494编号会销保健品专用话术

保健品销已经不像前几年那么容易了，而是正面临着严重的信任危机，再加了现在的保健品公 司成千上万，竞争异常激烈，销售人员在销售时自然会遇到层层的拒绝，但话说回来，拒绝是销售 的一部分，学会从拒绝中发觉顾客的需求，把拒绝转换为另一种销售机会。拒绝是顾客的习惯性反 射动作， 并不是真正的意愿的表示， 处理拒绝才可以真正了解顾客的想法， 处理是促销的最好时机。 顾客拒绝的有几种： 1、不愿意改变接受新鲜事物意味着放弃旧的东西，人类的天性是拒绝改变的。 2、没有需求顾客根本没有这方面的需求，遭到拒绝是自然的事。 3、自己不了解不知道人们往往拒绝那些看不懂不了解的东西。 4、不喜欢而不信任你如果人们不喜欢你，他们就不信任你，就不愿意接受你的建议。销 售不只是产品，销的是自己，售的是一种观念，顾客对你有好感，才能信任你的话。 处理拒绝意见：公式：点头重复肯定.但是.解释说明.提出建议 1、 我用好几种保健品还没用完 答：嗯，这说明你有很强的保健意识，但是你吃了这么多的保健品不是还不见好吗？你看你的 身体还是这么差，说明你现在用的保健都没有多大的效果，或者说都没能对症下药，那么我们就是 为了避免这种情况，所以给大家提供了这个免费的身体检测，确保能给你对症下药。经过刚才的检 测 （问诊） ， 说明我们这种产品是适合你吃的， 你可以买一些跟你现有的保健品配合吃， 效果会更好！ 2、 我上过了好几次当，不敢再相信了 答：我非常理解你的感受，我要是你我也会这么想。但是我们不能因为这样就什么都不相信了 啊。实际上你用的这些产品挺好的，但是那些主要是针对某某病证的，所以你用了效果不太理想。 而我们这么是专门针对心脑血管疾病，对你的冠心病（高血压）能够起到清洗血管、清理血液的作 用，从而达到疏通血管，血液通畅，改病善冠心病（高血压）效果。 3、 太贵了，我没钱！ 答：哦，没钱啊？但也不能不顾自己的身体啊。这见过很多病人都是这样：今天没钱（不舍得 花钱） 治病或保健， 明天一定有钱 （要花钱） 住院，（为什么呢？因为那时已经病倒了， 不去不行啊！） ， 住院就不是几千块所能解决问题的，至少也得花好几万，但是结果又是什么呢？举例子。 。 。 。 。 。你 看你的病都发展到这么严重了， 还不舍得花点钱治治， 谁还能帮你呢？（到时出了问题苦的还是自 己和家人） 4、 我享有公费医疗，吃药不用花钱或少花点钱。 答：公费能让你得病不花钱，但它能给你保健吗？哦，这是件好事，但你注意到了没有？很多 享有公费医疗的人，还是中风了，为什么呢？就是因为你们享有公费医疗，所以有点小问题觉得没 什么，不舍得花钱保健，所以说，公费只是一种保障，在得病的时候保障用上药，但它能保证你健 康吗？能保证你不得病吗？你目前这种情况也在用公费医疗的药物， 为什么这些病症没有得到控制 呢？因为这药物都治标不治本，只能解决临时问题。而我们的产品能通过清理血液，清洗血管来达 到标本兼治的目的，从源头上控制你的高血压问题。 5、 你们的产品上说明只写着调节血脂，可我的血脂不高，不需要服用你们的产品。 答：你这个问题提得很好，但是血脂有两个部分：一是血液中流动的，即我们通过化验可检测 到的，就是通常说的胆固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白 ； 另一部分往往被我们忽视了，即和血管内 膜沉积的粥样斑块，斑块的主要物质也是胆固醇、低密度脂蛋白和甘油三脂。要控制动脉硬化，只 能把血管内膜的那些垃圾也清理下来，才能达到目的 6、 没钱 答：（所以我才建议你用这种方法赚钱啊！省钱就是赚钱嘛）你可以先去借点钱来买，有个刘 阿姨情况和你也差不多，但她的病还比你好一点，她说她看见自己的朋友也在服用这种产品，效果 非常好，于是就是借钱买了半年，因为她知道，健康才是最大的本钱，有了健康才能拥有一切 ； 要 是连健康都没有了，那就算有再多的退休工资也没命拿啊！ 