职场礼仪与面试课件

1,大学生就业指导,主讲：邓 艳 2014年3月,2,发言,对企业探索、简历的准备,3,本次课的主要内容,一、求职择业的公关礼仪 二、面试,4,本次课的重点与难点,如何在各种面试中获得胜机,5,一、求职择业公关礼仪,第一节 公关礼仪概述 第二节 形象礼仪 第三节 言谈礼仪 第四节 服饰礼仪 第五节 社交礼仪,6,第一节 公关礼仪概述,礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质，是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。 公关礼仪是社会组织的公关关系工作人员或其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪式等的规范和程序。,7,第二节 形象礼仪,一、仪容 二、仪表 三、仪态,8,一、仪容,1.发式 美观、整洁、大方、方便生活与工作是个人礼仪对发式的基本要求。发式要与自己的脸型、肤色、体型、年龄、服饰相匹配，与自己的气质、职业、身份、环境相吻合。通过对不同发式的选择，可以充分展现自己美的部分，给人留下整体美的印象。 选择大方、端庄、高雅的发式，以展示大学生庄重.、典雅、利落、干练的风貌。一般圆脸型、身材矮小的人，发型应以秀气、精致的短发为好；长脸型、高大身材的人的发型应以简洁流畅的直发为好。修饰头发，应注意勤于梳洗，做好日常护理。,9,2.面容 人的面容又称脸面，是人体暴露在外时间最长的部位，包括上至额头，下至下巴的部分，是仪容中最为注目，也是最为动人之处。因此，必须对面容进行修饰，勤于洗脸，干净清爽。男士应养成每天修面剃须的良好习惯，女士面容的美化主要采取美容与化妆两种方法。,10,(1)整体要求容貌端庄，修饰洁净、得体、自然。大学生容貌端庄能给用人单位留下良好的印象。注意面部清洁，做到面部无灰尘、无污垢、无汗迹、无分泌物、无杂质。在面部修饰和化妆时，既要讲究美观、大方，也要符合角色要求。 (2)应注意局部修饰。眼睛保持清洁，及时清除眼部分泌物。一般不宜戴太阳镜。女性眉毛应形态优美。注意保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕到处流淌；不要随意翁鼻子、擦鼻涕、挖鼻孔，及时修剪鼻毛，不能当众用手去拔。在洗澡、洗头、洗脸时，清洗耳朵，必要之时还要清洗耳孔之中不洁的分泌物。保持牙齿洁白、口腔无异味，忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的物品。,11,3.化妆 化妆是修饰仪容的一种方法，它是指采用化妆品按一定技巧对自己进行修饰、装扮，以使自己的容貌变得更加靓丽。适度得体的美容化妆可以使一张平凡的面孔容光焕发、光彩照人。化妆既显示出一个人对生活的热爱和对美的追求，也是交际礼仪的要求。进人正式场合，尤其是涉外活动，女士应适度化妆，否则将被视为无礼。,12,二、仪表,仪表是指人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。仪表在求职的最初阶段，最能引起对方的注意。随着社会文明程度的提高，追求仪表美成为人们的一种共识。人们通常用仪表端庄、容貌俊秀等来赞扬一个人的仪表美。,13,三、仪态,仪态也称体态，指人在行为中的姿势和风度，包括站姿、坐姿、手势、表情等所有的行为举止仪态，这些在社交活动中有着特殊的作用。通过一个人的仪态可以判断其品格、学识、能力以及其他方面的修养程度。仪态是一种“无声的语言”，往往比有声语言更有魅力；仪态是一种无形的“名片”。优美的仪态要求站有站相，坐有坐相，言谈举止稳重、落落大方、彬彬有礼。,14,第四节 服饰礼仪,一、服饰得体的基本要求 1.穿着要符合自己的年龄特征 2.穿着要和形体条件相协调 3.穿着要和性别特点相协调 4.穿着要和职业协调 5.穿着要与环境气氛相协调 6.穿着要配套,15,西装是一种国际性服装。一套得体的西装可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩。