LY-C-YX002营销策划部内部综合管理作业指导书
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LY-C-YX002营销策划部内部综合管理作业指导书
精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座1 目的1.1. 规范营销策划部内部管理工作，确保下属部门内部管理有效有序。1.2. 为了有效的支持销售工作，保证客户资源的有效性，特制定本规定。2 适用范围2.1. 适用于营销策划部的内部管理工作。3 定义3.1. 无4 职责4.1. 经理负责审批营销策划部的年度工作计划，并组织监控营销策划部总体工作质量。4.2. 营销策划部4.2.1. 营销策划部主管负责组织营销策划部年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。4.3. 策划部4.3.1. 策划部主管：负责落实部门目标，并与营销策划部沟通，协调落实相关工作配合事宜。4.3.2. 策划师对统计结果进行相应的分析以及统计过程的监督，完成对资料的收集、统计，并进行初步的分析。4.4 售后服务部4.4.1 售后服务部主管:负责落实部门目标，安排及跟踪下属按时办理合同备案、产权登记手续。4.4.2 合同备案专员负责与客户按公司要求签订商品房买卖合同，并对签署完成的商品房买卖合同进行审核，确保资料的准确性，并及明录入明源系统。4.4.3 产权备案专员负责合同要求办理相关房产的产权证。5 作业内容5.1. 营销策划部5.1.1. 工作例会、专项会议、协调会议5.1.1.1. 营销策划部经理定于每周二召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，应当按以下要求召开：通报各方面、各组别的主要工作实施情况；提出需要协助的问题、困难；布置下一周的各项工作；总结上一周的工作实施情况；5.1.1.2. 专项工作会议是由营销策划部经理或各小组主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开：有明确的解决问题目标；有事先以书面通知形式通知相关人员；有相关人员的主要发言记录；有结果。5.1.1.3. 协调会议是由营销策划部经理或下属各部门主管为协调各部门或组别之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开：有书面通知；有相关人员的主要发言摘要；有结果。5.1.1.4. 各类会议均应有详细的会议纪要。5.1.2. 内部培训制度5.1.2.1. 营销策划部经理于每月的28日前做出下个月的员工培训计划，报行政部审批。5.1.2.2. 员工培训计划必须符合以下列要求：5.1.2.2.1. 不违反国家的有关法律、法规；5.1.2.2.2. 有具体的实施时间；5.1.2.2.3. 有考核的标准；5.1.2.2.4. 有明确的培训范围；5.1.2.2.5. 有培训费用预算。5.1.2.3. 新入职员工的培训。新员工入职后需进行15天（特殊情况可顺延）的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗5.1.2.4. 培训内容包括:A）介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境；B）营销策划部小组主管讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定/礼貌礼仪/文明用语和作业规程的摘要；C）营销策划部小组主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序；D）考核，新员工入职15天内，参加公司行政部组织的新员工入职考试和营销策划部经理的考核，新员工考核合格后方可安排正式上岗，不合格者辞退处理。5.1.3. 部门报表管理制度5.1.3.1. 营销策划部月度考勤表由经理文员在次月1日前交由营销策划部经理审核，2日前上交人 力资源部劳资管理员。5.1.3.2. 营销策划部月度佣金报表由售后服务主管在次月的5日前交由营销策划部经理审核，6日 前上交财务部审核。5.1.3.3. 营销策划部月度经营报表由经理助理于次月4日前交由营销策划部经理审核，5日前上交董事办审核。5.1.3.4. 月度销售统计报表由经理文员于于次月4日前交由营销策划部经理审核，5日前上交董事办审核。5.1.3.5. 营销策划部日报表由经理文员在每日5:30前以电子文档报送财务部（特殊情况除外），如遇节假日或星期天可于次日9:30前报送。5.1.3.6. 每月24日前完成本部门次月物品申购计划书面版，经理审批并提交给行政人事部。5.1.4. 市场调查制度5.1.4.1. 销售主管做好所有客户资料（上访客户、成交客户等）收集、统计工作，按时完成项目销售周报及月报。5.1.4.2. 销售主管负责对各类宏观市场信息进行收集以及整理。5.1.4.3. 不定期对周边竞争项目进行市场调查，并做好相关调研报告。5.1.4.4. 根据各类市场调查资料，每月提供一份市场调查总结报告。5.1.5. 部门考核奖罚制度5.1.5.1. 根据公司不同时期的销售任务制定的奖罚制度。5.1.5.2. 营销策划部奖罚制度按公司员工手册执行。5.1.5.3. 营销策划部月度绩核考核执行（销售佣金分配制度及月度绩效考核）。6 相关文件：6.1. 员工手册6.2. 营销策划部营销策划部佣金计提、绩效考核与年终绩效激励方案7 相关记录7.1. 无精品资料网（） 专业提供企管培训资料
