8D解读及运用

2018.07.138D8D解读及运用解读及运用生产管理部生产管理部杨李杨李目录问题来源（10分钟）问题分类（5分钟）8D解读（50分钟）小组演练（20分钟）问题来源及时及时发现发现快速应对快速应对指标指标维护维护有效调查有效调查问题问题 每周统计每周统计/每月汇总，只是一个数据，每月汇总，只是一个数据，只能用于问责。难以找出当时的问题所只能用于问责。难以找出当时的问题所在，就不利于问题的解决。在，就不利于问题的解决。 当发现偏差时可及时做出调整，将当发现偏差时可及时做出调整，将影响降至最低。影响降至最低。 每个目标都需要很多小目标去支撑，每个目标都需要很多小目标去支撑，每个小目标都需要具体行动来完成。每个小目标都需要具体行动来完成。问题来源一层审核一层审核全面覆盖，点对点的全面覆盖，点对点的确认。每日对作业条确认。每日对作业条件进行检查。件进行检查。二层审核二层审核查漏补缺查漏补缺三层审核三层审核 确保分层审核的确保分层审核的有效运行，分类统计有效运行，分类统计找出现场的薄弱项，找出现场的薄弱项，做出当月的改善行动做出当月的改善行动计划。循环进行，持计划。循环进行，持续提升。续提升。四层审核四层审核 方向指导，提升全方向指导，提升全体重视度。体重视度。 巩固基础！ 基础的问题往往是重大事故的根本问题，找到基础的问题进行解决，就能防止问题的恶化与蔓延。分层审核分层审核问题发现问题来源于现场：问题来源于现场：一线的问题就是一线的问题就是第一时间的问题第一时间的问题是有效消除隐患是有效消除隐患的契机。的契机。是将损失降至最是将损失降至最低的唯一机会。低的唯一机会。问题发现巡检巡检末检末检首检首检首检：首检：要求：要求：1.检验合格的第一件合格品。2.将尺寸调至到接近理想值，无法实现时确认是否在失效之前有下次检验。目的：目的：1.验证作业条件是否满足产品的需求。（设备、工装、材料、工艺参数、作业手法、工具等）2.确保一定生产周期内产品不易出现偏差。巡检巡检要求：要求：1.检验周期小于失效周期。2.尺寸临近上下限时及时调整。3.针对关键尺寸及风险尺寸。目的：目的：有效的控制不良产生。末检末检要求要求：1.当班生产结束的最后一件合格品。目的：目的：1.验证当班生产是否稳定。2.确保下次生产品质。提升：提升：分析相关性：生产件数分析相关性：生产件数/尺寸变动量、设备运行时间尺寸变动量、设备运行时间/尺寸变动量、温度尺寸变动量、温度/尺寸等。根据实际无法避免的失尺寸等。根据实际无法避免的失效周期更新检验频次，使其检验频次逐步经济有效。效周期更新检验频次，使其检验频次逐步经济有效。 发现发现不良不良找到找到断点断点及时及时遏制遏制问题发现主动主动发现发现每日合格每日合格率统计率统计分层审核分层审核升级流程升级流程首末巡检首末巡检客户客户客户客户投诉投诉投诉投诉 被动被动接收接收问题分类层别法使用层别法使用1.1.以以大类至小类找大类至小类找TOPTOP区域。区域。年年月月日日车间车间班组班组人员人员产品系列产品系列成品成品零部件零部件2.2.以多维度层别找以多维度层别找TOPTOP区域。区域。日期、时间、人员、产品、不良类日期、时间、人员、产品、不良类别、设备、原因类别、完成结果别、设备、原因类别、完成结果1.1.定义类别：任何事物都没有加以分类。（结合管理需求找到不同的特性）定义类别：任何事物都没有加以分类。（结合管理需求找到不同的特性）2.2.及时记录，持续记录。及时记录，持续记录。3.3.利用利用2828法则找到主要问题，找到具体事物。法则找到主要问题，找到具体事物。