烟台巨力质量信用报告
质量信用报告烟台巨力精细化工股份有限公司二零一八年八月目录1前言11.1 客观性声明11.2报告组织范围11.3报告时间范围11.4报告发布周期11.5报告数据说明11.6报告获取方式11.7董事长致辞11.8公司简介22.报告正文32.1企业质量理念32.2企业质量管理32.2.1质量管理机构32.2.2主要质量负责人的岗位职责和权限32.2.3质量管理体系42.2.4 质量风险管理52.3 质量诚信管理62.4 企业质量基础62.4.1 企业产品标准62.4.2 企业计量水平62.4.3 质量检验62.5 产品质量责任72.5.1 产品质量水平72.5.2 产品售后责任72.5.3 企业社会责任72.5.4 质量信用记录103 结束语101 前言1.1 客观性声明我单位（名称）烟台巨力精细化工股份有限公司所提交的企业质量信用报告客观公布企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，以确保社会对企业的质量信用状况进行公证的评价。报告中所有数据和资料均真实有效，自愿接受社会各方面的监督。1.2报告组织范围烟台巨力精细化工股份有限公司1.3报告时间范围：2018.08.11-2019.07.101.4报告发布周期：1年1.5报告数据说明报告数据来源于近年来公司财务审计报告、官方形式检验报告和政府、行业协会公布的数据及颁布的相关文件。1.6报告获取方式公司以烟台巨力精细化工股份有限公司网站为载体，在显著页面位置展现企业质量信用报告，并可供下载阅读，下载地址：http:/www.julicom.cn/1.7董事长致辞烟台巨力精细化工股份有限公司成立于2001年6月29日，占地800多亩，注册资本4.032亿元人民币，是我省唯一一家生产甲苯二异氰酸酯（TDI）的高科技化工企业，也是国内仅有的6条此类生产线之一。公司现有职工950余人，其中各类工程技术人员259人，中、高级专业技术人员74人。公司自运营以来始终坚持科学发展、安全发展、可持续发展的理念，将安全、环保、节能放在企业整体工作的首位，以风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设为总抓手，致力于创造优质产品、优良的服务和优秀文化，使客户和员工能共同享受高品位的生活。把“振兴民族工业，为国争光，铸造一流企业，造福社会”作为企业的使命，培育了“以人为本、以质求存、安全发展，恪守诚信、互尊共赢”的核心价值观。树立了“艰苦奋斗的创业精神，敢打硬仗的拼搏精神，尽职尽责尽力的奉献精神、紧跟时代的创新精神”。打造了“人人是人才，赛马不相马，给每一位员工提供广阔的发展空间”的企业人才观；“以公司核心价值观为统领，为顾客奉献精品，为员工提供良机，为社会回报昌明，打造富有时代特征的共赢文化；“重视人，尊重人，关心人，以情待人，以诚做事，以信为本”的人文文化；“诚实守信，精诚友善，博采众长，开拓进取”的行为文化。形成了良好的“干事创业，共谋发展”的企业氛围，为企业发展注入了生机和活力。公司将以新旧动能转换为契机，加快企业转型升级步伐，巩固和发展良好的生产经营形势，创造更好的经济效益和社会效益，回馈社会。公司的奋斗目标是：建设一个“资源节约型、环境友好型、本质安全型”现代绿色化工企业我们将怀着一颗赤诚的感恩之心，践行烟台巨力精化“踏踏实实创建巨力伟业、实实在在造福企业员工”文化，落实企业质量主体责任，严格遵守质量法律法规，恪守诚信道德准则，严把质量底线，为保障质量安全，提升公司质量水平努力奋斗，为实现质量强企，建设质量强国贡献我们的全部智慧和力量。我们将怀着一颗赤诚的感恩之心，向所有关心支持烟台巨力精化发展的朋友奉献我们优质的产品和服务。愿社会各界朋友、广大客户给予积极地监督，愿大家共同携手共创更加灿烂美好的明天！