论中小企业员工绩效考核制度存在的问题及完善（改好）(1)

包头师范学院本科毕业论文题 目：论中小企业员工绩效考核存在的问题及完善 学生姓名： 马林鑫 学 院： 包头师范学院 专 业： 人力资源管理 班 级： 2017级 指导教师： 张立颖教授 二 年 月摘 要随着社会经济的飞速发展，市场经济越来越活跃，越来越多的中小私营企业层出不穷。对企业来说，要想实现企业的发展就必须依靠员工的努力工作，其中每个公司的发展都离不开员工的努力，而每个岗位受多方因素的影响，有些岗位一直是流动性较大的岗位，如公司业务员。员工的工作积极性和工作成果一方面受公司薪资待遇的影响，另一方面受企业绩效考核的影响。近年来，受绩效考核不科学等因素的影响，员工的岗位流动率明显呈上升趋势。绩效考核是目前所有公司使用的员工管理方法之一，科学的绩效考核管理不仅可以充分的发挥员工的才干能力，还能最大程度的调动员工的工作积极态度，从而减少人员的流失，对公司发展产生积极的作用和影响。本文首先对绩效考核进行概述，其次以A公司为例对其绩效考核制度的问题进行分析，最后针对A公司绩效考核制度的完善建议与对策进行归纳和总结。关键词：员工绩效；绩效考核；问题；完善 AbstractWith the rapid development of social economy, the market economy is more and more active, more and more private enterprises emerge in an endless stream. For enterprises, the development of enterprises must rely on the hard work of employees, and the development of each company cannot be separated from the efforts of employees. Each position is affected by multiple factors, and some positions have been more mobile, such as the company salesman. On the one hand, employees work enthusiasm and work results are affected by the companys salary and treatment, and on the other hand, they are affected by the companys performance appraisal. In recent years, influenced by the unscientific performance appraisal and other factors, the post turnover rate of employees shows an obvious upward trend. Performance appraisal is one of the employee management methods used by all companies at present. Scientific performance appraisal management can not only give full play to the talent and ability of employees, but also mobilize the positive attitude of employees to the greatest extent, so as to reduce the loss of personnel and have a positive effect on the development of the company. This paper first summarizes the performance appraisal, then takes company A as an example to analyze the problems of its performance appraisal system, and finally summarizes and summarizes the Suggestions and countermeasures for the improvement of company As performance appraisal system.Key words: employee performance; performance appraisal; problems; improvement 目 录引言1一、绩效考核概述2二、中小企业绩效考核制度的问题分析以A公司为例3（一）绩效考核目标定位不合理3（二）绩效考核流程不完整5（三）将企业绩效考核简单代替绩效管理5（四）考核主体选择单一5（五）考核结果运用单一5（六）绩效考核缺少沟通与反馈6三、A公司绩效考核制度的完善建议和对策7（一）合理定位绩效考核目标7（二）对绩效考核全过程管理进行优化7（三）认真区分绩效考核与绩效管理8（四）考核主体实现多元化8（五）绩效考核的结果和职业生涯规划联系在一起8（六）完善绩效考核的沟通与反馈9结论10参考文献11引 言进入新世纪以来，我国经济突飞猛进的发展带动了中小企业的发展壮大，同时也加剧了市场竞争的激烈程度。