《产品质保数据采集和分析指南》
中国产学研合作促进会 发 布 ICS 03.120 A 00 团体标准 T/CAB XXXX2020 产品质保数据采集和分析指南 Guidelines for collection and analysis of product quality warranty data （征求意见稿） 2020-XX-XX 发布 2020-XX-XX 实施 目目 次次 前 言 . II 引 言 . I 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 数据类型及格式 . 1 4.1 数据类型 . 1 4.2 数据格式 . 2 5 基本数据项 . 3 5.1 产品维修数据 . 3 5.2 通报召回数据 . 4 5.3 产品检测数据 . 4 5.4 产品评论数据 . 5 5.5 顾客满意度数据 . 6 5.6 安全事故数据 . 6 5.7 消费者投诉数据 . 7 5.8 其他数据 . 7 6 产品质保数据采集 . 7 6.1 采集渠道 . 7 6.2 采集对象 . 8 6.3 采集方式 . 8 6.4 采集程序 . 8 6.5 数据集成 . 8 7 产品质保数据分析 . 9 7.1 明确分析目的 . 9 7.2 选定分析数据 . 9 7.3 数据处理与分析 . 9 7.4 分析结果展现 . 9 附录 A . 10 T/CAB XXXX-2020 前 言 本标准依据 T/CAS 1.12017团体标准的结构和编写指南的有关要求编写。 本标准由XXXX提出。 本标准由中国产学研合作促进会归口。 本标准起草单位：XXXXXXX。 本标准起草人：XXXXXXX。 引引 言言 本标准结合我国产品制造生产的实践， 将产品质保相关数据有效利用起来， 提出对产品质保数据采 集和分析的通用方法，采用统计分析、关联分析等数据挖掘技术，对产品质保数据采集和分析提供相关 方法和技术指导，以期识别出隐含在产品质保数据中的质量问题，为企业质量决策提供充分的依据，从 而改进产品质量，应对新的市场环境和竞争机制。 1 产品质保数据采集和分析指南 1 范围 本标准规定了产品质保数据所包含的基本数据项以及数据采集与分析方法等。 本标准适用于各种类型、不同规模的企业对产品质保数据进行规范化表达、采集、分析。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 7408-2005 数据元和交换格式 信息交换 日期和时间表示法 GB/T 22118-2008 企业信用信息采集、处理和提供规范 GB/T 22120-2008 企业信用数据项规范 GB/T 30136-2013 消费品质量安全风险信息采集和处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量保证 quality warranty （9000是是assure） 为使人们确信产品能满足质量要求而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和 有系统的活动。 3.2 质保数据 quality warrant data 在质量保证开展过程中，由于质量问题产生，或者由相关组织主动调查而得到的补充数据。包括但 不仅限于企业掌握的产品维修数据等，监管机构的通报召回数据、第三方机构的产品检测数据、消费者 投诉数据等。 3.3 质量改进 quality improvement 在整个组织范围内为增强满足质量要求的能力，所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。 4 数据类型及格式 4.1 数据类型 产品质保数据的数据类型定义了不同类型及其含义，如下： 表 1 数据类型的取值 数据元值的类型 说明 T/CAB XXXX-2020 2 字符型（string） 以字符包括字母、数字、汉字和其他字符形式表达的数据元值的类型 数值型（numeric） 用任意实数表达的数据元值的类型 日期型（date） 通过 YYYYMMDD 的形式表达的值的类型，符合 GB/T 7408-2005 日期时间型 （date time） 此类型数据的表达形式，符合 GB/T 7408-2005 时间型(time) 通过 hhmmss 的形式表达的值的类型，符合 GB/T 7408-2005 布尔型（boolean） 两个且只有两个表明条件的值，如 on/off、true/false 二进制型（binary） 上述无法表示的其他数据类型，比如图像、音频等 4.2 数据格式 数据格式代表了不同数据表达中所代表的含义，如下： 表 2 数据格式中使用的字符含义 字符 含义 说明 a 表示数据类型为字母字符型 见表 1 n 表示数据类型为数值型 见表 1 na 表示数字字母字符 无 m（自然数） 表示为定长 m 个字符 字符集符合 GB 2312 中的有关规定 表示字符型数据的最小长度到最 大长度的分隔符 无 ， 区分数字字符个数与小数点后小 数位数的分隔符 “，”前为数字字符个数，“，”后为小数 点后小数位数 ul 表示长度不定的文本 无 YYYYMMDDhhmmss “YYYY”表示世纪和年份，“MM” 表示月份，“DD”表示日期，“hh” 表示小时，“mm”表示分钟，“ss”表 示秒 可以视具体实际情况组合使 用 True/False 表示数据类型为布尔型 数据的逻辑判断值 bn 表示数据类型为二进制型 见表 1 T/CAB XXXX-2020 3 示例示例 1 na3(naa) 表示定长三个数字字母字符，前一个为数字字符，后两个为字母字符。例如抽检批次：如“2 批次”。 示例示例 2 ul 表示长度不定的文本。例如产品名称：如“电视机”。 示例示例 3 YYYYMMDD“YYYY”表示世纪和年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期。例如 生产日期：如“20160512”。 示例示例 4 n 表示数据类型为数值型。例如使用者的年龄：如“35”。 示例示例 5 True/False 表示数据类型为布尔型。例如危害源信息：如“是否是物的因素”。 5 基本数据项 5.1 产品维修数据 产品维修数据是指企业收集的产品售后维修产生的相关数据。 表3 产品维修数据 序号 数据类别 数据名称 数据类型 数据格式 备注 1. 产品数据 名称 string a.20 核心数据 2. 型号规格 string a.20 核心数据 3. 生产日期 date YYYYMMDD 核心数据 4. 失效日期 date YYYYMMDD 核心数据 5. 故障日期 date YYYYMMDD 核心数据 6. 客户发起售后服务请 求的日期 date YYYYMMDD 核心数据 7. 具体故障内容 string ul 核心数据