1.8公司简介烟台巨力精细化工股份有限公司位于胶东半岛腹地烟台莱阳市。是我省目前唯一一家生产甲苯二异氰酸酯（TDI）的高科技化工企业，也是国内仅有的6条此类生产线之一。公司先后通过了GB/T19001质量管理体系、GB/T14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系认证；二级安全标准化验收；清洁生产认证和能源管理体系效果评价。荣获了山东省节能减排先进单位、山东省名牌产品、山东省安全生产基层基础工作先进企业、山东省诚信企业、山东省高新技术企业、山东省科技进步三等奖、低碳山东贡献单位、山东省两个体系建设标杆企业、烟台市百强民营企业烟台市龙头带动型企业、烟台市经济发展功勋企业、中国化工行业最具竞争力500强企业等荣誉称号，入围福布斯最有潜力中国企业榜，企业管理整体上台阶，迈上了程序化、制度化、正规化的轨道。2.报告正文2.1企业质量理念烟台巨力精细化工股份有限公司在十几年的发展历程中深深的感悟到：质量是企业的生命，质量是品牌的基础，质量不仅是企业的效益，更是企业的生命。并形成了以“用户至上、质量优良、诚信经营”为目标的企业质量文化，造出顾客满意的产品永远是我们的最高荣誉和不懈追求。2.2企业质量管理2.2.1质量管理机构公司的质量管理体系由技术开发部负责质量体系的建立、实施、保持及改进。公司设立质检部，实施入厂原辅料检验、过程质量控制、出厂产品检验。2.2.2主要质量负责人的岗位职责和权限2.2.2.1 总经理a贯彻党和国家有关质量的方针、政策和法律法规，对产品质量和服务质量负全责；b组织制定和发布公司的质量方针和质量目标，并在公司年度经营目标中得到落实；c领导公司的质量管理工作，并为质量管理体系的建立、实施、保持以及持续改进其有效性提供足够的资源；d确定公司行政组织机构的设置，主持质量职能分配，任命管理者代表和首席质量官，并授予其相应权限。2.2.2.2 管理者代表a贯彻总经理制定的质量方针、质量目标，确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b向最高管理者报告质量体系的业绩和任何改进的需要；c确保在整个组织内提高满足顾客需要的意识；d就质量管理体系有关事务的对外联络。2.2.2.3 首席质量官a负责公司全面质量管理体系的建立、维护及改进工作;b负责执行国家质量、环境、计量等方面的法律法规; c负责制定各项检验标准及质量方面的各项管理制度；d对产品质量标准进行全面的管理，及时处理产品质量事故并予以追究；e处理客户反馈意见，依据反馈改善质量控制和检验标准；f控制公司产品质量，全面提升产品的质量水平，从而有效提升顾客满意度和市场占有率。2.2.3质量管理体系1）实施标准管理体系，打造卓越烟台巨力精化品质质量方针：质量优良、用户至上、诚信经营环境方针：清洁生产、保护环境、保证健康，公司积极推行并严格实施质量、环境等标准管理体系，形成从始于顾客需求到终于顾客满意的闭环管理。2）建立完善的培训机制，确保企业文化、质量制度有效落地。为确保烟台巨力精化文化落地，公司成立了企业文化管理办公室，专门负责企业文化培训工作，制定相应的规章制度，公司每年对全体员工进行不低于20学时的再培训，各车间每月通过班组活动等形式展开多样化的培训活动，促进员工对企业文化的认知、认同和践行。公司高层领导致力于营造主动参与、创新和学习的氛围。在内部办公系统上设立员工言论平台，促进员工参与。通过合理化建议活动调动员工积极性。每天班前班后会，车间领导带头学习，营造浓厚的学习氛围。为推动公司文化的落地，打造公司文化的软实力发挥了巨大作用。另一方面，烟台巨力精化在多年的经营实践中清楚的意识到，当今质量管理已不仅仅局限于产品，市场已成为企业以质量为核心的经营管理的起点和归宿，制约企业发展目标实现的首要因素是经营者与劳动者的素质，人的素质发挥着决定作用。