长沙卷烟－OP售后服务
流程编号 后服务流程 分析人： 袁璞流程的进一步改进意见（可以考虑清除、简化、填补、整合、自动化等）序号 进一步改进意见流程对计划提出的要求序号 计划名称 主要内容 审批 指导范围 备注1流程对岗位提出的要求（可以考虑知识、能力、素质等）序号 岗位名 对岗位提出的新的要求 备注1 工艺质量部售后服务统计分析员统计并分析售后服务信息 新增2 客户服务技术员 熟悉相关质量工艺 新增3 客户服务代表流程对部门提出的要求序号 部门名 部门职能的调整 备注工艺质量部 售后服务及统计分析 新增职能流程对制度提出的要求序号 制定部门 制度名 修订内容 审批 约束对象 备注1 工艺质量部售后服务管理制度 企管部 工艺质量部销售部2流程对绩效提出的要求序号 绩效指标 计算公式 异动原因 被考核人 考核人 措施 备注1、 客户/ 消费者质量投诉响应处理速度及完成率客户服务代表客户服务技术员工艺质量部工艺质量部企管部2 月客户/消费者质量投诉处理次数相关部门 企管部3流程对报表提出的要求序号 报表名称 内容 提交方式 提交人 接收人 备注1 售后成品质量处理报告电子文档/书面客户服务技术员质检部门科研所2 售后服务情况分析与统计电子文档/书面工艺质量部售后服务统计分析员相关领导流程对用系统 功能 应用人 集成关系 基础数据 数据负责人 备注1 客户管理信息库2 知识管理信息库3 售后服务管理信息库4其他需要说明的事项1