对于中小企业来说，人力资源管理成为其在激烈市场中占据优势发展位置的重要手段之一，员工绩效考核作为人力资源管理的主要组成部分，更是对公司的发展起到至关重要的作用，因而员工绩效考核的地位越来越重要，很多中小企业不惜下血本招纳人才维持企业的发展。与中小企业渴求人才的情况相比，近年来，我国中小企业的人才流失问题越发的严重，特别会中小企业销售岗位的人员流动问题，给中小企业发展造成阻碍的影响之外也严重降低了企业发展的竞争实力。绩效考核作为科学的管理理念与方式已经深入到各中小企业的员工管理工作中，企业通过将绩效考核和企业战略目标结合，不仅能给与员工正确的工作目标指导，还能够最大化的发挥绩效管理的优势，推动企业战略目标的实现。11一、绩效考核概述对于绩效的概念界定，学术界有很多种不同的看法和观点。比如美国学者Bernardine认为绩效就是行为结果的一种表现，英国Mars教授认为绩效可以代表一种行为，而德国的经济学家Laibote认为绩效是公司员工在工作中展现出来的工作潜能、能力与素质。笔者参考多方观念后认为绩效可以分为两部分，一方面是绩，另一方面效，前者代表的是业绩，可以体现出公司的利润目标，后者是效率、态度、方式等行为，绩效是公司在设定同一目标下，员工完成状态的一种衡量评估标准和反馈结果，简单来说绩效就是员工或组织在一定时间内投入物力、情感等物质和精神资源后完成任务数量和质量的情况。此外，不同行业的绩效也有明显的区别之处，文中销售人员的绩效主要是其在特定时间内完成工作的总和，是公司给其发放薪资、福利的重要衡量标准之一。在我国，绩效考核可以分为广义的绩效考核和狭义的绩效考核，前者指的是特定时期或者未来预估时期内员工的工作结果和行为，后者一般只单纯地表示对已经过去的时间段内员工工作的完成率和结果。目前，我国大部分企业绩效考核都是狭义角度的管理理念，即以员工过去时间段的工作行为结果为主要考察内容。 二、中小企业绩效考核制度的问题分析以A公司为例（一）公司简介A公司是一家规模不大的中小型房地产公司，公司地址在江苏常州，临靠经济、政治环境良好，交通方便的长江三角洲，地理环境优越。公司主要面对江苏省内房地产市场，主要进行房产产品的销售、买卖为主。目前，公司共有员工85位，其中销售部就有员工50位，8个销售经理分管42个一线房产经纪人，所有员工的业绩管理均依靠绩效考核标准进行管理。公司前身为家族房产公司后被W集团公司收购，随着公司归到W公司旗下发展进行了内部管理的调整，重新构架了人员安排与制度，管理制度部分升级部分沿用。作为集团的第一个子公司，加上集团绩效管理制度缺失的情况下，A公司根据自身的经营状况制定了粗略的绩效考核制度，旨在通过绩效管理实现员工高效的工作表现和团队合作，但是在管理过程中问题频发，导致职员工作热情不足，内部管理混乱等，无法真正发挥绩效考核的积极作用。同时，A公司内部过于注重后勤工作的管理加重了绩效考核的低效率。所以，如何科学高效的优化员工的绩效考核制度是A公司当下急需解决的问题。（二）A公司绩效考核制度的现状分析1.绩效考核的内容与流程目前，A公司员工的考核内容主要是公司管理层制定、人力和财务部门协作的方式进行管理，中级经理和底层员工使用同一种的考核标准，虽然考核指标有一些差异，但基本没有太多差异。考核内容主要对员工的出勤率、职业操守、工作效率等问题进行考评，具体如表1。表1 A公司销售人员绩效考评表被考核人： 评分人：主管领导 群众考核内容序号考核要求满分评分结果德（30分）1职业操守102团队协作103遵纪守法10绩（35分）4工作难度105工作效率136工作状态12勤（18分）7出勤率108敬业精神8能（17分）9创新应变能力9业务合作能力8总分100资料来源：A公司内部资料A公司的考核流程主要首先是制定绩效标准，然后按照标准进行考核，最后对考核结果进行评价，同时公司按年、季度、月份分别进行考核。公司绩效考核的沟通方式主要以一对一面谈、电话交谈、电邮交谈为主，其中大多采用自上而下式面谈。2.绩效考核结果与应用目前，A公司的绩效考核以目标管理为主，通过绩效考核方法考评员工的工作效率，并直接挂钩绩效奖金，以此激励员工。A公司依靠考核结果推动公司业务量的增加，以此为基础创建客户为核心的高绩效的企业文化，将绩效结果作为员工激励的标准，比如业务销售人员70%的奖金直接与绩效结果挂钩，即销售人员销售目标达成后可以获得的奖金数量越多，以此激励员工不断追求销售量，从而推动公司销售目标的实现。通过考核结果确定、调整销售人员的销售任务和客户维系方式，比如大客户的定期回访维护，普通客户的市场调研。此外，公司销售经理和普通销售员工的业绩相连，强调了对团队协作的考评。（三）A公司绩效考核制度的问题1、绩效考核目标定位不合理在A公司员工的绩效考核规划中，不仅对员工的长期目标进行了规划还对期短期目标进行