怎样穿西装才能配套呢？ (1)要配好衬衫。衬衫的领子要挺括，衬衫的下摆要塞在裤子里，衬衫衣袖要长于西装上装的衣袖，以显出穿着层次。 (2)内衣要单薄。衬衫里面一般不要穿棉毛衫，如果穿的话，不宜把领圈和袖口露在外面。如果天气较冷，衬衫外面可以穿羊毛衫，但以一件为宜，不要一件又一件，过于臃肿，以致破坏西装的线条美。 (3)凡是正规场合穿西装都应系领带。领带的色彩、图纹，可以根据西装的色彩配置，以达到相映生辉的效果。领带的长度，以盖住皮带扣为宜。穿羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内，系领带时，衬衫的第一纽扣要扣好。领带夹一般夹在第四至第五个纽扣之间。,16,(4)穿西装一定要穿皮鞋，而不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋，否则会令人发笑的。皮鞋要上油擦亮，不能落满灰尘。 (5)西装在穿着时可以敞开，也可以扣第一粒纽扣(即“风度扣”)。两粒纽扣都扣上是不合穿着规范的。西装的袖口和裤边都不能卷起。 (6)西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以免显得鼓鼓囊囊的。把两手随意插在衣袋和裤袋里，也是有失风度的。,17,目前，国际上公认的TPO着装原则，也值得我们借鉴和遵循。 T：Time，指时间，通常也用来表示日期、季节、时代。在不同的时代、不同的季节、不同的日期(如节假日)穿不同的服装。 P：Place，代表地方、场所、位置、职位。位置不同，身份不同，所处的场所或地方不同，着装应有所不同。 O：Object，代表目标、对象。服饰是一种有特殊意义的交际语言，能传达特定的信息。服饰语言不仅表现自我形象，而且也是一种文化价值的显现。在涉外交往中，成为一个民族的生活方式和精神面貌的折射，因此，要根据不同的交际目标，以及具体交际对象的需要，选用不同的服装。,18,第三节 言谈礼仪,一、言谈的涵义 二、言谈的礼节,19,二、面试,第一节 面试类型 第二节 面试技巧 第三节与不同类型面试官过招的技巧,20,一、面试的概念与目的,面试即面对面的测试。主要指应聘者与面试官(用人单位招聘代表)之间面对面的语言及行为交流活动。它是一种应聘者与面试官之间互动的过程。通过这种互动交流，达到了解对方，并据此作出相应判断与决策的目的。,21,面试官通过面试，可以在一定程度上了解应聘者的形象、气质、性格、兴趣、专业、特长、能力和品质等，从而据此判断该应聘者是否为本单位所需要的人才，并作出进一步复试或录用的决定。求职者通过面试，可以在一定程度上了解用人单位的相关情况，如工作条件、工作环境、单位实力、福利待遇、发展前景等，从而作出是否前往该单位就业的决定。 在面试过程中，应聘者与面试官之间应该是一种平等互利的关系。,22,二、面试类型,1.结构式面试 2.自由式面试 3.压力式面试 4.即兴演讲式面试 5.角色模仿面试 6.情景式面试 7.协作式面试(小组面试) 8.综合式面试,23,1.结构式面试,主试人按照一定的模式，根据预先准备好的询问题目和有关细节，逐一向应试者发问，由应试者予以回答的面试方式。 结构式面试主要以客观题为主，一般都可以找到答案。如自我介绍、所学专业、优缺点、家庭情况等。 结构式面试是常规式面试，为众多用人单位所采用。,24,2.自由式面试,由面试官海阔天空与应聘者自由漫谈，就像拉家常一样，使应聘者得到充分放松与自由发挥，显山露水，从而达到了解其庐山真面貌的目的。,25,3.压力式面试,面试官有意识地向应聘者施加压力，或针对某一问题做一连串发问，刨根究底，使你疲于应付，十分被动，或故意为难应试者，使其陷人难堪的境地，以此考察应试者承受挫折的能力、随机应变的能力及心理素质等。,26,4.即兴演讲式面试,一般采取现场抽签的方式，进行即兴命题式演讲。从应聘者抽到演讲题开始准备到完成演讲，一般不超过15分钟。演讲时间一般为5分钟左右。 这种面试主要考察应聘者语言表达能力、思维敏捷性、逻辑性、知识渊博性等。