环卫保洁服务项目保洁管理整体设想及策划

环卫保洁服务项目保洁管理整体设想及策划（包括管理定位、管理目标、管理模式、管理措施等）提要：合理的管理定位和科学的管理目标；高效明晰的管理模式；有效的管理措施； 管理定位以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。 本项保洁工作中应该关注的特点 本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大； 作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处宁波市郊，为宁波的新城区，某些居民还保留有农村居民的某些不良卫生习惯，且集城区又与农村相邻，一些居民和外来务工人员的文明程度与现代城市的文明要求尚有一定差距，这必将增大作业量，使得作业的难度较大； 清除城市“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我们知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有剂溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有害，对环境不利，且有一定的危险性。所以基本上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但，表面活性剂种类繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材类表面、未上油漆的木质表面和上过油漆的木制品表面等等，清洗要求和用药也是不同的。对于花岗石、大理石类表面，毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大，而且，更由于被装饰物往往较高档，更加大了清洗要求和难度。这里不得不说明，如果保养要求很高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂抹时间稍长，肯定造成永久性的不可逆破坏，是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。我们这个行业不是“高档次”行业，从业人员一般不可能有很高的受教育程度和化学知识及相关专业水平，要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药，其难处也是很客观的。 我们确定的管理定位根据业主的招标要求和集仕港镇的实际情况，我们确定如 下的作业定位和作业目标：树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以我市中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。 明确的作业目标根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使集仕港镇城区环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。 应达到的管理目标业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标： 保持保洁作业区范围的良好的环境，使集仕港镇区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大居民有一个良好的人居环境环境。做到：道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、河道清洁无明显漂浮物、公厕设施完好、干净无臭环境好、各处绿地无污物、其他公共场所无明显废弃物。 积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。 积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得集仕港镇将始终以暂新的形象和整洁的面貌服务于广大市民。 具体管理上我们要重视下面的服务细节： 设施完好要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务：当然，我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但，我们将会要求我们的保洁人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向业主提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主配置的车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的时同要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已修复或按程序报修。 环境整洁优美我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：l 地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂浮废物、排污系统功能良好等等；l 绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；l 公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；l 间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、 无痰迹，沟槽无堵塞；l 在规定消毒季节（411月），按规定进行消毒杀菌；l 根据需要配置其他必要的提示性标志。l 保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻； 优质服务，“以人为本”尊重人的服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大群众在日后对我们进行监督。欢迎投诉！服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。l 与客人说话一定要“请”字当头。