人对户分享

人对户分享,广安门大区,梁磊,人对户管理的背景,店对盘,组对楼,人对户,人对户管理的背景,转化商机,业主深度维护,业主信息完备,业主资料确认,人对户分配,无效,有效,4,管理成果,目录,step1,step2,step3,从线下到线上合理分配,关键指标的推进提升确认,建立业主连接小区动态图,资料完备-商机转化提升的思考,step4,一、从线下到线上合理分配,转化商机,业主深度维护,业主信息完备,业主资料确认,人对户分配,无效,有效,8,线上数据分析人对盘的熟悉度,录入得分（0.2）,0-3个月录入（权重：0.6） 3-6个月录入（权重：0.3） 6-12个月录入（权重：0.1）,存量房 活跃度 （0.3）,100个房屋的1分,经纪人活跃度,楼盘 活跃度,分配第一周存在的不恰当情况,分配第一周存在的不恰当问题,商圈经理管理更清晰 经纪人分配更有说服力 免打扰执行更顺畅,商圈经理主观意识分配楼盘 经纪人个人意愿分配楼盘 人对户平均分配楼盘,楼盘活跃度 经纪人活跃度,意愿不强烈,更有掌控感,人对户分配前后,二、关键指标的推进提升确认,转化商机,业主深度维护,业主信息完备,业主资料确认,人对户分配,无效,有效,动作,1、每天报量 2、周度总结 3、周会问责,动作,1、量化要求 2、当日跟进 3、linkPC上线,动作,1、拨打权限开放 2、15天未确认限期,总监,商圈经理,经纪人,动作,1、跟进拨打量化 2、店、盘维度跟进 3、经纪人赋能,大区AE,初步确认管理动作,确认率提升标杆店面,乐城店：XXX经理,说明：经纪人业主资料拨打意愿短时间内变强了,确认动作的深入管理意愿,经理,经纪人,无法跟进效果 管理意愿降低,短期无直接利益 增加了工作量,拨打权限放开 有数据可依 “坚持”,长期维护案例引导 安全感、责任感 商圈经理严格要求,确认动作的深入管理沟通质量,电话前准备,市场数据、小区动态内容 AE收集，每周更新内容,首次短信发送,自报家门、告知服务，承诺 传递经纪人联系方式,传递信息,市场、政策、衍生业务、推荐注册 AE每周收集，统一传达,服务、承诺,免打扰，专属维护 为下一次联系做铺垫,开场白,品牌、店面、“我” 固定开场白，自报家门,“确认”的动作是为以后的再次交互做铺垫,三、信息完备及建立联系,转化商机,业主深度维护,业主信息完备,业主资料确认,人对户分配,无效,有效,本月重点维护项目-小区动态推送,业主互动-对内容认可和支持,业主互动-对内容进一步询问,业主互动-问房子、问市场,业主互动-询问其他小区的动态,业主互动-体现购房意向,经纪人商圈经理安排经纪人采集小区动态信息、图片，完备【小区动态采集表】信息,周二-周三,周三,周四,周四,周四-周五,周一,周一,小区动态图制作流程,商圈经理商圈经理审核内容准确性、真实性及信息价值，对上焦内容进行初步筛选,内容运营专员内容复审，保证内容的新鲜、合规、内容的可推荐性强，并将审核后内容打包给AE,AE根据POC部门发送的小区动态内容，进行排版、美化制作小区动态长截图,经纪人经纪人与linkAPP“拼了”功能结合，以微信、朋友圈、短信等形式发送给人对户维护业主,商圈经理商圈经理在经纪人推送后，检验结果，并收集经纪人与业主的有效互动截图,AE统计每周小区推送的微信/短信数量，互动两，新增业主微信量,四、业主资料完备,转化商机,业主深度维护,业主信息完备,业主资料确认,人对户分配,无效,有效,同步 在产品上，同步各业务现有的资料 具体策略（新房、金融、租赁、万链）,商品房 建立快递接收点， 与物业合作管理小区内环境，推荐注册。,激励 激励经纪人，将手里的资料录入系统 1、用展位吸引 2、链家币奖励吸引,公房 社区驻守、社区公益活动、生活知识讲座、义工活动、递推活动。,突破完备率思考,提升商机转化的思考,系统和数据支持,多维度转化,（转房、转客、转衍生业务）,提升跟访质量,