问题分类问题分类问题类别处理方式升级员工反馈的问题快速处理、恢复正常生产/快反台账/快反看板分层审核的问题及时纠正/跟踪进度快反台账/快反看板首末巡检发现的问题启动遏制、及时调整快反台账/快反看板快反台账的问题制定措施、跟踪进度快反看板快反看板的问题8D/核心六步质量月会8D解读及运用8D的起源的起源 二战二战期间，美国政府率先采用一种类似期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程的流程“军事标准军事标准1520”，又称之为，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，法，在其一份课程手册中这一方法被命名为在其一份课程手册中这一方法被命名为TOPS即即 “团队导向问题解决法团队导向问题解决法”。 8D问题求问题求解解法法,D是是Discipline（步骤、原则）的首字母。当时，福特的动力系统部门正被一些经（步骤、原则）的首字母。当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。程，帮助解决难题。8D最先在福特内部使用、成熟后福特逐渐要求其供应商遇到问题最先在福特内部使用、成熟后福特逐渐要求其供应商遇到问题也用此法。后来名气大了，其它车厂也移植了福特的做法、使之成为汽车行业的标准也用此法。后来名气大了，其它车厂也移植了福特的做法、使之成为汽车行业的标准做法。再后来做法。再后来8D家喻户晓，各行业通吃。而且不仅仅解决工作问题，解决家庭生活问家喻户晓，各行业通吃。而且不仅仅解决工作问题，解决家庭生活问题也很有效。题也很有效。8D本身不提供解决问题的具体办法，本身不提供解决问题的具体办法，8D是一个解决问题完整的体系。在目前阶段最为是一个解决问题完整的体系。在目前阶段最为权威的工具。针对一个点的问题，解决一个面的问题。权威的工具。针对一个点的问题，解决一个面的问题。8D解读及运用8D品质品质安全安全其它其它事故事故交期交期8D8D运用范围运用范围攻克难题攻克难题QCCQCC持续提升持续提升PDCAPDCA8D8D异常异常/ /事故事故什么情况下使用什么情况下使用8D8D？出现异常出现异常/ /事故时都可以使用事故时都可以使用8D8D。优先定义。优先定义现阶段重要的问题启用现阶段重要的问题启用8D.8D.问问题题严严重重程程度度 管管 理理 水水 平平8D8D使用使用8D解读及运用8D8D在实际运用为在实际运用为9 9个步骤。个步骤。D0D0：紧急措施：保护客户、防止问题继续恶化与蔓延，根据问题严重程度，选择是否启动：紧急措施：保护客户、防止问题继续恶化与蔓延，根据问题严重程度，选择是否启动8D8D。D1D1：小组成立：根据问题组建临时的团队。：小组成立：根据问题组建临时的团队。D2D2：问题描述：问题调查，或称之为现场复原。何时、何地、当事人、起因、事件、严重度、：问题描述：问题调查，或称之为现场复原。何时、何地、当事人、起因、事件、严重度、范围。范围。D3D3：临时措施：过渡措施，有效防止不良再次产生或流出，持续至长期措施实施结束之前。：临时措施：过渡措施，有效防止不良再次产生或流出，持续至长期措施实施结束之前。D4D4：原因分析：通过各类工具分析问题的产生原因、流出原因、系统原因。：原因分析：通过各类工具分析问题的产生原因、流出原因、系统原因。D5D5：长期对策：制定产生原因、流出原因、系统原因的对策，并评审对策。：长期对策：制定产生原因、流出原因、系统原因的对策，并评审对策。D6D6：对策验证：实施对策，并验证对策实施后的有效性。：对策验证：实施对策，并验证对策实施后的有效性。D7D7：防止再发生：将对策方法进行标准化，并横向展开。（工艺文件、控制计划、：防止再发生：将对策方法进行标准化，并横向展开。（工艺文件、控制计划、FMEA、流、流程文件）程文件）D8D8：团队鼓励：对问题解决做出贡献者进行奖励或表彰：团队鼓励：对问题解决做出贡献者进行奖励或表彰; ;将经验进行传递分享。将经验进行传递分享。8D解读及运用8D8D使用存在的问题使用存在的问题紧急措施、临时措施、长期措施混淆。紧急措施、临时措施、长期措施混淆。产生原因、流出原因、系统原因混淆。