商务礼仪-名片礼仪、接待礼仪课件
东南公司董事长 市妇女权益保护协会名誉会长 海成公司顾问 市书法家协会会员 市政协委员 市经理人协会常委会委员 盖 章 先生 电话： 手机： 公司地址：机场路1号 家庭住址：建设街2号楼1单元501,一、名片展示,名片的内容设计 姓名 、职务 、学位和职称 、公司名称 、地址 、联系方式 、商标或服务标志 、企业口号 、照片、祝福语或格言 名片的规格设计 目前国内最通用的名片规格为9x55，即长9厘米，宽55厘米。 名片的色彩设计 宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色 名片的图案设计 在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等等，但以少为佳。 名片的文字设计 一枚名片分两面，分别以简体汉字或少数民族或外文印制相同内容，切勿在出现两种以上的文字，也勿将两种文字交替印在同一面,二、商务名片设计,三、使用名片的时机,当你与某人第一次见面时 在握手后，介绍结束后递交名片 刚到办公室的来客也会向接待者出示名片 在宾客较多的场合，如会前或会后，勿在会中交换名片 打算获得对方的名片,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远，顺时针； 由职位低者或拜访者先递； 已方人多时，则由地位较高的人先向对方递出； 递出：文字朝向对方，双手执角，目光柔视； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片,四、如何递送名片,起身双手迎接 交递双方应在同一平面上交递名片 口头致谢，仔细阅读 接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句话如“谢谢你”“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。副职不读 回敬对方 收好对方的名片后再拿出自己的名片 放置到位 要妥善收好名片，放入名片夹、手提包中，也可以暂时摆在桌面显眼位置，但不要在名片上放任何物品，名片只能入在腰部以上的口袋内。,五、如何接受名片,六、名片的索要和拒绝,如何索要名片 交易法“我们可互赠名片吗？” 明示法“我可以向您要一张名片吗？” 联络法“以后我如何与您联系” 如何拒绝别人 直接回绝别人是特别不礼貌的，让人感到被看不起 “对不起，我的名片都用光了” “我忘带了。”,名片不宜涂改（如手机换号）； 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印； 商务交往不提供私宅电话 用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束 不滥用名片 在人数较多的场合或聚会上，交换名片应在私下进行，有些人像发扑克牌似地散发名片，有推销之嫌，反而不受重视，互换名片的适当方式是每次仅在两个人之间进行。,七、名片使用的注意事项（P129）,一、商务接待,前台接待 日常接待 隆重接待,经过走廊时 指引人员要让客人走在中间，自己位于客人左斜前方，距离客人大约2-3步。随行人员应在领导后侧方，主人与客人同行 指明方向时 应将手掌伸平向上。 经过楼梯时 上楼梯时，客人要走在自己的前方，相隔1-2个台阶；下楼梯时，自己走在客人的前方，相隔1-2个台阶。,二、迎客礼仪,三、电梯礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。,不要直接进入，首先要告诉对方这里是会客厅。 如果门是向外开的，则先敲门再打开门说：“请进”，让对方先行步入会客厅； 如果门是向内开的，把门推开先进入会客厅，说：“请进，”让客人进来。 客人进入后，引导人员要面朝门口轻轻把门关上。然后，把客人引导至上座，说：“请您坐这里”。 客人坐下后，告诉客人：“领导马上就到，请您稍等片刻，”随后离开。 离开前要向客人礼貌地说：“对不起，我先失陪了。”鞠躬后方可离去,四、进入会客厅,倒茶 民间有“浅茶满酒，”“茶洒欺人，酒满敬人”的说法，一般茶水倒入杯中七、八分满就可以了。 端茶 要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，倒茶的顺序坚持客人优先。如果是多位来宾，就要依职位高低顺序，依次上茶。自己公司的成员也按职位高低，先后上茶。 续水 如果是带盖的杯子，则要用左手的食指和拇指拿着茶杯盖子，右手倒茶。,五、日常接待,如果要结束接待 可以婉言提出借口。如：“对不起，我要参加一个会议，今天只能到这里了，”也可用起身的身体语言告诉对方，就此结束这次接待谈话。 来宾告辞 一般应婉言相留，来宾要走，应等来宾起身后，自己再起身相送，根据与来宾的关系，将来宾送到门口或电梯口。 当送客至门外时 要向对方表示感谢，说：“我就不远送了。谢谢您的来访。” 当送客至电梯口前 客人进入电梯后电梯门开始闭合时，直至电梯门完全合上。 当送客至上车时 客人上车前，客人离去时，要目送对方直至远去。,六、送客礼仪,切忌让宾客坐冷板凳。 切忌与宾客交谈时不着边际胡吹乱侃。 敬茶时，切忌捧着滚烫的茶具，匆忙地放在客人面前。 切忌茶具不洁。 如果是在办公室，当客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。切忌自己先于客人起身。 客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看表，以免使客人理解为催他赶快离开。,七、接待礼仪的注意事项,八、隆重接待（P144）,（1）准备工作 了解来访情况 安排接待人员 选择住宿地 接待的具体事项准备 （2）安排接待规格 （3）现场接待 （4）安排探望 （5）送客礼仪,P145：小组讨论如果你是美国接待方，写一份接待流程,一、拜访前的准备,（1）事先预约 预约时间、地点、人数 预约沟通时长 提前3-5天预约，提前一天确认 周一及下班前不拜访 （2）做好准备 仪容、仪表 相关资料、适宜的礼品、充足的名片 交通路线 制定拜访目标 了解客户情况,二、进门前及等待时,（1）提前5分钟到达 （2）入门前整理形象 （3）待客厅等待时 不左右环视、窥探、未经允许不随意走动、翻动物品 等待时不向接待人员提任何要求不与他人闲聊打发时间 有吸烟习惯应看是否有吸烟警示或询问工作人员是否介意吸烟 上茶时应欠身双手相接并致谢 茶水太烫应等其自然凉，切记边吹边喝 （4）进门时轻声敲门,三、会晤礼仪,（1）礼貌登门 向引路者致谢 轻声扣门，等待回应 （2）问候及自我介绍 寒暄：如：“百忙中来打扰您，真不好意思。”“一大早就来打扰您，真对不起。” 自我介绍时名片应先准备好，避免慌乱 （3）谢座 上司从上座、自己居下坐 （4）交谈技巧 找共同的话题。 切入正题 （5）适时告辞 首次拜访时间15-30分钟为宜，控制拜访时间。你不主动告辞，对方不好说。你可以说：“如果没有问题的话”“多谢款待” （6）礼貌辞行 “您请留步！”,一位刚毕业的大学生，应聘到一家软件公司工作，负责人事管理软件的销售工作，他准备到某中学去推销这种软件，3-4人一组，请各组设计整个接待与拜访过程。,四、设计接待与拜访情景,3.2 电话礼仪,3. 拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,