为此，烟台巨力精化把提高员工的素质作为重要内容和长期工程来抓，把教育培训视为一种投资方式而非传统意义上的员工福利。在安排各部门负责人外出参加培训的同时，积极邀请专家到企业开展针对干部员工的内部培训活动。通过追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，显著的增加了“诚实守信，顾客至上”文化理念的含金量。3）加强制度体系建设，打造卓越巨力化学品质，烟台巨力精化始终坚持“文化和制度”两手抓两手都要硬的原则，在注重文化建设的同时，努力加强制度体系建设。建立原辅料控制体系公司为保证产品质量稳定性，建立了严格的原辅物料采购制度，设立合格供应商名单，每年都要对名单进行重新审核，确保名单的有效性。针对工艺生产的需要制定了原辅物料质量标准，对每一车物料都需要进行严格的化验审批程序，确保每一车原料都符合工艺标准。建立生产过程控制体系在工艺生产过程中，各生产装置都制定了操作规程，对所有的工艺参数都设立了工艺控制指标，各工艺单元通过分散控制系统（DCS）进行控制，关键控制参数全部在线显示并可以查看各参数的运行趋势。当参数偏离正常控制指标时会出现报警信息提醒操作人员及时采取措施纠正偏离，确保各个生产环节的指标全部符合质量要求。产品包装采用全自动灌装设备，可自动实现上桶、开盖、灌装、关盖、复检功能，确保每一桶产品重量都在规定的标准之内。建立责任追究体系公司严格执行质量管理制度，明确了各个质量关口的职责，并依据职责制定了质量职责考核办法，每月按照此办法对各单位进行质量考核，细化了责任，加强了考核和追责的力度。一旦出现质量问题，根据责任追溯至源头，严格按照事故四不放过原则进行处理。建立售后服务体系公司为了及时把握顾客需求信息，增进顾客满意度，公司责成销售部定期开展市场调研，虚心听取顾客反馈意见，建立质量信息档案，并将市场质量信息转化为工厂内部质量改进，促进了产品质量及管控水平的持续提升。2.2.4 质量风险管理2.2.4.1 质量投诉处理公司通过建立顾客关系管理系统等措施，定期开展顾客满意度调查活动和市场调研，虚心听取顾客反馈意见。建立质量信息档案，将顾客变化的需求随时进行监测，并及时反馈给相关责任部门有效整改，实现持续改进，不断提升顾客的满意度和忠诚度，确保了公司发展目标的全面实现。2.2.4.2 质量风险监测公司由信息办为主要负责部门通过网络信息、电话通知等方式收集监督管理部门发布的检测信息，加强内部风险排查，消除质量隐患。技术部每月通过对各个工艺单元的控制参数进行全面考核，对各个工艺控制指标的合格率进行对比统计，并按照考核办法进行奖惩。确保各个工艺单元的产品都达到质量要求。为了确保公司产品质量安全，公司积极配合各级监督部门对公司的产品进行监督检验，同时公司也会不定期的委托权威检测机构对公司产品进行检验。2.2.4.3 应急管理我公司作为莱阳市重点化工企业，按规定制定了应急预案并在政府备案，各车间根据公司级应急预案编制了车间级预案及应急处置措施。每年均按照相关制度要求进行演练，确保各级员工熟练掌握预案内容，强化员工在紧急情况下的应急响应能力，预防或减少随之产生的有害环境影响。2.3 质量诚信管理2.3.1公司认真遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律法规，自觉接受各方面的监督检查。公司高层领导倡导诚信经营的商业道德规范，严格按照标准生产。2.3.2公司在保证自己履行社会责任的同时，积极将遵纪守法诚信经营的理念传达给经销商、供应商等，传达公司的精神和商业道德规范，并将相关内容下发给所有的经销商和合作的供应商，使他们成为公司诚信经营的坚定同盟。2.3.3在对外合作中，公司注重诚信立企，违约率为零，逾期应付账款金额也始终保持在较低水平，赢得合作伙伴信赖。2.3.4公司在多年的创业实践中深深的感悟到：人无诚信不立，业无诚信不兴，诚信是做人之本、立
