销售部管理条例 .

安徽XX地产顾问有限公司销售部管理条例一、总则1、遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。2、服从上级领导的工作安排和调配，不得拖延、拒绝或终止上级领导的安排和调度。3、爱岗敬业，尽职尽责、勤奋进取，按时完成销售任务。4、团结协作，互助互谅，发扬团队精神，主动协助其他同事工作，主动配合公司其它部门要求的工作，建立良好的合作关系。5、热情有礼，着装、仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。6、爱护公物，自觉维护良好的办公和生活环境，保持统一规范的办公和生活秩序。7、严格保守公司机密，不得向外界透漏有关公司或项目机密。8、以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。9、讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。10、时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。二、机构设置一）、岗位职责1、销售经理A、职责一：全面负责销售现场管理 切实执行销售部管理制度，合理安排销售员日常工作，确保销售目标实现； 建立数据档案，收集、整理销售相关的数据，确保数据真实、准确、及时； 确保房源销控、合同签订准确，负责销售部与其他部门对接工作； 加强销售队伍的职业道德教育，保持销售队伍合格的职业操守； 制定销售流程，监督执行销售流程； 负责跟工程部联系，向其书面传达客户意见；对工程变更及时向客户反馈； 制定项目月度销售计划并完成计划的考评； 收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈； 参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉； 处理客户投诉及销售现场突发事件；B、职责二：人员管理 负责本楼盘置业顾问的考评工作； 负责楼盘置业顾问的指导与培训工作； 负责本楼盘人员的工作分配； 负责本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议；C、职责三：协助项目筹备 参与策划报告的编制； 参与策划报告的评审； 参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略的制定和实施； 组织现场销售环境的搭建；D、职责四：项目的相关行政管理 负责售楼处现场销售文档的管理； 负责公司管理制度在本楼盘的传达； 负责售楼处日常会议的组织； 负责售楼处人员排班及考勤管理；E、职责五：收集市场信息 配合公司有关部门安排置业顾问进行市场调研和信息收集； 组织本项目所需信息的收集和分析工作；2、主管 协助经理的日常工作，负责销售排班和任务分配； 协助业务培训； 组织市调，每月向经理提交市调分析报告（客户分析、销售策略与建议等）； 每周向经理提交工作计划和总结； 指导和帮助其他销售人员加强业务知识的学习，强化销售人员的经验交流； 负责每天、每周、每月销售报表的制作、统计、分析等； 完成上级领导交办的其他工作；3、 置业顾问 严格遵守公司及本部门的管理规定，做好本职工作； 严格按照销售计划的要求，完成销售任务； 按照公司销售流程，完成客户接待、洽谈、看房、追踪、签约、催缴、交付等工作； 负责对本人接待客户、成交客户进行归类、填报、分析并及时反馈给销售主管； 完成公司安排的市场调研工作，及时、准确的收集、整理、分析市场信息并提合理化的销售建议； 有义务协助其他销售人员的工作，强化销售过程中的团队合作，严禁在客户面前发生争执； 完成客户交纳首期、办理银行按揭手续及合同备案； 完成上级领导安排的其他工作；4、保安 维护销售现场的人员秩序及客户停车区域的秩序； 看楼通道的维护、样板房相关物品的维护及保管； 配合销售现场各种营销活动； 负责促销活动各种物品的保管并配合相关物品的发放工作； 随时配合销售经理其他相关工作的调配。5、保洁 做好售楼处及样板房看楼通道及所有保洁工作； 热情的服务于进入售楼处的每位客户，第一时间端茶送水，及时关注为客户加茶水； 随时清理接待台面及洽谈台面的清洁，及时清理台面的空茶杯及其它杂物；二）、销售人员岗位级别1、高级置业顾问【任职条件】2年以上房地产销售经验，销售业绩卓越，拥有大量的客户关系，熟知房地产法规，熟悉房地产业务流程特别是房地产公司的销售运作流程，和政府部门的管理规定和缴费规定，系统了解市调方法，对当地市场有透彻了解，熟悉建筑概念，熟悉物业管理内容，了解居住、商业文化的内容。2、中级置业顾问【任职条件】1年以上房地产销售经验；销售业绩良好，拥有一定数量的客户关系，了解主要的房地产法规，熟悉房地产公司的销售运作流程，和政府部门的管理规定和缴费规定，熟悉市调方法，对当地市场有深入认识，熟悉建筑基本概念，熟悉物业管理内容。3、初级置业顾问【任职条件】除特殊人才外，需有半年以上房地产销售经验，能独立完成销售工作，有销售业绩，拥有人脉资源，了解房地产销售管理条例和物业管理条例，熟悉公司的销售运作流程，和政府部门的管理规定和缴费规定，了解市调方法，对当地市场有所了解，熟悉户型的优劣概念、景观的优势概念，熟悉物业管理内容。