时开宴，在13:00前结束。仅有不到1个小时的准备时间，宴会部负责人就应在下达计划时深入厨房和餐厅，帮助解决具体困难，做到准时开宴。 3.政府宴会 政府有关部门的宴会，一般都是提前预订，通常给酒店宴会部充裕的时间进行准备，但因规模场面大，规格要求高，涉及酒店各个部门，因此，常由酒店总经理来指挥，编制宴会活动计划要求周密、完整、明确。 （二）宴会活动的计划内容 酒店宴会活动的计划内容，可根据宴会类型、特点来安排，主要内容包括： 1.宴会厅的台型布置；主桌台的坐席排列和鲜花布置、装饰讲台、话筒位置和鲜花位置；宴会大厅绿化和鲜花等装饰。2.管理人员、服务人员岗位位置定点。 3.贵宾随行人员坐席安排；在宴会厅外就餐的随行人员、陪同人员呢和司机坐席安排；宴会服务人员安排。 4.宴会菜单和酒单的设计，上菜、撤盘的线路。 5.播放音乐的要求；乐队人员的位置安排；文艺演出的场地范围；灯光、音响的要求等内容。 （三）宴会活动的成功策划 宴会活动的策划，关键在于熟悉和掌握策划活动的步骤。 1.了解宴会活动信息 （1）了解赴宴客人人数，了解宴会具体规格。 （2）了解宾客风俗习惯、生活忌讳，特别需要了解国籍、宗教、信仰、禁忌、口味特点等。 （3）对于规格较高的宴会，还应掌握以下事项：宴会的目的和性质；宴会的主题名称；宾客的年龄和性别；有否席次表、座位卡；有否音乐或文艺表演；有否安排司机用餐；主办者的指示、要求、想法。 2.下达宴会活动信息 良好的宴会活动计划，必须通过畅通合理的计划传递渠道来下达，才能使宴会活动按计划进行。 （四）大型宴会的筹备会议规定 1.阐明宴会的基本情况宴会基本情况包含9个内容宴会的主办人和邀请对象宴会的席数和参加人数宴会举办的时间和地点宴会客人的风俗习惯、饮食禁忌和特殊要求宴会场地布置、台型设计和席面摆设要求举办的意义举办的形式进行的程序 级别和收费标准宴会的主办人和邀请对象宴会的席数和参加人数宴会举办的时间和地点 2.阐明宴会前餐厅物品准备的内容酒水和烟草准备的要求配备电器设备及其他设施的要求餐厅设施设备的检修情况 3.讲解宴会菜单的内容及其服务要求菜单内容菜单内容菜肴与配料的搭菜肴与配料的搭配配菜单中风味菜肴菜单中风味菜肴的特点和名菜典的特点和名菜典故故出菜的顺序、出出菜的顺序、出第一道菜的时间第一道菜的时间以及出菜速度以及出菜速度讲解的内容 4.指派任务及分工指派任务与分工宴会准备工作的分工宴会服务工作的分工宴会清场工作的分工 三、宴会的组织实施 宴会的组织实施就是将宴会策划的结果落实的过程，其包括以下阶段：阶段五阶段五 宴会结束宴会结束阶段四阶段四 现场指挥现场指挥阶段三阶段三 开宴前检查开宴前检查阶段二阶段二 物质准备物质准备阶段一阶段一 人员分工人员分工 （一）人员分工 规模较大的宴会，要确定总指挥人员。在准备阶段要向服务员交代任务、讲意义、提要求、宣布人员分工和服务注意事项。 1.人员分工的内容 要根据宴会要求，对迎宾、值台、传菜、供酒及衣帽间、贵宾席等岗位，都制定明确的分工和具体任务要求，将责任落实到每一个人。做好人力、物力准备，要求所有服务人员思想重视，措施落实，保证宴会善始善终。 2.人员分工办法 大型宴会的人员分工，要根据每个人的特长来安排人员达到最佳组合，发挥最大效益。 3.服务人员的选择 大型宴会，需要所有宴会部的服务员共同协作才能完成任务。选择服务员应注意以下4点：选择服务员的选择服务员的4点要求点要求宴会区域负责人要有宴会区域负责人要有丰富的工作经验，精丰富的工作经验，精通宴会的全部工作，通宴会的全部工作，有处理突发事件的有处理突发事件的能力。能力。男女服务员的比男女服务员的比例要适当例要适当贵宾席和主宾席服贵宾席和主宾席服务员要求务员要求服务员的仪容仪表要服务员的仪容仪表要美观，身材匀称，在美观，身材匀称，在服务中能做到礼貌待服务中能做到礼貌待客，微笑服务。客，微笑服务。 （二）宴会场景的设计与物品的准备 1.场景设计 宴会场景设计的要素主要包括宴会厅的光线、色彩、温度、气味、家具、花草景色、餐桌设计、台面布置等方面。 举行大型隆重的正式宴会时，一般在宴会厅周围盆景花草，或在主台后面用花坛画屏、大型青枝翠树盆景装饰，用以增加宴会的隆重、热烈的气氛。中式宴会厅中式宴会厅西式宴会厅西式宴会厅婚宴婚宴 （2）色彩设计 色彩是宴会环境中可视的重要因素。它是设计人员用来创造各种心境的工具，更重要的是能表达宴会的主题思想。 色彩的运用对宴会的成功举办起了很大作用。另外，色彩的使用还与季节有关。 （3）家具设计 家具的设计或选择应根据宴会的性质而定。以餐桌而言，中餐宴会常以圆桌为主，西式宴会以长方桌为主，餐桌的形状和尺寸必须满足各种不同的使用需求，要便于拼接成其他形状为特定的宴会服务。 家具的选择和使用是形成宴会厅整体环境气氛的一个重要部分。 宴会厅的家具一般包括餐桌、餐椅、服务台、餐具柜、花架等。 宴会厅家具的外观与舒适感也同样十分重要。外观必须与宴会厅的装饰风格相统一。 （4）宴会的背景、壁画、屏风设计 就艺术手段而言，围与透结合、虚与实结合是环境布局常用的方法，围指封闭紧凑，透指空旷开阔。 APEC正式欢迎晚宴的壁画既具有民族特色，又颇有现代感。 APEC正式欢迎晚宴的餐桌分两种，主桌呈半弧形，长约30米，宽约1米，正对着文艺演出舞台，其余99张餐桌均为圆形。 （5）宴会的温度、湿度和气味控制 温度、湿度和气味是宴会厅环境气氛的另一个方面，它直接影响着顾客的舒适度。 一般宴会厅温度、