商务礼仪-名片礼仪、接待礼仪课件
28页1、东南公司董事长 市妇女权益保护协会名誉会长 海成公司顾问 市书法家协会会员 市政协委员 市经理人协会常委会委员 盖 章 先生 电话: 手机: 公司地址:机场路1号 家庭住址:建设街2号楼1单元501,一、名片展示,名片的内容设计 姓名 、职务 、学位和职称 、公司名称 、地址 、联系方式 、商标或服务标志 、企业口号 、照片、祝福语或格言 名片的规格设计 目前国内最通用的名片规格为9x55,即长9厘米,宽55厘米。 名片的色彩设计 宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色 名片的图案设计 在名片上,允许出现的图案除纸张自身的纹路,还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等等,但以少为佳。 名片的文字设计 一枚名片分两面,分别以简体汉字或少数民族或外文印制相同内容,切勿在出现两种以上的文字,也勿将两种文字交替印在同一面,二、商务名片设计,三、使用名片的时机,当你与某人第一次见面时 在握手后,介绍结束后递交名片 刚到办公室的来客也会向接待者出示名片 在宾客较多的场合,如会前或会后,勿在会中交换名片 打算获得对方的名片,名片的递交顺序:由尊而卑,由近而远,顺时针; 由职位低者或
2、拜访者先递; 已方人多时,则由地位较高的人先向对方递出; 递出:文字朝向对方,双手执角,目光柔视; 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片,四、如何递送名片,起身双手迎接 交递双方应在同一平面上交递名片 口头致谢,仔细阅读 接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句话如“谢谢你”“幸会”之类的客气话,并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务(称)轻声读出来,以示尊重。副职不读 回敬对方 收好对方的名片后再拿出自己的名片 放置到位 要妥善收好名片,放入名片夹、手提包中,也可以暂时摆在桌面显眼位置,但不要在名片上放任何物品,名片只能入在腰部以上的口袋内。,五、如何接受名片,六、名片的索要和拒绝,如何索要名片 交易法“我们可互赠名片吗?” 明示法“我可以向您要一张名片吗?” 联络法“以后我如何与您联系” 如何拒绝别人 直接回绝别人是特别不礼貌的,让人感到被看不起 “对不起,我的名片都用光了” “我忘带了。”,名片不宜涂改(如手机换号); 不提供两个以上头衔,如头衔的确较多,分开印; 商务交往不提供私宅电话 用餐时不要出示名片,而应等到用餐结束 不滥用名片 在人数较多的场合或聚会上,交换
3、名片应在私下进行,有些人像发扑克牌似地散发名片,有推销之嫌,反而不受重视,互换名片的适当方式是每次仅在两个人之间进行。,七、名片使用的注意事项(P129),一、商务接待,前台接待 日常接待 隆重接待,经过走廊时 指引人员要让客人走在中间,自己位于客人左斜前方,距离客人大约2-3步。随行人员应在领导后侧方,主人与客人同行 指明方向时 应将手掌伸平向上。 经过楼梯时 上楼梯时,客人要走在自己的前方,相隔1-2个台阶;下楼梯时,自己走在客人的前方,相隔1-2个台阶。,二、迎客礼仪,三、电梯礼仪,上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。 升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。 电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。,不要直接进入,首先要告诉对方这里是会客厅。 如果门是向外开的,则先敲门再打开门说:“请进”,让对方先行步入会客厅; 如果门是向内开的,把门推开先进入会客厅,说:“请进,”让客人进来。
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