4、见习置业顾问【任职条件】通过公司面试，并经过实习期培训考核通过的销售人员，具有较强的服务意识，为人谦和，与人为善，乐于学习，并有自信完成销售任务的普通销售人员。三）、薪资标准1、高级置业顾问A、薪资报酬结构：缴费工资+提成+考核；B、缴费工资标准：执行公司的管理规定；岗位阶段正式期缴费工资1400元/月C、 提成：见下表：交房前提成交房后提成合同成交额90%合同成交额10%D、提成结算制度 依据客户到位资金计算提成。如销售人员因严重违规被除名，不计未发佣金；除此，销售人员中途离职或被解聘应发放未提佣金。 销售员连续一个季度未能完成销售指标，公司有权给予岗位调动、待岗培训，并调整薪资级别。 如销售中出现客户退房，交房前：次月薪资中扣除该单提成的90%的金额；交房后：次月薪资中扣除该单提成的80%的金额。2、中级置业顾问A、薪资报酬结构：缴费工资+提成+考核。B、缴费工资标准：执行公司的管理规定。岗位阶段正式期缴费工资1200元/月C、提成：见下表：交房前提成交房后提成合同成交额90%合同成交额10%D、提成结算制度 依据客户到位资金计算提成。如销售人员因严重违规被除名，不计未发佣金；除此，销售人员中途离职或被解聘应发放未提佣金。 销售员连续一个季度未能完成销售指标，公司有权给予岗位调动、待岗培训，并调整薪资级别。 如销售中出现客户退房，次月薪资中扣除该单提成的90%的金额（交房前）或次月薪资中扣除该单提成的80%的金额（交房后）。3、初级置业顾问A、薪资报酬结构：缴费工资+提成+考核。B、缴费工资标准：执行公司的管理规定。岗位阶段正式期缴费工资1000元/月C、提成：见下表：交房前提成交房后提成合同成交额90%合同成交额10%D、提成结算制度 依据客户到位资金计算提成。如销售人员因严重违规被除名，不计未发佣金；除此，销售人员中途离职或被解聘应发放未提佣金； 销售员连续一个季度未能完成销售指标，公司有权给予岗位调动、待岗培训，并调整薪资级别； 如销售中出现客户退房，交房前：次月薪资中扣除该单提成的75%的金额；交房后：次月薪资中扣除该单提成的80%的金额；4、见习置业顾问A、薪资报酬结构：缴费工资+提成+考核；B、缴费工资标准：执行公司的管理规定；岗位阶段见习期（一个月）缴费工资800元/月C、在见习期内不允许销售人员私自接待客户，除经领导同意后方可接待客户 ，接待客户的提成按当时销售人员的标准执行；三、销售人员行为规范一）、销售员工作守则1、专业操守销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售员应任何时间，都要维持专业态度“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2、守时守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3、纪律销售员必须遵守公司的各项规章制度及本部门的管理条例。4、保密销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料；不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5、着装工作期间必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。销售员因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者公司有权提前终止聘用合约。二）、销售人员礼仪守则1、销售人员应有的礼仪第一条：销售人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条：工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。具体要求是： 衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。 领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。 鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋 销售人员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。第三条：在公共场合销售人员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是： 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。三）、日常业务中的礼仪第一条：正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。 及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。 借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第二条：正确、迅速、谨慎地接打电话 电话来时，最好在听到第二声铃响以前取下话筒。通话时先问好，并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 通话应简明扼要，不得在电话中聊天，尽量控制在3