产生原因、流出原因、系统原因混淆。防产生对策、防流出对策、体统整改不完整。防产生对策、防流出对策、体统整改不完整。培训教育只能作为辅助，不能替代对策。培训教育只能作为辅助，不能替代对策。“加强加强”、“提高提高”、“重视重视”、“贯彻贯彻”等类似词汇出现，无法被实施，无法等类似词汇出现，无法被实施，无法测量。测量。对策不能真正解决问题。对策不能真正解决问题。写写到未有做到。到未有做到。佐证资料缺失。佐证资料缺失。8D解读及运用D-0紧紧 急急 措措 施施目的：防止问题继续恶化及恶化目的：防止问题继续恶化及恶化出现客诉问题：出现客诉问题：分析：客户可能会再次接收不良品分析：客户可能会再次接收不良品可疑品围堵、锁定范围、隔离挑选。是否会造可疑品围堵、锁定范围、隔离挑选。是否会造成客户停线，已挑选没有风险的产品是否需要空运。成客户停线，已挑选没有风险的产品是否需要空运。措施：停止生产、将所有库存围堵不再流程。确认不良信息，进行挑选。快速让客户措施：停止生产、将所有库存围堵不再流程。确认不良信息，进行挑选。快速让客户恢复正常生产。恢复正常生产。类似生活案例：类似生活案例：手手被划破了被划破了消毒消毒/ /止血止血烟灰缸着火了烟灰缸着火了灭火灭火8D解读及运用D-1小组成立小组成立D1的目的是组织一组具有所需特征和的目的是组织一组具有所需特征和 动力的人员来动力的人员来解决问题。解决问题。极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。问题。选取具有恰当的技能、知识、资源、权力等的人员选取具有恰当的技能、知识、资源、权力等的人员。根据需要变更团队根据需要变更团队成员。成员。8D解读及运用D-2问题描述问题描述 问题描述是解决问题的开端，后期的的措问题描述是解决问题的开端，后期的的措施依据与问题描述。错误的信息会导致错误施依据与问题描述。错误的信息会导致错误的决定。问题描述一定要全面与详细。的决定。问题描述一定要全面与详细。 什么时候？什么时候？日期与时间日期与时间 什么地点？什么地点？具体岗位或具体岗位或场所场所导致结果？导致结果？事件描述：什事件描述：什么产品出现的么产品出现的具体情况具体情况参与人？参与人？具体职位具体职位/人人名名因何因何？因为什么原因为什么原因？因？影响范围？影响范围？线边线边/仓库仓库/在途在途/客户客户有多少可疑品？有多少可疑品？严重程度？严重程度？多少件？超差多多少件？超差多少？目前占比？少？目前占比？目前处目前处理情况理情况8D解读及运用D-2问题描述问题描述 开心一刻：（报警电话）开心一刻：（报警电话）XXXX：我这里着火了，快来救火。：我这里着火了，快来救火。警察：你在什么地方？警察：你在什么地方？XXXX：我在家里啊。：我在家里啊。警察：我问你的目前的具体位置。警察：我问你的目前的具体位置。XXXX：我在我家里的厕所洗澡的地方。：我在我家里的厕所洗澡的地方。警察：警察：那我怎么救你。那我怎么救你。XXXX：你开消防车过来啊：你开消防车过来啊警察：警察：你操作哪台设备？你操作哪台设备？哪里坏了？哪里坏了？（决定（决定去哪里，带什去哪里，带什么工具去修。么工具去修。）我设备坏了，我设备坏了，你快过来。你快过来。问题描述问题描述调查调查现场现场/ /现物现物/ /现状现状8D解读及运用D-3临时措施临时措施1.1.临时措施针对于问题，长期对策针对原因，要做出区分。临时措施针对于问题，长期对策针对原因，要做出区分。2.2.临时措施临时措施：防止不良再次产生和流出。无法实施防止产生，防止流出是底线。防止不良再次产生和流出。无法实施防止产生，防止流出是底线。3.3.临时措施暂时可以不过多考虑经济性，主要针对问题行之有效即可。临时措施暂时可以不过多考虑经济性，主要针对问题行之有效即可。4.4.临时措施需要：计划、评审、实施、验证。临时措施需要：计划、评审、实施、验证。5.5.临时