环卫保洁服务项目保洁管理整体设想及策划
25页1、环卫保洁服务项目保洁管理整体设想及策划(包括管理定位、管理目标、管理模式、管理措施等)提要:合理的管理定位和科学的管理目标;高效明晰的管理模式;有效的管理措施; 管理定位以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。 本项保洁工作中应该关注的特点 本项目战线长,点多、面广,分布范围大,人员和作业管理及考核难度较大; 作业内容虽然并不复杂,但作业量可能会很大,保持作业效果也会有较大难度;尤其是考虑到本项目地处宁波市郊,为宁波的新城区,某些居民还保留有农村居民的某些不良卫生习惯,且集城区又与农村相邻,一些居民和外来务工人员的文明程度与现代城市的文明要求尚有一定差距,这必将增大作业量,使得作业的难度较大; 清除城市“牛皮癣”乱涂写,看似非常简单的作业,其实际难度很大。我们知道,“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”,十分隐蔽,且时间不定,往往是你前脚刚清除完,他后脚又给你涂上贴上,让你除不胜除;涂料种类繁杂,具有极大的不确定性。对于不同的涂料,须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类,一类是有剂溶剂类清洗剂,但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能,且对人
2、体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高,挥发快,造成清洗成本高,而且其挥发气体对人体和大气有害,对环境不利,且有一定的危险性。所以基本上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但,表面活性剂种类繁多,且无万能配方,有些只是针对特定对象配制的配方,是必须“对症下药”才有较好效果的。不仅涂鸦的材料难以区分,而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材类表面、未上油漆的木质表面和上过油漆的木制品表面等等,清洗要求和用药也是不同的。对于花岗石、大理石类表面,毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大,而且,更由于被装饰物往往较高档,更加大了清洗要求和难度。这里不得不说明,如果保养要求很高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂抹时间稍长,肯定造成永久性的不可逆破坏,是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。我们这个行业不是“高档次”行业,从业人员一般不可能有很高的受教育程度和化学知识及相关专业水平,要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药,其难处也是很客观的。 我们确定的管理定位根据业主的招标要求和
3、集仕港镇的实际情况,我们确定如 下的作业定位和作业目标:树立长期服务意识,克服临时观点和短期行为及意识。以我市中心城区的市容保洁标准为参照,根据业主对本项目的保洁管理的具体要求,建立、并逐步健全相应的保洁服务标准,严格实施。使本项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近,非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善,并逐年提高。 明确的作业目标根据业主的招标要求和实际情况,我们确定如下的作业目标:在正式与业主签订委托保洁合同后,完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法,并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使集仕港镇城区环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。 应达到的管理目标业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标: 保持保洁作业区范围的良好的环境,使集仕港镇区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大居民有一个良好的人居环境环境。做到:道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、河道清洁无明显漂浮物、公厕设施完好、干净无臭环境好、各处绿地无污物、其他公共场所无明显废弃物。 积极配合业主将有可能开展的各项优质服
4、务等活动,为树立业主的良好形象而做好配合工作。 积极参与城市的各项创优活动,为提高城市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服务公司,我们希望能得到该项目的保洁服务委托,我们相信我们可以承担起这一职责,完全达到业主的下述要求。使得集仕港镇将始终以暂新的形象和整洁的面貌服务于广大市民。 具体管理上我们要重视下面的服务细节: 设施完好要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态,让物更始终完好地为人服务:当然,我们的主要职责是保洁,不是管理设备。但,我们将会要求我们的保洁人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时,应及时向业主提出,请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时,业主配置的车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的时同要检查所有设施,如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏,必须立即自已修复或按程序报修。 环境整洁优美我们在接受本项目的委托后,将制定新的作业管理
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