银行大堂经理个人工作总结范文五篇2021年

银行大堂经理个人工作总结范文五篇2021年有了一些收获以后,好好地写一份心得体会,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想.那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,下面是由小编带来的有关银行工作心得体会5篇,以方便大家借鉴学习. 银行工作心得体会1 作为一名银行经理我对工作非常重视,这段时间也认真的做好了这些细节,近期在工作方面我还是能够认清楚自己在做什么,有哪些成长,未来在工作当中我也一定会更加的上心,作为大堂经理,我认真的提高工作能力,这也让我对这份工作有这非常大的信心,我知道这是很有意义的事情,我也有一些心得. 我认真做好自己分内的职责,对这份工作也是非常的有信心,过去的几年在_银行我了解了很多,我也接触了一些新的事情,通过这份工作我也确实是有着非常大的提高,这份工作给了我非常多的帮助,提高了我的业务能力,我相信以后我能够得到的更多的进步,让自己接触到更多的工作,做大堂经理我感觉自己还是非常的有压力的,我能够清楚的明白自己的职责,作为一名银行经理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情还是应该负责一点,以后在工作方面我认真的学习到了很多,让我有了很大的提高,只有不断的学习,去掌握更多的经验,这样才能做一名更好的管理者,这也是作为一名银行经理应该履行的职责. 工作能够给我很大的动力,因为喜欢的这里的工作氛围,对于自身能力还是非常有信心的,大堂经理这份的工作让我感觉确实是非常的好,在日常不断的积累当中也得到了非常的提高,作为管理者我是很有信心的,做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点,对银行的员工们我也是本着一个严肃的态度,端正的工作态度是一定要去做好的,我的也相信这一点是我应该要去提高进步的地方,近期在工作方面我也时刻的注意到了这些,感激银行的领导对我的信任,能够在_银行这里做经理这是我的荣幸,这也让我在这里有了很大的提高,我清楚的感受到这一点. 以后在这份工作当中我一定会更加努力,现在我深深的意识到了银行工作需要重视,一定不能够马虎,要严瑾对待,在日常的工作当中一定要学会察言观色,关注每一位客户的情绪变化,大堂经理一定要懂得维护银行的形象,这是一定的,也要有一个较高的荣誉感,要明白客户所想,也应该明白这份工作的意义,要让客户感受到到我们的银行的专业,这也是最基本的原则,一定不能够耽误,本着为客户解决问题的原则,踏实的做好工作. 银行工作心得体会2 我是_,我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行_已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义.客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候.大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片.大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑.大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人.所以当我行推出业务时.当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务.由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快.所以来我们这里办理速汇通.缴纳电话费.以及其他业务的客户特别频繁.我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心.从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变.刚开始时,我觉得大堂经理工作很累.很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰.明朗了起来. 当客户坐到我的 面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收不收手续费.储蓄卡有没有年费.以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴. 如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作.通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉.协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里.我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速.清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用. 银行工作心得体会3 银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任.大堂经理是一个银行的形象代言人,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理.因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要. 要想成为一名优秀的大堂经理,不仅要练好外功,还需要勤练内功做到内外兼修.大堂堂经理概括为身兼六职:是业务引导员.服务示范员.情绪安抚员.矛盾协调员.环境保洁员和安全监督员. 大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄.优雅.大方.当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情.文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的.倍受欢迎的. 大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面,这样才能有足够的基础为客户提供服务,否则一问三不知,大堂经理就形同虚设.了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款,问清汇哪里,哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写,要细致的为他们讲解填写的方法. 有要有较强的与客户沟通的能力.大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力.不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方.耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系. 当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范.勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助. 尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,谁对谁错并不重要,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果.要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态,然后感谢客户的督促. 要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件.如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户.要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力.确保营业大厅秩序稳定. 银行工作心得体会4 一.微笑服务.大堂经理要时刻持续乐观的心态,微笑应对客户,用微笑感染客户.拉近与客户的距离.留住客户.巧妙的使用笑的技巧,体现银行客户第一.服务至上的经营理念.练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感.大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄.优雅.大方.当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情.礼貌去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的.倍受欢迎的. 二.能说会道.大堂经理直接应对客户,要有较强的与客户沟通的潜力.不仅仅要做到与客户的沟通,更就应协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方.耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系.良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥.说要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,但是份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销.在说上攒足功夫,能够起到事半功倍之效.另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任. 三.善于提问.凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里.要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮忙解决.尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自我,代表的工行的企业形象.首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题.此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务.让客户深切感受到我行的准确.方便.快捷的服务,树立良好的服务形象. 银行工作心得体会5 转眼间,为期一个月的实习即将结束.首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体,在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门,踏入社会的第一步,这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础. 实习虽然苦点,累点,这些都无所谓,重要的是通过实习我有了一定的收获.实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么样的工作适合自己,以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系.通过实习,让我又全面的了解了自己一次,对自己的职业生涯有了设计.补充和调整. 我的感受是:在学校里,我学习的是理论知识;在银行里,支行的每一位员工都是我的师傅.我要虚心学习师傅们的工作经验,将所学的知识与实践结合起来,多发现,多分析,多比较,多思考,多总结,多请教,充分发挥自己的主观能动性和工作积极性. 我的实习岗位是大堂经理助理,头几天站下来确实感觉不大适应,不但腰酸背痛的,而且面对客户的咨询疑问三不知,感觉自己这个大堂经理是十分不够格的,不但对业务很不熟悉,而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措.通过这一个月的锻炼,我觉得在这些方面有了很大的改善,客户的咨询基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作. 实习的时间是有限的,虽然只有短短的一个月,但是我感觉我的收获还是很大的.在这里我要感谢我的师傅们,当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的熟