chapt7岗位设计
生产与运作管理Production & Operations Management华中科技大学管理学院The School of Management，HUST陈荣秋 马士华Rongqiu Chen and Shihua Ma1第7章 工作设计与工作测量岗位是较长期的任务分配岗位使个体的人成为组织的一局部，是每个人尽职尽责的舞台岗位既处于社会环境上下级，同事中，又处于物理环境布置、温度、噪音中，岗位设计的好坏直接影响人的工作状态不同岗位上的人员协同努力，企业才能运作人力资源是公司最重要的资源，公司目标的实现最终取决于人员素质2第7章 工作设计与工作测量本章内容：7.1 岗位设计(Job design)：影响岗位设计的因素，做什么，何处做，提供什么条件 7.2 工作测量(Work Measurement)：工作标准，业绩衡量7.3 人机工程 Human Engineering)：如何做，人机系统协调3Who谁来做？人员素质What做什么？任务Where何处做？地点安排When何时做？方案安排Why为什么做？鼓励How如何做？方法明确目标，完成组织的任务第7章 工作设计与工作 测量续47.1岗位设计n 7.1.1 岗位设计的要求 n 7.1.2 人和机器的分工n 7.1.3 工作满意和鼓励理论n 7.1.4 社会技术系统理论 n 7.1.5 团队工作方式57.1.1 岗位设计的要求技术可行性每个岗位都要将输入转化为输出，适中选择过程和设备，挑选适宜的员工并培训，才能实现这种转化经济可行性组织要有竞争力，完成一项工作的本钱不能太高行为可行性岗位会影响人的感受，如果员工感受到自己是组织的重要局部，可以收到鼓励而努力工作工作还有团队效应，直接影响组织的业绩67.1.1 岗位设计的要求续企业如果不能获利就不能生存，可能导致牺牲员工的满意来提高技术上的效率将员工当作本钱还是资源？7经济上可行的任务技术上可行的任务行为上期望的任务行为上可以接受的任务最期望的岗位设计目标7.1.1 岗位设计的要求续87.1.2 人和机器的分工机器的作用机器动力代替人的体力，能够比人更有力、更持久、更可靠地工作岗位设计首先要考虑如何最有效地使用机器机器向自动化开展工业机器人的出现，具有柔性和一定智能但机器不能完全取代人，人操作和修理机器需要更多知识和技能因此，岗位设计要考虑人机分工97.1.2 人和机器的分工续人机交互，任务完成得更好人的优越性n具有能动性n有创造性思维能力n能想象、推理、判断、估计n识别能力n预见能力n权衡利弊107.1.2 人和机器的分工续机器的优越性n更有力量n能持久工作n工作精确性高n记忆力强n计算能力强n感觉更敏锐117.1.3 工作满意和鼓励理论马斯洛(Maslow)的需求层次理论生理、平安、归属、尊重、自我实现赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论保健因素鼓励因素期望理论127.1.3 工作满意和鼓励 理论续岗位扩大(Job Enlargement):工作内容水平方向的扩大，由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品岗位丰富(Job Enrichment)：工作内容垂直方向的扩大，如进行事前的方案、事后的检查岗位轮换(Job Rotation)137.1.4 社会技术系统理论任何生产运作系统既是技术系统又是社会系统：通过技术系统完成转化，而这种转化是在社会系统中进行的在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑 人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效益，还决定着人对工作的满意程度在岗位设计中，着眼点与其说放在个人工作任务的完成方式上，不如说应该放在整个工作系统的工作方式上147.1.4 社会技术系统理论续技术工作设计社会因素设计技术与社会因素最正确结合技术约束因素社会约束因素15 团队工作方式团队 (Team work)工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一局部(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作 根本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性 