7、 保健品不能治病我不买 答：你的思想可能有点落后了，可能你还不知道，保健品分有两种，一种是功能型的，一种是 营养型的，功能型的保健品可以起到药物所起不到的作用，而且没有副作用，像你有糖尿病，吃了 许多药物都没见好，还给肝脏带来很大的副作用，你要是用上我们的产品，它通过将血糖转化为糖 元，从而达到平稳血糖的作用。 8、 太贵了，没钱买。 答：（所以我才建议你用这种方法省钱啊！）咱来算算，一年是 5880 元，一个月才四百多块， 一天才十多块钱，如果现在不舍得花这点钱，要是住院了一天也得花好几百块，一次下来至少也要 好几千块，多则几万块，还要身体受罪；如果你用了我们的产品，把身体搞好了，能多活个几年， 那共产党还要发给你好几万工资呢，你说值不值？ 9、 我要跟老伴商量一下再说 答：你们夫妻的感情真好啊，你老伴这么关心你，他昨天也说了，只要能让你健康起来，他没 什么意见。 （为了你的身体健康，他肯定也会同意的） 10、我没什么病，不用吃 答：是啊，你现在的身体是比较好，但随着年龄的增长，血液和血管里的垃圾也会越积越多， 就会慢慢形成动脉硬化， （现在越来越多的老年人都很重视健康，没病可以防病，现在你没什么时 候大病，但你现在的体质已经慢慢发生异常了）你再不做好预防，到时要花的钱还得更多。 11、只想要些资料看看，还不想买 答：你这种想法很好，一看就知道你是个爱学习而且保健意识又强的人，但光看资料是远远不 够的，它又不能帮你解决实际的问题，而我们的产品是能够直接帮助你净化血液，清理血管的，从 源头上控制疾病的发生，所以我建议你能用上一个周期，到时你的病好了，连资料都不用看了。 12、我认为通过一般的调理就可以了。 答 ： 饮食和运动调理是很好，而且要在没发病之前就要开始调理效果才好，但需要的时间很长， 可能要个十年八年的，甚至要更多的时间，你的身体能等吗？而且很难坚持，万一有时忘了就前功 尽弃了 ； 而我们的产品只要半年的时间就可以调理好你的体质，恢复正常的结构功能，那是方便又 实惠啊！何乐而不为呢？ 13、不能报销我不买 答：钱是身外之物，生带不来死带不去的，没钱还能挣回来，没命了那就挽不回来了，你看你 留着这么多钱有啥用？有个大爷他也是离休干部，吃什么药都能报销，平时就不注意预防，有了病 再吃药， 最后在医院里把自己也报进去了， 你说不报销就不用看病了吗？你都病成这样了还考虑什 么报销啊？你吃这么多药不也一直在报销吗？为什么你的病还没好啊？因为没有找到根本原因， 只 是治标不治本， 虽然自己没花钱， 但也受了不少罪吧？就那药物的副作用就已经对你的肝脏造成很 大的伤害了！ 主题:保健品专用话术主题:保健品专用话术 一、电话邀约话术（拜访） (一)邀约人在家 甲 ： 您好，我是 XX 集团广州分公司的 xxx，我们是专门为中老年人提供健康养生服务的，请问 王*阿姨在家吗? 乙：我就是，请问找我有什么事? 甲：是这样，我们明天有一场“xxx”健康知识讲座，专门请了广州*医院的 xx 病专家/教授 进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，同时还将向您推荐一系列的健康产品，如果 您感兴趣的话，我帮您预订一个位置? 乙：你们是怎么知道我家电话的? 甲：也许是您的家人、朋友帮您进行健康咨询的时候留下的，看来他们都很关心您呢！ 乙：你们是推销什么产品的? 甲：我们不是专门推销产品的。我们的职责主要是通过免费的健康检测、咨询、讲座等多种形 式为中老年人健康服务的， 当然也会推荐一些好的产品， 比如 ： 具有预防和治疗糖尿病及其并发症、 延缓衰老作用的*蜂胶软胶囊；能够捉高机体免疫力的福康安胶囊和预防治疗心脑血管疾病的欣 康宁胶囊（我不太了解药理，请领导组织词语） 。您可以根据自身需要现场选购任何产品，如果当 场订购我们推荐的产品，您将享受在任何商场、超市专柜，各专卖店都无法享受的优惠政策，特别 是登台抽奖活动，中奖率可达 100! 乙：我购买的其他产品还没吃完呢! 甲：那您老的保健意识很强。