l 得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”l 作业时需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表示感谢。l 在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人员的商业活动。l 保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。l 在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。l 当保洁人员在异性公厕内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。l 保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。l 当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，l 如遇公厕的个别设施临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。l 管理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。 质量保证和承诺 我们将按业主要求，做到如下承诺：l 按业主方制定的环卫保洁作业考核标准提供优质服务，垃圾收集后按业主方要求倾倒处理。l 保洁人员清扫道路时着统一安全工作服，按规定的工作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。l 根据招标文件的规定对重要路段5条总计12.87万m2街道实行14小时制保洁的滚动式保洁，普通路段14条道总计55.65万m2道路实行8小时制滚动式保洁，做到路面无零星垃圾、无积泥，垃圾停留时间不超过30分钟，清扫成堆的垃圾不得就地焚烧，保持垃圾箱体外无积泥、积污，每天清洗桶体一次，洗后摆放整齐并保持周围二米内环境卫生。l 公厕根据二、三级管理要示，分别实行相应的循环保洁，每日至少两次。应做到公厕内外环境整洁。在规定消毒季节（411月），消毒人员按照规定每天消毒两次。公厕男、女标志要明显规范，无明显破损。无障碍公厕必须保持畅通，设施必须保持完好。厕所内有照明，贮粪池有盖，若有设施损坏应及时修复。l 窨井、下水道要做到畅通，随堵随通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井沟眼净、井框四周干净，下水道无堵塞、窨进无溢水现象，雨、污水井盖无缺损，检查雨污水积泥不得超过58cm。l 保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体外无积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积垃圾，发现破、损、缺箱情况及时告知镇环卫所。l 保洁范围内（包括保洁路面两侧的立面“三乱”）的所有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴应及时清理并做到涂抹规范（主要见于墙面、电线杆、垃圾桶、果壳箱等上面）。三乱”清理标准按照“宁波市区“三乱”清除工作质量验收标准”。 以下标准可以作为本项目的参考 清洁保养的检验标准根据本公司在其他类似项目的管理经验，我们提出以下标准作为对本项目作业考核标准的参考：项 目达 到 标 准保洁作业组织管理工作重视环境卫生管理、制订并不断完善作业人员的岗位职责、制订并不断完善管理制度并落实到位，重视业主在考核中提出的问题和群众的投诉建议，及时整改和和纠正落实。重视安全教育，制定安全作业标准和规范，并严格落实实施。及时发现和排除安全隐患。保证不在作业中出现重大安全问题。每月定期召开一次安全会议。贯彻落实目标管理考核办法和实施细则、台帐资料规范、有序、齐全，有巡查记录内容。二、道路保洁、垃圾房、桶果壳箱卫生与管理1、作业人员按规定穿工作服、安全背心、戴安全帽，严禁穿拖鞋作业，保洁车辆靠右停放。2、作业人员按规定的作息时间，按时上下班，提前10分钟下班视为擅离。3、不随意在保洁范围内、作业途中以垃圾中转站与人闲谈或消极怠工。4、保洁作业人员应及时完成保洁范围内首扫任务，然后进行巡回保洁。5、辖区范围内的步阶、树穴、人行道上无乱堆放废弃物、小堆瓦砾、乱张贴广告应及时清理、喇叭口扫进2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干净，无陈积垃圾，基本无蝇。6、重点保洁管理路面要求无零星垃圾、烟蒂、纸屑、沙石，不焚烧垃圾侧石无积泥，无陈积污水，污水窨井无堵塞，井框四周干净。7、普通保洁管理道路保洁视线所及之内，无垃圾无白色物，人行道无杂草。8、按时清理果壳箱内垃圾，保持果壳箱外观干净，无漫溢现象，箱内底无积水积泥，及时调换内袋，发现破损及时上报。垃圾桶管理1、发现损坏、遗失或垃圾桶不够用时应及时增补更换同等质量的垃圾桶。严禁出现垃圾堆积。公厕清洁1、公厕有专人保洁，按规定日冲洗4次以上，群众满意度高，无举报投诉。2、公厕字牌、照明、排水等设施设备完好无损。自来水管子、水箱、落水管无破损、生锈、黄迹、烧破香烟洞，发现破损应及时修复或调换。3、公厕内外环境整洁，包括导向牌完整、无乱刻画、门窗四壁无蛛网积灰，地面无积水、便池无尿迹痰迹、沟槽无黄迹堵塞、地漏无堵塞、倒粪口无明显污迹、便池无漫溢、基本无蝇、无恶臭。4、工具房内摆设整齐清洁，不影响公厕形象，蓄粪池要有盖。在规定消毒季节（1-11月）消毒人员按照规定每天消毒两次。5、保持公厕四周2公尺以内绿化带无陈积垃圾白色物。雨污水井管理1、下水道疏通，每月需有记录。2、取泥合格率不低于85%，检查井积泥不得超过8cm，污水井积泥不得超过5cm，管道积泥不少于相应1/5。3、窨雨井漫溢及时疏通，取泥后窨井保持周边清洁。牛皮廯清除及垃圾清运1、及时清理保洁范围内（包括保洁路面两侧立面“三乱”）的所有牛皮廯、乱涂写、乱张贴等，并做到涂抹规范整洁。3、在垃圾清运途中做到无漏、撒现象，无偷倒、乱倒情况。3.环卫设施设备完善，垃圾做到日产日清。4.小区内通道等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。5.房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门等要保持洁净。6.商业网点管理