团队有一定的决策权167.1.5 团队工作方式续团队组织是开展方向合拢Holonic )组织为使企业内部运作和外部环境能即时适应，它的每一局部都是一个拥有决策权的、有独立运作能力的整体，按“整体中的整体Whole within a whole来设计企业177.2 工作测量工作测量Work Measurement)：运用技术和方法来测定合格工人完成一项特定任务必须消耗的时间“时间标准、 “工作标准或“生产标准，简称“标准，如单位产量所需的时间，或单位时间内的产量时间标准用途：编制方案控制计算本钱187.2 工作测量续制定标准所采用的方法时间研究(Time study)标准资料Standard Data)预定动作时间(Predetermined Motion Times)历史记录(Historical Time measurement工作抽样(Work Sampling)19 7.3 人机工程n7.3.1. 人-机-环境系统n7.3.2. 工作环境研究与设计207.3.1 人机环境系统人-机工程正是以人-机系统为对象，研究其内部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生理和心理特点，到达在生产中具有平安、健康、舒适和高效率的目的。人-机工程在不同的国家有不同的称呼，英国称其为Egonomics，可译作人类工程学，美国称其为Human Engineering,“人-机工程实际由此转译而来，日本称其为人间工学，在我国也有人根据其目的直称为工效学。217.3.1 人机环境系统续对于人的方面，形成人因工程(Human Factor Engineering)的专门分支;对于机器方面，人-机工程主要结合人的特性探讨了机器显示、控制、空间布置、作业地设计等方面的专门问题。227.3.2 工作环境研究与设计工作环境是指人操纵机器设备或利用各种工具进行劳动生产时在工作地周围的物理环境因素，它们主要包括气候状况、照明与色彩状况、噪声与振动状况三大类影响因素。237.3.2 工作环境研究 与设计续气候状况的影响温度对人劳动的影响：最正确温度不是某一固定的数值，美国的统计资料规定的最正确温度范围是脑力劳动为6065F(相当于15.518.3)，轻劳动5565F(相当于12.718.3);体力劳动5062.5F(相当于1016.9 )。空气流通对人劳动的影响：空气流动的最正确速度估计约为0.3m/s，在拥挤的房间中约为0.4米/秒，而当室内温度、湿度都很高，空气流速应最好到达12m/s。 空气污染对人劳动的影响247.3.2 工作环境研究 与设计续照明的影响与设计照明对工作人员的影响照明条件与比照度情况越好，工作中的过失率、事故率越低照明除对工作人员的效率有一定影响外，实验还说明在照明不好时人会更快地疲劳，工作效果更差。 257.3.2 工作环境研究 与设计续色彩对人的影响 n红、橙、黄色给人以温暖感觉，这些颜色叫暖色;n青、绿、紫色给人以寒冷感觉，这些颜色叫冷色。n暖色一般起积极的兴奋的心理作用。红色系列颜色对人在生理上起增加血压及脉搏的作用，在心理上有兴奋作用，并有不安感及紧张神经的副作用，因此一般不广泛使用。橙色系列颜色可以增加食欲，故适合于食堂。在暖色中黄色系列颜色的生理反映近于中性，所以可用于一般工作场所，特别是女工作人员为主的场所，用暖色为宜。267.3.2 工作环境研究 与设计续n冷色一般起消极的镇静的心理作用。青色系列颜色对人在生理上起降低血压及脉搏的作用，在心理上有镇静作用，有清洁感，但大面积使用会给人荒凉的感觉，所以只能配套使用。在冷色中，绿色系列颜色的生理反响近于中性，可给人以平静感。n儿童喜欢更鲜艳的色调，如红色或黄色。成年人往往更喜欢蓝色、绿色和红色。统计调查得出成人所喜爱的色调顺序为:蓝、红、绿、黄、橙、紫、褐、灰、黑、白与粉色。 277.3.2 工作环境研究 与设计续噪音状况的影响与控制 噪音直接或间接影响工作效率。在嘈杂的环境里，人们心情烦躁，工作容易疲劳，反响迟钝，注意力不容易集中等都直接影响工作效率、质量和平安。噪声干扰对人的脑力劳动会有消极影响，使人的精力分散。脑力劳动的人对噪声特别敏感。由于噪声的心理作用，分散人们的注意力以及高噪声掩饰危险、警报信号，容易引起工伤事故。28 7.3.2 工作环境研究 与设计续 噪声控制n降低声源本身的噪声级n传播途径中降低n接收者方面采取个人防护措施 29