那您可以去听听专家的健康讲座，既能增加保健知识，又能多交 几个朋友，还能参加现场抽奖呢，您还有机会免费试用一些很好的产品了!像这样的讲座我们不常 做，名额也只有几十人，机会难得，我给您定好了位置，明天一定要来啊! 1、有到会意向： 乙：你们在哪儿讲座? 甲：请您记一下，时间是明早 8：30，地点是*大厦*层会议室，您可以乘*路车*站*下车， 我们有工作人员接站。我叫 xxx，到了您找我就成。 乙：行，明天我抽时间过去。 甲：那好，王阿姨，打扰您这么长时间真不好意思。我们还是明天活动现场见吧，我一定把位 置给您订好等着您。王阿姨，祝您身体健康，全家健康，再见! 2、无到会意向： 乙：我明天没时间，去不了。 甲：没关系，如果您实在抽不出时间，等您有空，我给您送几份健康知识资料吧。乙：行，谢 谢了。 甲：不客气，您家的地址是不是*?乙：是。 甲：好，那我去之前会打电话和您约好的。不好意思，打扰您这么长时间，王阿姨，祝您身体 健康，生活愉快，我们下次再见! (二)邀约人不在家 1.家人接电话，防范心理较强 哦，那我等她回来再打电话给她吧。请问她大约几点能回家?(记录下来)好，谢谢您!再见! 2.家人比较随和的 甲：对不起，请问您贵姓? 乙：免贵姓李，王*是我老伴。 甲：李叔叔，您好!既然王阿姨不在家，就麻烦您转告她，我们明天有一场“xxx”健康知识讲 座， 专门请了广州 xxx 医院的 xx 病专家/教授进行讲座， 现场还有幸运大抽奖、 免费健康检测咨询， 我帮你们预订了两个位置。 今天下午我就把邀请函给您送过去， 顺便再给您带本糖尿病知识手册和 近几期的健康咨询报，请问您家下午几点有人在家? 乙：我在家，下午 6 点之前家里都有人。 甲：您家的具体地址是不是*? 乙：对! 甲：好，李叔叔，我下午四点准时到您家，那就不打扰您了，我们下午四点再见! (三)通知家访 甲：今天下午我就把邀请函给您送过去，顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的健康咨 询报 ，您下午几点在家呢? 乙：你下午三、四点钟过来吧，我在家。 甲：您家的地址是不是*? 乙：对! 甲：那好，王阿姨，影响您休息真不好意思，我下午三点半准时到您家，我们下午再见! (四)打电话注意事项 1、打电话时姿势必须端正，左手持机，右手执笔，必须使用礼貌用语； 2、电话打通之后，即使对方还未接起，也要注意保持严肃，不准与周围的人谈笑，电话在未 挂掉之前同样如此； 3、谈话应简洁利落，具体情况你还要去其家中进行了解，尽量不要在电话中占用过多时间 ； 4、 熟知近期工作，如活动内容、时间、地点等，向顾客传送的必须是准确的信息；5、谈话重点如需 记录时请对方复述一遍；6、不小心中断电话，要立即重拨； 7、对方表示不满、抱怨时，要先诚恳倾听，听他讲完要立即提问予以控制，不准与患者在电 话中争执； 8、要善于以提问来了解对方，让对方跟着你的思路走； 9、对对方所提问题不太了解或难以应付的电话，应迅速交给同事或上级领导处理，不可在电 话中含糊其辞； 10、语言精练，口齿清楚，迅速适当，预期要亲切和气，不能生硬，要始终面带微笑；1l、对 顾客提出的问题不太清楚，要向对方说“请您稍等” ，然后捂住话筒询问其他员工或部门主管； 12、不要抢先挂断电话，要等对方挂掉后再挂。 二、入户拜访沟通话术 从对话中收集有用资料，同样适用于电话访问 （1）经济收入：阿姨，您好！今年有多大年纪了？在哪退休的，退休几年了？伯伯和您一个 单位做什么工作呀？对方若回答：在市委退休的，属于离休，从话中可判断此人经济收入非常好。 若回答企业退休的，不了解单位情况，可说：您单位效益还好吧。您看，像您好这么大年龄的人， 辛苦了一辈子，工资一定两千左右吧。回答：没有，才一千多。 （2）身体状况：“您身体平时怎样？血压、血脂、血糖正常吗？”回答：“不太好，血糖有 时高” “是吗？那您平时一定要注意了。 ”身体可是革命的本钱啊！您看您老现在生活多幸福啊，现 在正是享受的时候，您可一定要爱护自己的身体啊！ （3）有无保健意