【店铺管理】金牌店长训练营(ppt 77页)

金牌店长训练营 沙漠之旅 谁在哭? 为什么哭? 你感悟到什么了? 领导者的观念 1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么! 而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检 察的! 观念行为结果 管理者笑容的重要性 店长你每天微笑的时间有多长? 怎么让我的店员笑? 是采取罚款吗?不! 你选人进来时要先选对 店长自己必须保持微笑! 员工态度由谁来培养? 由店长来培养! 用你的行为动作来影响! 店长的角色店长的角色 1.代表者 2.执行者 3.激励者 4.协调者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 代表者 店长商店、专柜专卖店而与顾客、社 会有关部门建立联系；另一方面，就员 工而言，店长是员工利益的代表者，是 门店员工需要的代言人。店长代表此商 店的经营与管理，对门店的营运必须了 如指掌，才能在实际工作中做好安排与 管理，发挥最大实效。 执行者 店长对总部的某些决策尚存异议或有建 设性意见，也应当通过正常的渠道向总 部相关部门提出，不可在下属员工面前 表现出对总部决策的不满情绪或无能为 力的态度。所以，店长在门店必须成为 重要的中间管理者，才能强化门店的营 运与管理，确保企业门店经营目标的实 现。 激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视 的事，它将直接影响到员工工作的质量 。店长应时时激励全店员工保持高昂的 工作热情，形成良好的工作态度，让全 店员工人人都具有强烈的使命感，责任 心和进取心。 协调者 店长应具有处理好各种问题的 耐心与技巧，如与顾客沟通，与员 工沟通，与总部沟通等，这些是店 长不可忽视的。因此，店长在上传 下达和内外沟通过程中，都应尽量 注意运用技巧和方法，协调好各种 关系。 指挥者 因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。 加鸡蛋的艺术店 提示:给别人留有余地,更要为自己争取尽 可能大的领地.只有这样,才会于不声不响 中获胜。 销售不仅仅是方法问题，更多的是对消 费心理的理解。 培训者 员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。 控制者 为了保证门店的实际作业，店长必须 对门店经营的日常应运与管理业务进行 有力的、实质性的控制。其控制的重点 是：人员的控制、商品控制、现金控制 、信息控制以及地域环境的控制等。 只看到别人身上的缺点 不去找找自己身上的问题 没有具体的分析问题来由 不要让自己无意的举动伤害到别人 分析者 店长应始终保持着理性，善于观察和 收集门店应运管理有关的情报，并进行 有效的分析，以及预测可能发生的情况 。 店长的四种类型店长的四种类型 任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型 任务传达型任务传达型 传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无 效果 自以为是型自以为是型 认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫 领导 过份讲求效率而不跟下属开会 全面委任型全面委任型 责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型 任务指导任务指导型型 共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工 守则 与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入 提升对人领导力的五项技巧提升对人领导力的五项技巧 维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则 以身作则以身作则以身作则以身作则 1.学习带头学习带头 2.改变带头改变带头 3.执行带头执行带头 4.忠诚带头忠诚带头 维持他人的自信及自尊维持他人的自信及自尊 让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正 激发部属主动的意愿激发部属主动的意愿 沟通、竞赛、训练、激励，你就 是培训师 用行动取代借口，我不会 随时激励，积极会变消极，消极 会变积极 强化表达能力的五个重点强化表达能力的五个重点 将彼此的思维告知对方 聚集焦点 掌握对方心理 抓住对方重点 负责与决心 复制的价值 不要怕把东西教得太多给员 工 只管认认真真的教 升职是看业绩氛围销售 复制的价值 一个优秀的店长得不到提升 为什么？ 员工的激励 你了解你的员工吗？ 高产能店长的激励菜谱 激励需求动机 行为 需求满足 因人而异，投其所需 成就 荣誉 团队 保障 工资 生生 存存 安安 全全 社社 交交 尊尊 重重 自我实现自我实现 高产能店长的激励菜谱 动之以情，胜之以情 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 员工的能力与领导的感情投资成正比 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 适时赞美，艺术批评 学会PMP 及时赞美会给下属带来巨大力量 信任与真诚-赞美的前提 认可和赞美的环境-宽容 赞扬不表达，就等于不存在 突出员工个性及工作状态的闪光点 赞美 漂亮 气质 个性 特色 高产能店长的激励菜谱 适时赞美，艺术批评 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 只对事情不对人 以建议的方式取代批评 高产能店长的激励菜谱 春风化雨 润物无声 良好的工作气氛 1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营 造一种“工作真好”的气氛。 2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以 及乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可 以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作 的感觉，以及积极的思考方式。 3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。 万变不离其宗激励十大原则 1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始 万变不离其宗激励十大原则 激励以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任 授权是最有效的激励 高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧 一个关于教练的故事 问题不在于运动选手的高低,而 在于教练指导水平的高低! 高产能店长之员工辅导技巧 什么是辅导? 辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳 表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法 成功辅导的关键 了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格 辅导技巧总结 辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样 好看与否,然后你可以作出选择！ 导购人员的境界 卖力气-搬运工 卖产品-营业员 卖商品-推销员 卖衣服-销售顾问 言多必失 不管是在什么情况下与人沟通，都 必须注意对方的反映 不要长篇大论，以为说的越多越好 沟通最基本的要求是什么 1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任 沟通最大的效益是什么 1、达到沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢 3、问：怎样才能达到以上两点？ 人与人之间沟通关系图 图示：人与人之间交流之初会产生 距离感 距离 脑筋急转弯 店长应具备的素质 技能素质 国王和雕塑师的故事 技能素质 有优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力 性格素质 性格素质 有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力 品格素质 品格素质 榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。 学识素质 学识素质 学识是才能的基础 才能是知识的实践表现 店长的管理分为哪几个部分 对员工的管理 对顾客的管理 对员工的管理 安排员工的出勤状况 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业守则 对客户的管理 建立客户档案 设计客户档案的资料项目 收集到客户档案的资料 建立客户档案的管理制度 团队与领导 一根钉子能否撑起所有的钉子？ 什么是团队 团队并不是先天就有的，它是经历一系 列阶段的发展逐渐成熟起来的 团队文化的核心理念 团队的核心理念是一组核心价值观组成 成为团队必须遵循的行为准则 团队与管理 什么是管理? 管理的五大职能 计划 组织 指挥 协调 控制 团队管理的五字诀 带 做 共 分 学 团队 不成功团队的特征 团队并不是先天就有的 （故事）两兄弟煮雁. 提示：很多人的失败,并不是败在环 境 分析：时机是难求的，失去了，就 不会再来 领导者在不同发展阶段中所扮演的角色 第一阶段（形成期） 第二阶段（风暴期） 第三阶段（级效期） 这几个阶段中应该怎么做？ 心态修炼 一个人是正确的，他的世界也会是正 确的！ 案例：滚动的石头不长草 心态的重点培训： 原来是什么并不重要？重要的是 将来是什么？ 心态决定一切 心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。 坚定目标，并为之奋斗 只有专心致志，一心向着目标、 终于目标，不被困难吓倒，才能 突破局限，最终实现看来高不可 攀的目标。 为什么要规定制度？ 公式一：开会+不落实=0 公式二：布置工作+不检查=0 公式三：抓住不落实的事+追究不落实 的人=落实 在日常工作中我们不妨扪心自问：“今天 的工作落实到位了吗”？