产品销售员、公关人员、教师等职业领域较多采用即兴演讲式面试。,27,5.角色模仿面试,由应聘者现场模仿应聘岗位的角色，从而据此判断应聘者对应聘岗位的认识程度、理解程度以及是否能胜任这一工作。 产品销售员等职业应用较多。如一些医药公司在招聘药品销售人员时，往往给应聘者一份药品资料、一份样品，由应聘者扮演药品销售员，而面试官则分别扮演医院院长、医生、药剂科主任等。由应聘者向面试官推销药品。据此判断应聘者的学习能力、语言表达能力、公关活动能力、业务水平、随机应变能力等，从而作出是否录用或进人下轮复试的决定。,28,6.情景式面试,设想某种场景，由应聘者在该场景中扮演某种角色去完成某项任务，从而据此判断应聘者的反应能力和随机应变能力。 【案例参考】 某宾馆一男服务员在上班时无意间推开一顾客房门，却发现一位女房客正在洗澡。如果这一男服务员是你，你会怎么办？也许你会说：“小姐，对不起！”或很尴尬地随手把门关上。但有人说：“先生，对不起，打扰您了！”然后轻轻地关上房门。结果，说“先生”的那位应聘者被录用。,29,7.协作式面试(小组面试),将应聘者分成若干个小组，以集体讨论、相互协作的方式在一定时间内完成某项工作任务或做集体游戏等。面试官根据每个人在集体活动中的表现，据此判断你的领导能力、组织能力、团队协作意识、团队协作能力、业务能力、性格、品质、集体观念等。 如制订某个化妆品的营销方案，在15分钟之内自编自唱一首歌曲等。 协作式面试在一些知名的外资企业、合资企业应用较多，我国越来越多的知名企业也开始采用这种方式招聘员工。团队协作意识与能力受到越来越多的用人单位的关注与青睐。如上海华虹NEC电子股份有限公司等知名企业在面试过程中往往采用这种方式。,30,8.综合式面试,由面试官通过多种方式综合考察应聘者多方面才能。 如专业水平、英语口语水平、计算机操作水平等。如武汉同济大学附属医院在招聘员工时，往往用这种方式进行面试，一般由七名左右各方面的专家组成的招聘团对应聘者的专业水平、英语口语水平、计算机操作能力、语言表达能力、随机应变能力等通过结构式面试、自由式面试、实际操作等多种方式从多个角度进行全方位的测试。,31,第二节 面试技巧,一、充分准备，精心谋划 二、做好自我介绍，留下良好而深刻的第一印象好的开端是成功的一半 三、语言的魅力巧妙回答面试官的提问 四、面试中应该注意的问题 五、如何向面试官提问,32,一、充分准备，精心谋划,1.知己知彼，百战不殆 (1)认识自我，认真规划，确立目标，准确定位。 (2)充分了解用人单位相关情况与发展前景。 (3)充分了解用人单位所在行业的基本情况 。 (4)充分了解面试官的基本情况。 (5)充分了解竞争对手的相关情况,33,2.积极而健康的心理准备 3.面试材料的准备 如求职推荐表、就业协议书、学生证、身份证、毕业证、相关荣誉证书、发表的 各类作品等。最好将相关证书、作品等复印件整理装订成册，并带上原件。,34,4.相关知识准备 如专业知识、面试知识、社会知识等都要做好充分的储备。 5.服饰准备 俗话说：三分长相，七分打扮。大学生求职面试也是如此。合适得体的打扮将为你赢得良好的第一印象。那么究竟要如何做好服饰准备呢？ 要尽量做到：干净整洁、朴实大方、和谐得体，符合大学毕业生的身份，能充分展示当代大学生的朝气蓬勃、奋发向上、与时俱进、风华正茂的昂扬风采。,35,6.通讯工具准备 为了便于联系，要随身带好手机或小灵通等通讯工具。注意把电充足，随时保持通讯畅通，务必使招聘官随时可以找到你。防止因通讯工具不畅而痛失就业机会。 7.交通准备 如要到用人单位或其指定的其他陌生场所面试，最好事先到面试地方踩点，弄清其具体方位及乘车路线。考虑到塞车等因素，合理计算时间，从而真正做到有备无患。 8.其余相关准备 如在面试前一天或在面试前一个小时左右洗个澡，换件于净整洁的衣服，既可给面试官以神清气爽之感，又可保持清醒的头脑和敏捷的思维。如行程较远，还得准备一定的差旅费、应酬费等。,36,二、做好自我介绍，留下良好而深刻的第一印象好的开端是成功的一半,自我介绍往往是面试过程中必不可少的重要环节和内容。自我介绍的好坏将对紧跟而至的面试产生重要的影响。 一些应聘者在